|
Перепутали маркировки, в итоге где мой мешок? очень негативное складывается впечатление о вашей компании. 2 раза вытаскивали косметику. но я не стала разбираться, ибо 30 дней рассматривают жалобу, и бегать заявления писать...а тут опять... |
|
Пришло смс-оповещение о том, что груз прибыл в пункт назначения. Приехала забирать - час груз не выдают, ничего не объясняют, стою в холодном помещении, смотрю как другие люди свои посылки забирают. Сотрудники, представители национальных меньшинств, русским языком не владеют, ничего объяснить не могут. Вернулась в офис, безучастный специалист номер 2 предложила вернуть деньги, заплаченные за доставку, и ждать. А у меня сроки, у меня покупатели, у меня обязательства. Больше никогда не обращусь и никому не посоветую. Печальная ситуация. Печальная транспортная компания. И неудивительно, что ни одного положительного отзыва у вас нет. |
|
Отработал с компанией три года вроде не плохо . Но последнее время стал замечать что увеличивают вес . Сегодня терпение лопнуло сделал замечание , в итоге отказались отправить часть груза . Весовщик через мешок увидел что в баклашках находится спирто содержащая жидкость . На мой вопрос как узнал - ответ вижу ну и потом отктой я попробую . Дозвонился до регионального директора хотел узнать - всё ли что можно есть , они должны пробовать и отпивать разумного ответа не получил . очень неприятно , цена вопроса 20 кг приписки |
|
Доставка Москва Калининград. Безответственная контора ПЭК Калининград, никому не советую с ней дел иметь. Четыре дня прождал доставку из Калининграда в Зеленоградский район Калининградской области после прибытия груза из Москвы в Калининград, 02 октября 2017 года в 09 часов утра (сам звонил в ПЭК) сотрудник ПЭК по тел. заявила, что машина в мой адрес вышла, на самом деле доставка была осуществлена лишь вечером 03 октября. Километраж от склада до моего расположения 20 км. Прибыв, экспедитор (водитель) заявил, что он не будет разгружаться, пока ПЭК Калининград (через водителя) якобы за хранение не будет оплачено дополнительно! и без платежных документов 1250 рублей. В результате тел. переговоров с сотрудником ПЭК Калининград , назвавшейся Марго , пришлось дополнительно уплатить 903 руб. Вымогатели , которые ставят в клиента в безвыходное положение. Кроме того, разбито зеркало, о чем составлен соответствующий акт и полностью в ходе доставки (Москва Калининград) разрушено трюмо, о чем акт не составлен ввиду того, что недостаток обнаружен после приемки, трюмо было упаковано в мягкую упаковку. При этом произведена оплата как за жесткую упаковку.Более того, вместо 19 отправленных мест доставлено 18, что при приемке отражено в накладной. Груз застрахован. Но из-за отношения ПЭК Калининград к клиенту буду вынужден обратиться в суд и в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением.Без уважения к руководству и сотрудникам ПЭК Калининград, Андрей Васильевич ****** |
|
Добрый день, - 2 раза была подана претензия - 1 раз создан инцидент - 1 раз писали на почту - 4 часа потраченного личного времени - Приезжал лично на терминал - Результат просадка по объему наших перевозок на сумму более чем 300 000 руб Конечный результат: Ушли работать с другой ТК. 1. Отправили матрас клиенту из Новосибирска в город Новокузнецк, матрас был испорчен порван и нарушены внутренности, матрас был новый. в этот день параллельно было еще 5 отправок, этим же отправителем был также испорченная отправка. На месте в Новокузнецке составили акт, на фото видно многочисленный повреждения.не только упаковки но и внутренностей. Общий оборот за последние 2 года не снижался менее 60/80 000 руб в месяц. матрас более месяца порванный и испорченный пролежал на терминале, клиент оплатил доставку из Новосибирска в Новокузнецк, после чего составил акт и отказался от испорченного товара. Был сделан запрос на отправку обратн, по итогу стоимсть хранения после составления акта в городе Новокузнецке и доставка превысили 4000 руб плюс оплаченная доставка . Общая потерянная выгода превысила 15 000 руб. Создавали инцидент пришёл отказ, писал на почту ответа не получил, претензию досудебную не приняли. Выставили счет за хранение и обратную доставку свыше 4000 руб.Давно бы забрали товар, сомневаемся в том что матрас можно восстановить, соответственно понесенные нами издержки 16 000 4 000, 20 000 рублей , объяснили что указанная стоимость 2 800 руб и больше всеравно не компенсируют. Есть доказательства ежемесячных расходов превышающих 100 000 руб. Работаем с другой ТК. находящейся в 200 метров, 3 месяц никакой реакции. Жду звонок от человека компетентного в решение таких вопросов. С Уважением и надеждой на добросовестный подход к Вашей работе |
|
