|
Мой отзыв не просто отрицательный, а гневный! Беспредел полнейший! 22 декабря отправила посылку в Москву, на почте сказали срок доставки 3-4 дня...30 декабря она только прибыла в место вручения. И начиная с 6 января каждый день, да через день приходиться звонить и клянчить свою посылку. Сидишь как попугай одно и тоже повторяешь. 16, 17, 19 и 20 января - неудачная попытка вручения по техническим причинам. Каким таким причинам?! Где посылка и когда ее уже доставят?!!! |
|
Очень ужасный сервис и обслуживание. Дозвонится практически не возможно 20 января 2012г мне по телефону в районе 8-ми утра подтвердили что посылка на руках у курьера и что в течении дня до 19.00 мне должны ее доставить. В течении всего дня, мне никто так и не позвонил, Два раза звонила сама чтобы узнать где курьер с моей доставкой, просила оператора чтобы она передала курьеру мой телефон и чтобы он связался, операторы очень вежливо отвечали, что могут оформить заявку чтобы курьер со мной связался, в итоге курьер со мной так и не связался, где моя посылка я так и не знаю. Почему я должна сидеть до 19.00 часов вечера и ждать звонок от курьера когда он ко мне только будет выезжать. Почему не звонят курьеры или специалисты которые скажут когда будет курьер хотя бы промежуток времени а не целый день Номер отслеживания: EE*********CN. Полное безобразие. Больше никогда не буду пользоваться Вашей службой, полный бардак, первый и последний раз заказала через Вас. |
|
ЛЮДИ! Никогда по возможности не пользуйтесь услугами EMS Почта России. При сроке доставки 1-2 дня посылка из Москвы идет уже 8 дней и чувствую это не предел, судя по отзывам людей, пострадавших от этой службы мне еще ждать и ждать... |
|
16/01/2012 отправила конверт с документами в Москву. поначалу все пошло неплохо, курьер приехал в назначенный день и промежуток времени, все оформил, забрал конверт и уверил, что в течение 1-2 дней максимум документы мои будут доставлены адресату, что по срокам соответствует обозначенным на сайте ems. а далее все пошло хуже некуда. во-первых, на сайте, где я по идее могу отследить путь своего отправления, все зависло на том самом 16 января и операции прием в сортировочном центре и не изменилось до сих пор!!! в четверг, 19/01/2012, я позвонила в единую справочную службу, где мне сообщили, что последняя информация, которая имеется у них в системе - это то, что 18/01/2012 мое отправление покинуло сортировочный центр, но никаких отметок о поступлении в Москву не было. сегодня - 20/01/2012 - все то же, но предложили оформить заявку на розыск отправления, так как сроки доставки просрочены. и якобы со мной свяжутся, когда будет какая-то информация, в чем я очень сильно сомневаюсь. хорошо, допустим, что онлайн отслеживание на сайте не работает, но как возможно, чтобы в течение 2 суток конверт не доехал до Москвы??? это как понимать??? они потерялись или испарились в пути??? и вообще, почему 2 суток мой конверт вообще никуда не отправлялся??? зачем нужен трекинг отправлений, если там не отображается та информация, которая есть в системе у ems??? означает ли тот факт, что мне предложили оформить данную заявку, что мои документы точно потерялись??? куда можно еще обратиться, чтобы узнать какую-то информацию??? вообще, конечно, это возмутительно! что это за экспресс-доставка такая??? к тому же еще и в неведении держать столько времени... бардак сплошной... я хочу хотя бы знать, потеряны мои документы или нет!!! у меня срывается очень много важных дел из-за этого!!! |
|
Это не экспресс-доставка, это - ЧЁРНАЯ ДЫРА! Посылка была отправлена из Штатов 09,12,2011, 10 декабря экспортировалась... и пропала! Импортировать ее удосужились лишь 7 января (месяц спустя, ага), 12 января посылка покинула место международного обмена, и вновь канула в лету. Заявления на розыск уже подавала - бесполезное занятие, девушки на 8-800-... говорят заученными фразами и НИКТО ни за что НЕ ОТВЕЧАЕТ. Где моя посылка??? |
|
Добрый вечер! ЕМС отправлено из Ростова н/Д в г. Железнодорожный Московской обл. 23.12.2010 г. До настоящего времени (20.01.2011 г.) адресату не вручено. Когда адресат получит отравление и будет ли возмещена стоимость отправки из-за срыва сроков доставки. |
|
ЕМС отправлено 23.12.2011 г. из Ростова-на-Дону в г. Железнодорожный Московской обл. 24.01.2012 г. из Мытищ переслали в Балашиху. Далее не отслеживается. ГДЕ пакет и КОГДА будет вручен адресату??? |
