|
Добрый день, Алла! Ваше обращение направлено в СПБ для проведения проверки по данному факту. Приношу извинения за причиненные неудобства. |
|
Анастасия, добрый день! Отправление поступило в Челябинск 19 апреля. Максимальный контрольный срок доставки из Республики Коми в Челябинск составляет 11 дней, не считая дня подачи. |
|
Отправитель послал мне посылку по Московской области 13-го апреля. До сих пор посылка не пришла. На сайте только информация о приеме... и все.... Что делать? Хотелось бы не заставлять отправителя мотаться в Мытищи и писать заявления (т.к. отправитель не виноват), а убедить сотрудников ЕМС принять меры по розыску посылки. |
|
Ольга, добрый день! Уточняю информацию, направлен запрос в диспетчерскую Мытищи. |
|
Пожалуйста, проясните ситуацию с моей посылкой EA*********RU. Уже прошло 16 дней с момента отправления маленькой посылочки с возвратом обуви на итальянский сайт. На почте мне гарантировали, что уж ЕMS точно успеет дойти за 20 дней. Мне нужно обязательно уложиться в этот срок, иначе возврат не примут и я попадаю на хорошие деньги. Инфо с сайта: Приём 03.04.2011 13:35 628486 Когалым Обработка 04.04.2011 21:57 628429 Сургут УОСП Покинуло сортировочный центр Обработка 07.04.2011 20:32 130100 Москва EMS СЦ Сортировка Обработка 09.04.2011 02:19 130980 Москва EMS ММПО Сортировка Экспорт 09.04.2011 19:18 130980 Москва EMS ММПО 2.56 Италия Импорт 11.04.2011 16:50 Италия ITMXPA Передано таможне 11.04.2011 16:51 Италия ITMXPA Передано таможне 12.04.2011 08:32 Италия ITMXPA Передано таможне 13.04.2011 10:50 Италия ITFCOC Я очень расстроена! За что тогда берутся такие деньги, если Вы не можете гарантировать исполнение своих обязательств? Сегодня уже 19.04! Почему 8 дней никаких движений? 24.04 у меня уже не примут возврат! Сделайте, пожалуйста что - нибудь!!! |
|
Добрый день, Елена! Вам необходимо направить запрос по уточнению статуса отправления (с указанием номера EMS отправления) на адрес: export@emspost.ru запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна). |
|
Здравствуйте уважаемые сотрудники EMS. Повторно прошу разобраться с моей посылкой EA*********RU, которая 03 апреля была отправлена в Италию (возврат на сайт YOOX.RU). Выполнила все Ваши рекомендации. В результате с export@emspost.ru по электронной почте сообщили, что моё отправление задержано на таможне в Италии и дали телефоны для получателя. Я, конечно, отправила письмо в yoox, но они ответили, что ничем не могут помочь, т.к. не могут влиять на таможню. Отправленный мною скан инвойса сотрудники export@emspost.ru 20 апреля переслали в Италию и сообщили, что на этом их миссия заканчивается: В данной ситуации возможно только ожидать, поскольку таможня почтовой службе не подчиняется, поскольку является самостоятельной структурой. Повлиять на решение таможни невозможно. Сегодня 25 число никаких изменений нет. Сколько можно ждать? Срок доставки посылки на сайт YOOX.RU уже истек (по условиям посылка должна была к ним прийти в течение месяца), теперь мне деньги могут не выплатить! Разберитесь с этим вопросом! Насколько долго может эта катавасия длиться? Что еще нужно таможенникам, ведь теперь у них все возможные документы на руках? И почему сотрудники, принимающие отправления ЕМС с отправкой за границу даже не в курсе, что таможенники не имеют права вскрывать посылку, а документы должны лежать снаружи? Обидно, что при отправке посылки я просила сотрудницу почты положить документы снаружи, но она категорично заявила, что так нельзя и если таможенникам потребуется, то они вскроют посылку и посмотрят. И это ведь не единичный случай. Только за последнюю неделю на Вашем сайте несколько идентичных жалоб именно о возврате на Yoox и задержке отправления в связи с тем, что инвойсы лежат внутри посылки. И это явно капля в море. Если теперь моя посылка провалявшись еще какое - то время на итальянской таможне вернется обратно, то кому мне адресовать судебный иск о возмещении ущерба лично некомпетентной сотруднице почты или всему ЕМС, не считающему нужным обучать персонал? Разберитесь с этим вопросом! Терпение уже на исходе. |
|
Здравствуйте уважаемые сотрудники EMS! В третий раз обращаюсь к Вам по поводу моей посылки EA*********RU, которая 03 апреля была отправлена в Италию (возврат на сайт YOOX.RU). Прошлый раз Вы просто проигнорировали мое обращение. Может сейчас обратите внимание? Проблема в том, что после того как посылка с 11 апреля по 4 мая отвалялась на таможне в Италии и ее наконец то пропустили, 05.05.2011 в 22:18!!! была неудачная попытка вручения. Кого интересно курьер хотел застать в офисе в это время? С тех пор больше не было предпринято ни одной попытки вручить посылку адресату! УЖЕ 8 ДНЕЙ! посылка находится не на таможне, на которую Вы, возможно, и не могли влиять. Прошло 3 полноценных рабочих дня, когда можно было вручить посылку! Это что за бардак? То она месяц не могла пройти на территорию Италии, теперь, когда, казалось бы все должно закончиться наконец то благополучно, неделю Ваши курьеры не удосуживаются ее доставить? Некому что ли? Вот это скорость у ЕМС! Имейте совесть! ВРУЧИТЕ наконец - то мою многострадальную посылку адресату!!! |
|
Здравствуйте. Отправила посылку 01.04.11, номер отправления EE*********BY. 04.04 - Покинуло место международного обмена. До сих пор не доставлена получателю Отправляла просьбу о розыске - никакого ответа. Обычная почта даже перед Новым Годом работает быстрее. |
|
Елена, добрый день! На основании заявления производится розыск, по результатам которого Вам будет предоставлен ответ. |
|
Судьба посылки с номером EE*********BY так и не выяснена. Отправлена из Могилева 1.04. Где ходит - неизвестно, на запросы никто не отвечает. УЖАСНО РАБОТАЕТ СЛУЖБА EMS!!! |
|
Думаю, что на это письмо получу не щаблонную отписку, а конкретный ответ. Где посылка с номером EE*********BY? Вот сделала человеку подарок на день рождения... Может к следующему и получит :((( |
|
Посылка где-то гуляет аж с 4 апреля... В ответ - шаблонные отговорки и отписки. Низкий поклон службе EMS. |
|
Я не понимаю, что происходит с посылкой. По ходу никто и не собирался ее доставлять. Пользовалась Вашими услугами в первый и последний раз. Везде, где только возможно, оставлю отрицательные отзывы!! ДОСТАВЬТЕ В КОНЦЕ КОНЦОВ ПОСЫЛКУ АДРЕСАТУ ИЛИ ВЕРНИТЕ ЕЕ НАЗАД! |