В дополнение к моему отзыву от 04 октября 2017 года. Доставка груза Москва Калининград Зеленоградский район Калининградской области. Сегодня несколько раз звонил мне директор (управляющий) ПЭК Калининград Андрей Сергеевич, который разобрался со всеми изложенными в моем негативном отзыве вопросами, потратив на это, по моему мнению, огромную часть своего рабочего времени и, к моему удовлетворению, разрешил все возникшие недоразумения. В ходе разговора у меня сложилось мнение, что управляющий ПЭК Калининград Андрей Сергеевич - Управленец с большой буквы, который может и желает решать с клиентами возникающие недоразумения. Моя ошибка в том, что мной не была проведена с ним беседа до написания негативного отзыва, который написан, в том числе, и несколько эмоционально.По поводу разбитого зеркала управляющий ПЭК Калининград предложил изготовить и доставить мне аналогичное зеркало, избавив меня тем самым от хлопот написания претензии и аналогичных. Довольно неожиданный и креативный поступок со стороны Директора ПЭК Калининград, который, на мой взгляд, заслуживает всяческих похвал. С уважением к руководству и сотрудникам ПЭК Калинингра, Андрей Васильевич *******. |
|
ПРОСТО АД! МЫ ВСЕ В ШОКЕ! Наша организация Электрознакнаходится в г.Пермь. Груз отправлен был 29.06 из Москвы в Ижевск на терминал. Объект был в г. Чайковском Кабель силовой на сумму 205 000 руб 1-ый раз приехали в Ижевск оплатили за доставку 33тысячи. 2-ой раз приехали в Ижевск по поводу повреждения груза. -написали 2 претензии. -получили 1 отказ! При проведении погрузочных работ на складе в г. Ижевск груз (кабель силовой) получил видимые повреждения, поврежденный груз был доставлен в г. Чайковский, где и были обнаружены повреждения. Данный кабель не был принят в виду его непригодности. Кабель толкали погрузчиком и повредили оболочку и токопроводящую жилу. 2 пятиэтажных дома были без света неделю!!! Жители остались очень благодарны Пришлось в срочном порядке покупать кабель за 300 000тыс. у местных поставщиков. И что же они делают!??? Тянут время! Перекладывают ответственность с одно директора филиала на другого. Дозвониться до Московского отдела в котором принимают решения не возможно. 4 месяц пошел с момента повреждения. Ни чего не решается и не понятно сколько еще ждать. ОТВРАТИТЕЛЬНО ВЕДЁТСЯ ПРЕТЕНЗИОННАЯ РАБОТА, ВСЕМ СВОИМ КОЛЛЕГАМ И ЗНАКОМЫМ РАССКАЗАЛ НИ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННУЮ ТК. |
|
Мне отправили посылку этой компанией, я зашла посмотреть на сайте тарифы по доставке,согласно таблице, в графе: цена по городу и примерным габаритам моей посылки (брат отправил мне небольшую книгу) было указано около 200 максимум 250 р. Я отправила смс с указанием, что хочу доставку на дом. Через некоторое время позвонила оператор и сказала, что доставка до моего дома будет стоить аж 650 р.! Я спросила, почему, вдруг, такая высокая стоимость? На что мне дали ответ, что я живу в удаленном районе города и расчет ведется как будто производится доставка за город. На вопрос почему эта важная информация не отражена на сайте, оператор мне сказала, что-то типа му-хрю, я просто оператор. Тогда я попросила пояснить, как считается загородный тариф, по которому мне предлагали осуществить доставку, она сказала, что от границы города. Получается, вообще какой-то бред! Район в котором я живу находится рядом с границей города, но в черте города, а не за ее пределами. Когда я озвучила ей эту нестыковку, и попросила разъяснить подробнее от какой границы производится расчет, она мне опять промямлила, что-то типа му-хрю и толком так ничего и не объяснила. Очень-очень недовольна таким сервисом! |
|
Добрый дань заказали груз с гор. Москвы до города комсомольска-на-Амуре. После чего мне пришла смс что груз прибыл и ждёт получателя, так же мне позвонила девушка и сказала что груз на складе, я ей сказала что приеду в субботу! В субботу я самостоятельно не смогла забрать груз, написала доверенность на получение товара своему мужу!Непрошло и часа как муж звонит и говорит, что за доставка выходит больше чем ты мне озвучила! Я звоню в Москву в ту компанию где заказывала товар! Мне работники пояснили, что все расходы оплачены и мне осталось оплатить 59990! Перед этим девушка Юлия которая работала в субботу обезналичила мою карту на 3 чека! И пояснила что мы должны ещё за доставку ! Очень стыдно что работают такие неопытные сотрудники по субботам одни! В итоге груз лежит на складе и не получен! Остался комок нервов и осадок! Почему я должна потом платить за передержку пускай она со своего кармана и платит ! Как решить эту проблему, как ваша компания будет компенсировать такие недостатки может бесплатной доставкой до квартиры и передержкой товара на складе до следующей Субботы бесплатно? Так как в эту субботу товар мне не вручён из за оплошности работника ! Очень прошу связаться со мной по телефону и решить все проблемы! |
|