|
Чудовищьная организация. Посылку из Китая Отслеживал по компьютеру. Посылка импортирована, прошла таможню и таможня дает добро!16.01.12- Звонит курьер, Я на работе, посылку принимает мама, расписывается, не открывая. Приезжаю домой - что то габариты посылки не те. должен быть портфель. Вскрываю там две кофточки леопардового окраса и мешок с резиновыми колечками неизвестно на какое место... И самое главное - на самой коробке номер совершенно другой,нежели на приложенной накладной. Звоню курьеру- примчался за 40 минут,говорит - на таможне попутали, забрал, вернул бумажку (накладную с подписью). И здесь моя ошибка - не надо было отдавать- только меняться на свою! И курьер пропал. Дозвониться в их службу реально невозможно. После общения с роботом, если повезет, включается говорящая ..., текст хорошо заучен и одинаков у всех операторов, спецы по отслеживанию грузов всегда! заняты.Тупик. Написал 3 (три) заявления на розыск с трех компов, в т.ч. с их сайта. Это другой тупик. Проверить приняли его или просто стерли невозможно, потому,то см. п.1 - дозвониться невозможно, а ответа по почте нет. Как говорилось в рекламе- ждем-с! |
|
Итак прошло 30 дней Все жалкие попытки достучаться до сортировочного центра, минтранса, ебея и высших сил прошли впустую. Единственная реакция жалоба из минтанса переправлена в офис EMS,откуда пришло автоматом рассылаемое послание о том, что мобилизованы дополнительные сотрудники, транспорт, а так же поднята авиация и флот /кто получал это письмо-знают/. Напомню, что МПО пришло с курьером с переклеенным/вероятно на таможне или сортировке чеком с адресом/, номер на коробке остался чужой, содержимое, соответственно, тоже. Посылка возвращена курьеру и на следующий день, кстати, доставлена настоящему получателю. Значит-информация на сайтах проверки по номеру давно уже ложная. Попытался объяснить это в письме в офис EMS- реакция та же - мобилизованы сотрудники, авиация и т.д. Вероятно, глупо пытаться достучаться до безразличной, неповоротливой системы, проще не связываться. |
|
Копия письма руководителю отдела по претензиозной работе Талововой Е.А. Уважаемая Елена Анатольевна! Прошу у Вас помощи, т.к. обращения в другие инстанции не дают никакого результата. Проблема в том, что отправленнная на мой адрес посылка с номером EE*********CN была доставлена мне 16 января 12 г., но содержимое посылки и номер непосредственно на коробке не соответствовали наклеенному адресному чеку. Номер на чужой коробке EE*********CN . Посылка была мной возвращена курьеру и 17 января была доставлена адресату. Замена чеков была, вероятно, произведена на таможне или сортировке. Очевидно, обе посылки, сначала моя с другим чеком, и возвращенная мной чужая, уже по тракинг номеру были доставлены на один адрес. Что и было подтверждено мне по телефону сотрудниками восточного доставочного пункта (т.495-772-99-47). С тех пор мои обращения, жалобы и заявления в разные инстанции не дают ровно никакого результата. Дозвониться по этому телефону я не могу. Прошу Вас помочь мне разобраться в ситуации, имеет ли смысл пытаться получить посылку или компенсацию за утерянное отправление или, как мне сказали в офисе на Мясницкой - если моя посылка доставлена и за нее расписались - плюнь и забудь навсегда. Очень прошу уточнить информацию и сообщить по электронной почте или телефону 8-916-*******. Ответа нет и видимо, не будет. Делайте выводы |
|
По информации ВИДНОЕ EMS ППС-5 отправление было отправленно в СЦ Мытищи 09.01.2012 в 12:27 и все ещё не зарегистрированно в СЦ Мытищи. Будь мужиком,....!! Доставь посылку! |
|
добрый день, а скорее он очень недобрый уже вот примерно неделю. с тех самых пор, как операторы по отслеживанию EMSPOST обещают мне доставить посылку ЗАВТРА. я отправляла посылку из штатов 9 декабря - 9-ого же декабря ( несмотря на предновогодний коллапс) посылка оформилась, перелетела из одного города в другой, и вылетела в москву. далее по данным статуса в инете она 3 недели летела - уж не знаю кому сказать за это спасибо: сначала грешила на usps и написала им ругательное письмо и объявила посылку в розыск. но слава богу нашлась. теперь думаю, что это EMSpost расстарался. далее за 2 дня ее приняли и растаможили - очень оперативно, тут нечего сказать. а