|
Уважаемая администрация! По моей, подписанной вашим начальством еще в июле, ПРЕТЕНЗИИ (а была она написана и отправлена мной аж 30 апреля 2011),с легкой руки Алексеевой Юлии, я уже несколько месяцев не могу получить возврат моих денег. На данный момент я написала и разослала по всем возможным инстанциям Заявления, Жалобы, Ходатайства с просьбой о привлечении к ответственности ЕМС почта России-филиала ФГУП Почты России за неоказание услуг, нарушение сроков рассмотрения ПРЕТЕНЗИЙ и не возврат тарифа за неоказанные услуги без объяснения причин, в том числе ссылаясь на некомпетентность специалиста, занимающегося непосредственно моей Претензией, Алексеевой Юлии. Вы уж простите, но дарить деньги ЕМС-почте я не собираюсь... |
|
Посылка выслана из Великобритании 15 апреля - в РФ до сих пор нет, раньше больше 7 дней до импорта не бывало - пора в розыск или? |
|
Сергей, добрый день! Партия груза, в которой должно пересылаться Ваше отправление, в почтовую сеть РФ не поступала. Вашему отправителю необходимо инициировать розыск со стороны почты Великобритании. |
|
Очень медленная скорость экспресс доставки EMS Почта России. Не понятно где болтаются посылки с момента их прибытия на территорию РФ до момента когда их зарегистрируют прибывшими. Смотришь на полученные посылки и диву даешься. К примеру на посылке висит наклейка Шереметьево: прибыло 2 числа, смотришь по трекингу Импорт, Москва EMS 12 числа того же месяца!!! Где она 10 дней болталась??? Сейчас жду посылку EE*********CN - висит в экспорте с 15.04.2011, уверен валяется где-нибудь в Шереметьево или на каком-нибудь складе и когда ее откопают никто не знает. За державу обидно. :( |
|
Олег, добрый день. По данной партии груза нет никакой информации после готовности к отправке из Китая 15 апреля в транзитный аэропорт Франкфурт-на-Майне рейсом LH787. К сожалению, Почта Китая не предоставляет данные о движении партий груза, и мы не можем отследить точное местонахождение почтовых грузов из Китая до их поступления в почтовую сеть РФ. |
|
Жду посылку из США , трек-номер EC7********US. Продавец с eBay отправил ее 13 апреля, 19 апреля она показалась в импорте в Москве. и вот с 19 числа она так и висит в импорте. Когда ситуация изменится и я получу свою посылку? |
|
Екатерина, добрый день! Ваше отправление сегодня 28.04.2011 поступило на участок доставки. |
|
Моя посылка с 19 апреля в Москве, неделю пролежала до таможни, ладно, 28 числа она поступила на склад. На 29 апреля я заказала самостоятельное получение посылки, простояв час в очереди, узнала, что моя посылка не найдена и, соответстенно, в кладовой ее нет. она где-то в цеху. Позвонила 1 мая, в службу доствки ее не передавали, обещали передать. Звоню второго, в доставку не передавали, звоню 3 мая, не передавали. ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? Она поеряна на складе ЕМС ? О какой экспресс почте идет речь, если из Америки она была отправлена 14 апреля, 19 апреля появилась в импорте, 28 апреля была доставлена на склад для передачи курьеру и до сих пор от нее нет ни слуху ни духу. |
|
Екатерина, заявление поступило, проводится розыск. |
|
Расскажите что нибудь хорошее и обнадеживающее. Объясните пожалуйста в чем проблема такой задержки? Спасибо большое |
|
Арсений, добрый день! Партия груза, в которой должно пересылаться Ваше отправление, в почтовую сеть РФ не поступала. Вашему отправителю необходимо инициировать розыск со стороны почты Великобритании. |
|
Вступление. Это только моё личное мнение и видение ситуации, возможно, что это по сути решение по-русски... Проблемы не видно - нет проблемы! Преамбула. У меня предыдущая посылка из Америки была отправлена интернет-магазином 18.03.2011, а в конце марта мною она была получена, но по настоящее время на сайте emspost.ru находится в состоянии Покинуло место международного обмена... и о вручении ни слова. Проблема. Текущая посылка движется из Великобритании, причём из данного магазина отправление третье за год, работают всегда чётко и оперативно. Вышла посылка 14.04.2011 и по настоящее время находится в состоянии Экспорт с 16.04.2011. Звонки на номер 8 800 200 50 55 сообщают, что на территорию России не поступало данное отправление... обращайтесь к отправителю. История. Ранее из данного магазина посылка шла оперативно, вот трек: Приём 07.02.2011 19:06 Великобритания A49358 Прибытие в ММПО09.02.2011 01:28 Великобритания GBCVTA Экспорт 09.02.2011 03:52 Великобритания GBCVTA Импорт 13.02.2011 13:53104010Москва EMS Передано таможне15.02.2011 22:04104010Москва EMS Обработка16.02.2011 00:08104010Москва EMS Покинуло место международного обмена Обработка16.02.2011 03:41 Москва EMS ММПОСортировка Обработка19.02.2011 08:00 Прибыло в место вручения Вручение19.02.2011 10:00 Вручение адресату Вопрос. Сейчас вероятно, принято решении, не давать повода для разговоров, нет информации - нет причины для разбирательств, а может и информационная система не исправна... как знать. Складывается впечатление, что вместо улучшения качества работы, работает креативная группа придумывающая причины задержки. Такие как Самолёт из Китая промчался мимо России и оказался во Франфуркте-на-Майне, Грузы из Великобритании оказались без сопроводительных документов и т.д. и т.п. Вероятно в некоторой степени утрирую ситуацию и поднимаю на поверхность негатив, но когда есть за что сказать слова благодарности, клиенты их произносят, сам стараюсь не забывать это делать. Но если есть конструктивные критические замечания, уж извините, будьте любезны принимайте их к сведению. Если обладаете большей информацией, чем менеджеры отвечающие заученными фразами, сообщите пожалуйста когда ожидать моё отправление трек-номер приложил. PS. Особенно удручает данная ситуация, что в данной посылке едет подарок на день рождения и срок получения был рассчитан с запасом. Надежды ещё остаются, но с каждым днём тают... |
|
Андрей, добрый день! Партия груза, в которой должно пересылаться Ваше отправление, в почтовую сеть РФ не поступала. Вашему отправителю необходимо инициировать розыск со стороны почты Великобритании. |
|
Ясное дело, что ни кто не виноват в сложившейся ситуации... Но не бывает такого, что одинаковая проблема у многих и одновременно! Мягко говоря, ваша структура вводит в заблуждение клиентов! На сайте выводится не достоверная или не полная информация! Где моя посылка из Великобритании? С 16 апреля в состоянии экспорт. Отправляющая сторона выяснила и сообщила, она на таможне! Сообщите пожалуйста, когда супер экспресс доставка случится? Ни разу ни позвонили и не привезли, но может это и к лучшему, только не ясно за что деньги плачены? |
