|
Добрый день, Надежда! Запрос направлен в группу по работе с международными отправлениями, для уточнения информации по отправлению. |
|
Добрый день! Моё отправление (фотоаппарат Canon) был изъят/украден из посылки на каком-то из этапов пересылки EMS (отправленный мной 04.06.11 вес с фотоаппаратом 789 грамм, полученный получателем 10.06.11 г. вес врученной посылки 204 грамма). Составлены: акт получателя об отсутствии фотоаппарата, и акты (с фото) сотрудников почты о дефектных отправлениях имеющих следы вскрытия (доступом к вложению) и с разницей в весе, копии этих документов у меня есть (акт о внешнем состоянии дефектного отправления (емкости) EMS 3978 от 08.06.11 составлен в СЦ Москва EMS индекс 130100). В соответствии с установленной формой я написал (отсканировал с подписью и отправил) заявление на возмещение (в соответствии с объявленной ценностью) и отправил со всеми приложениями на адрес ems@emspost.ru и до сих пор нет никакого ответа, по телефонам тоже ничего не удаётся узнать, я звонил много раз, всё время говорят позвоните позже, компетентных сотрудников нет на месте. Вопрос такой: моё заявление принято? оно находится в работе? или оно проигнорировано? когда я получу возмещение? т.к. я боюсь что по истечении 2 месяцев всё равно вопрос будет не решён. |
|
Игорь, добрый день! Запрос передан в группу по выплатам для предоставления ответа заявителю. |
|
Из моей посылки ... при пересылке из Сочи в Москву был украден фотоаппарат Canon. Документально всё оформлено, в т.ч. составлены акты сотрудниками самой почты (доступ к вложениям - вскрытая упаковка и разница в весе были обнаружены на одном из этапов пересылки). Прошёл уже месяц с того момента как я соответствующим образом оформил заявление на выплату (и отправил вам) - мне до сих пор никакого ни ответа ни привета. Выяснить ничего не удаётся, сколько ни звони, ни по телефонам ни по электронке! Абсолютно полное игнорирование! Не удаётся даже выяснять - получено ли моё заявление и находится ли оно в работе или нет? Почему нужно ждать максимально установленные по вашим правилам 2 месяца, а то и больше???!!! Или через 2 месяца (остался уже один месяц) вы мне скажете что мы от вас мол ничего не получали? Имейте ввиду - что когда пройдёт ровно 2 месяца (и если я не получу выплату за украденный фотоаппарат в соответствии с объявленной ценностью) - я сразу на следующий же день напишу заявления в полицию и в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по двум статьям УК РФ: ст. 158 УК РФ (Кража) и ст. 159 УК РФ (Мошенничество). У меня зафиксировано что моё заявление вы получили. Пускай с этим разбираются правоохранительные органы! P.S. Мой телефон и номер посылки указаны в скрытом поле |
|
в конце июня 3 посылки из Италии за 1 сутки прошли таможню, ни одну из них я не получила, все в статусе сортировка. а таможня и почта препираются о плохой работе друг друга, учитывая, что таможню мои посылки прошли быстро, а сроки доставки нарушены. делаю выводы кто работает плохо!!! внесла предложение в интернет магазин о смене курьерской службы для доставки в Россию ! |
|
почему необновляется данные по заказу как отследить где он на данный момент |
|
Валерий, добрый день! Отправление 5.07 передано перевозчику для пересылки в пункт назначения. Отмечу, что в системе отслеживания представлена информация о приеме, обработке в месте приема/вручения отправления и вручении отправления, прохождение отправления в транзитных узлах не отображается. |
|
Статус сортировка с 4го числа. Тем временем уже доехало две посылки, посланные обычной почтой, прошедшие прием, таможню и сортировку 4го же числа. В чем экспресс-то? Почему клиента должны волновать ваши проблемы? взялись - выполняйте, не можете - не беритесь. Посылка нужна к отпуску, к концу этой недели. Надеюсь, сотрудники прекратят пить чай и раскладывать косынку и таки раскопают мою посылку в пыльных завалах посылок товарищей по несчастью. |
|
Добрый день, Евгений! Отправление 5.07 передано во Внуково перевозчику. Для более детального уточнения информации по пересылке необходимо направить запрос на электронный адрес import@emspost.ru (группа по работе с международными отправлениями) |
|
что делать и как быть Приём 13.06.2011 16:00 Китай 518047 Обработка 05.06.2011 14:00 410012 Саратов 12 Прибыло в место вручения обратите внимание на числа. хотя при звонке в единую службу подержки говорят что последнее место где находилась эта сортировка москва |
|
Алексей, добрый день! Отправление выпущено таможней 3.07 и передано перевозчику для пересылки в пункт назначения. Уточняю информацию, направлен запрос в Саратов. |
|
Здраствуйте!Хотелось бы прояснить ситуацию по поводу посылки EC*********US-она все еще не получена..!Справлялся в емс почты России-сказали,что закончился договор емс с авиа..и посылка застряла в аэропорту по последним моим сведениям..когда разрешится ситуация они не знают..бардак..!!!они подводят и получателей и посредника-в данном случае BayRu как своих клиентов-сотрудничающих с ними..полагаю не один год..!Огромная просьба-разобраться с моим заказом,забрать груз и отправить его жд или какой другой компанией(груз довольно хрупкий) и при всех этих перверсиях может быть повржден..!или вовсе утерян!В посылке автозапчасти-которые мне срочно нужны и все сроки уже вышли..почему должны страдать рядовые получатели из за промашек компании,которая почему то не продлила договор..Я думаю вы тоже прямым образом заинтересованы в своевременной доставке..Подал на розыск..обращусь в РоспотребНадзор..и тд и тп.....В суд обратиться что ли!?Так как вы находитесь в Москве вам проще разобраться в сложившейся ситуации!.Жду ваше резюме..и уповаю на помощь!С уважением Андрей. |
|
Андрей, добрый день! Информация по отправлению - 1.07 передано перевозчику в аэропорт Домодедово. Детали по прохождению отправления уточняется по Вашему запросу. |
|
День добрый! Хотел бы узнать, когда произойдут хоть какие-то изменения с моими посылками, которые застряли в Пулковском ММПО. Контрольные сроки в 3 дня давно прошли, посылки так даже и не переданы в таможню. Ваши операторы не владеют информацией по срокам, ссылаясь на таможню. Но, учитывая что посылки подаете на таможню Вы, то хотелось бы большей конкретики. На данный момент задержка происходит по вашей вине, и для Экспресс-почты сроки доставки, которые уже превысили 2 недели - это несерьезно. |