вот дальше началось волшебство. присоединяюсь к предыдущим ораторам по поводу гниющей с головы рыбы и мега-операторам по отслеживаю, от которых можно едва ли что-то добиться. Главное, как я уже поняла, задать вопрос правильно, тогда тебе может быть ответят по существу, а не дежурными фразами. в общем уже неделю я жду пока мне привезут мое кровное добро. за это время я два раза объявляла посылку в розыск и не знаю сколько раз оставляла заявку на доставку на мистическое завтра. и главное, я получатель, которому надо. а вот если бы было не очень сильно надо, и я бы не звонила сама по 100 раз на дню, как тогда простому смертному получить посылку, если оказывается надо оставить заявку на завтра? отвратительный сервис, информационная база тоже отстой - каждый раз спрашивают ФИО и адрес и телефон, хотя есть база, уж чего проще к номеру отслеживания привязать адрес и фио получателя телефонов никаких отделов не дают, везде эти мистические e-mail, со старшим поговорить невозможно, миллион каких то правил, о существовании которых тебе не говорят. бред бредовый. сегодня наконец сказали , что курьер загрузил посылку с остаповского в 7-44 или как то так. и до 19-00 так и не позвонил и не довез в Марьино)))) смешно. теперь надо или формить заявку на ПОСЛЕЗАВТРА или на самовывоз. оформила на самовывоз. вот бы еще найти адрес этого хранилища , график его работы, телефон и уточнить а точно посылка будет там и вообще была ли она там адрес нашла... ИТОГО экспресс посылка доставлялась 1 месяц и 11дней ( это если все срастется). суперский сервис, и главное как борятся за клиента Не поленюсь, обязательно поеду и оформлю живую претензию за входящим номером. Достало. И уж точно в ближайшее время не воспользуюсь и никому не посоветую. |
|
Отвратительная работа всей службы EMS! Такое ощущение, что не я оплачиваю услуги, а мне делают одолжение в виде отговорок! Итак подробности : мне пришло в Москву почтовое отправление EC70576///3US 06/01/2012. об этом я узнал на сайте отслеживания отправлений по трек-номеру. итак, жду свою посылку, но несмотря на то, что я указывал свой номер телефона- со мной никто не связывался, посылку никто не вручил. 14.01.2012 на сайте узнаю что требуется уточнение адреса. звоню по контактному телефону в службу поддержки с вопросом какие проблемы с моей посылкой-ответ-требуется уточнить адрес. я спрашиваю: как вы собирались уточнить адрес если со мной никто не созванивался? ответа нет, тогда спрашиваю: а что было-бы с моей посылкой, если бы я не позвонил? СЛЕДУЕТ ИНТЕРЕСНЫЙ ОТВЕТ: ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ЕЕ ОТПРАВИЛИ БЫ ОБРАТНО!! О-па! за свои деньги я должен не ждать свою посылку на дом, о осуществлять ее розыск!!далее-Я уточняю адрес, оставляю свой номер телефона, заказываю доставку на 18.01.2012, оператор вежливо все уточняет и записывает, обещая что 18 января с 9 до 19 часов я получу свою посылку. настает 18 января. честно просидев дома с 9 до 19 часов как требовалось и что? ни звонка ни посылки! Снова звоню в службу поддержки-с вопросом: где посылка и почему ее не привезли как обещали или на крайний случай не уведомили меня в случае каких либо накладок. ответа нет, и мне говорят, давайте привезем 20 января. я спрашиваю: также как и сегодня я просижу весь день дома и останусь ни с чем? последовал ответ: тогда можете забрать ее сами . Вот так и выходит: я оплачиваю доставку, а потом разыскиваю свою посылку, жду непонятно чего и в итоге должен ехать на другой конец Москвы чтобы ее забрать. сегодня 20 января, со мной до сих пор никто не созванивался, посылку никто не вручил. никто какого либо вразумительного ответа дать не может. В общем так: услугу я оплатил, мои контактные данные имеются, адрес уточнили, а посылки до сих пор нет. Я думаю что Роспотребнадзор поможет мне получить если не посылку, то хотя-бы ответ на ряд вопросов, касающихся качества предоставления услуг уважаемой организацией EMS почта России. С уважением Денис. Да! используйте другие службы доставки! |
|
С этой службой похоже на явный внутренний саботаж и вредительство. Только появилась неск лет назад служба по адекватным ценам - ее решили сгнидить. заказы увеличились в разы - доставку не расширили зарплату не увеличили - курьеры бегут. Кто-то у них внутри явно работает на руку западным компаниям...надо разобраться. |