Я представляю фабрику Уфамебель. Не так давно начали отправлять заказы нашего интернет-магазина ТК ПЭК. Уже было обрадовались тому что все хорошо. Но не тут-то было. Уже несколько дней пытаемся добиться от сотрудников Московского филиала выставления нам правильного счета для оплаты услуг этой компании. Дело в том, что мы заказали доставку груза нашему клиенту с нашего склада в МСК до Нижнего Новгорода (******). Нам выставили счет, мы его оплатили, но по прибытии в Нижний, оказалось что счет нам выставили неверно (интересно по чьей вине?), и мы должны доплатить еще. И да ладно что надо доплатить, мы не отказываемся, но наш клиент по вине сотрудников ПЭК не может получить свой заказ. Дозваниваемся в пятницу 6.10.17, просим прислать верный счет, оплачиваем - в выходные выясняется что счет неверный. Звоним сегодня 09.10.17 (изрядно нервничаем, т.к. нашему клиенту плевать на наши проблемы с ТК ПЭК, он хочет получить оплаченный заказ), и пока мы разговариваем с менеджером, нам опять присылают неверный счет!?! Что это? Как так? Почему такое отношение? В итоге: нашему клиенту не отдают заказ, и при этом нам не дают правильный счет... Замкнутый круг. Придется опять сменить логистическую компанию, не хочется портить репутацию фабрики из-за некомпетентности сотрудников данной ТК. |
|
Работаем с ПЭК с января. Объемы ежемесячных перевозок из Твери по РФ (95% РЦ Тандера) составляют от 100 кубов. Расскажу несколько случаев. Накипело. Все касаются отдела доставки. 1. Отправляем груз в Тандер г. Астрахань. Груз почему то доставили не на РЦ (куда было необходимо) а в Гипермаркет. Там же выяснили что груз не для них. На следующий день нам выставили счет за холостой пробег. Почему мы его должны оплачивать? 2. РЦ Тандер г. Лермонтов. Кто работает с Тандером знает что там существует система регистрации сроков доставки TIME SLOTE (внутри ПЭК дата авизации) За два дня до срока доставки мы отправили в ПЭК авизацию с указанием даты и времени. Кто в Пятигорске что то не досмотрел и на указанное время (9.02) машину не отправил. Когда чухнулись отправили к 15 часам (примерно) Накладная ****** Естественно в Тандере машину поставили в общую очередь. А мне ПЭК выставил счет за простой не много ни мало 5100. А также еще один счет с указанием груза который пока даже не поехал в Тандер. Так сказать на всякий случай (******0310). 3.Смоленск. Опять же Тандер. Есть два груза с разными датами авизации. За доставку каждого из их в указанную дату мы заплатили. Но в отделе доставки г. Смоленск умнее всех. Правильно зачем дважды гонять машину. Отправим оба поддона одной машиной. И все бы ничего, но отправляют они не в ближайшую дату а в последнюю. Естественно первый груз приходит на РЦ Тандера с опозданием. По договору с Тандером за несвоевременную доставку я плачу штраф ав размере 15% от стоимости заказа. (Просто для информации за август этот штраф составил 589000. И это все за ПЭК). Мы потратили два месяца чтобы согласовать с Тандером удобный для ПЭКа график. Но из за чьей то безалаберности происходят вот такие казусы. Приведенные выше примеры только за октябрь. |
|
Продолжаю Про работу с Тандером. Если работники ПЭК считают что можно выставлять счета за простой как душе угодно то они ошибаются. Очередной случай. г. Стерлитамак. Авизация на 6.10 в 9.30. Водитель экспедитор зарегестрировался по прибытию 6.10 в 8.41 убыл 10.17. Это официальная информация от Тандера.Итого машина пробыла на РЦ 80 минут. А если считать время от авизации то 47 минут. Нам выставлен счет за простой за час. ??? Похоже верить всем выставляемым счетам ПЭКа ни коим образом нельзя. Каждую цифру надо проверять. Сейчас поеду к нашим в Твери разбираться, хотя претензий к работе Тверского офиса у меня нет. |
|
В прошлый раз весной оставлял положительный отзыв. Но снова у пэка какие-то сбои. Груз должен был придти 07.10.17, но на текущий момент не прибыл. Какую-либо конкретику от работников данной компании получить снова не удается. По всем видам запросов строчат отписки типа ожидайте. А сколько ожидать, в какие сроки, потеряли или просто забыли отправить, или где-то на промежуточном пункте выгрузили, или разгрузили в Питере, но забыли в компьютер внести, неизвестно. |
|
В последнее время сервис компании ПЭК просто ужасный. Если раньше хотя бы сроки выдерживали, но приходилось в очереди на получение груза (на Обуховской Обороны в СПб) провести полдня, то в последний раз они ещё и везли его на 5 дней дольше, чем обещали. И никто не знает где груз, когда будет. Никто не извинился даже.Доставка до дома (заказали, чтоб в очереди не сидеть на складе) происходит только в то время когда им удобно и сиди жди её 4 часа своего рабочего времени. А почему бы не согласовать конкретное время (- полчаса)и не сказать о такой чудо-доставке при приемке груза? Нет, мы так не можем у нас разбег 4 часа, ждите. Слава богу, есть другие перевозчики. С ними и будем работать. |
