|
Добрый день, Марина! Спасибо за Ваше обращение. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства, обращение принято в работу. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день, Марина! Отправление вручено 11.09.2012. С уважением, EMS Почта России. |
|
Посылка из Ярославля в Запорожье дошла на удивление быстро. Все культурно, оперативно и в пределах контрольных сроков! Честно говоря, несколько беспокоился за сроки доставки и сохранность самой посылки, когда начитался негативных отзывов. Так что хочется пожелать почте - EMSочка, дорогая, вот работай, пожалуйста, ВСЕГДА и ВСЕМ также хорошо, как в этот раз получилось в моем случае! Спасибо. |
|
Безобразная и без ответственная работа! Посылка до сих пор не доставлена,с 22 августа. Лежит в Москве, пишут что по тех причинам не смогли доставитm, хотя даже не звонили. Оставляли доп. комментарии два раза, все бесполезно. Ужасно работают. |
|
Здраствуйте, Александр . Согласно программе отслеживания, отправление EA254...719RU 9.09.2012 передано курьеру для доставки. Предварительно курьер должен с Вами связаться , оповестить о том , что будет произведена доставка. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства . С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день! Написала уже не одну жалобу и не первый день звоню в колл-центр. Номер моего отправления EE*********DE. Посылка была отправлена из Германии 10.08.12г.,прибыла в Москву 30.08.12г. Сначала настоятельно просила чтоб мне привезли посылку на дом (по адресу ул.800 летия Москвы д.24), но до этого чтоб курьер обязательно позвонил заранее и сообщил о своем визите. Мы с оператором оговорили время и я, отпросившись с работы, ждала его. Но он так и не приехал!! Никто не уведомил меня о переносе сроков! После чего я попросила чтоб посылку прислали в кладовую хранения на мясницкой и смогла её забрать сама, думала будет быстрее. Но нет, на данный момент нет НИКАКОЙ информации о моей посылке. Если сотрудники EMS Почта России читают данные отзывы, то я очень прошу сделать все чтобы вручить эту посылку мне этой недели (то есть в субботу или воскресенье). У вас не самая дешевая доставка и мне нужна эта посылка срочно, именно поэтому я обратилась в службу Экспресс-доставки. На сегодняшний день у меня складывается только одно мнение, что ваша компания самая безответственная и некомпетентная компания по России, которая занимается экспресс-доставкой. Вы нарушаете абсолютно все имеющиеся сроки доставки, как у вас, так и по всей России. Прошу отреагировать на мой отзыв и не вынуждать обращаться с жалобами в суд и уполномоченные органы. С уважением, Мария Бабкина |
|
Добрый день , Мария Владимировна ! Спасибо за обращение. От лица Компании приносим искренние извинения за причиненные неудобства, обращение принято в работу. С уважением , EMS Russian Post . |
|
Добрый день,Мария Владимировна ! Отправление вручено 8.09.2012. С уважением, EMS Russian Post . |
|
Здравствуйте... Перепутали посылки.. Отправлен был сноуборд из США, весом 5,2 кг и соответствующими габаритами.., мне доставили коробку весом 2,8 кг ну и размером с ноутбук, на коробке наклеены бумаги с моими данными.. Я не стала её вскрывать, получать итд. ибо итак ясно что это не моя посылка, на таможне вес был 5 кг, соответственно это не вина отправителя.. Девушка в отделении сказал, что возможно перепутали на таможне итд.. будут делать запрос.. при этом я не заполняла никаких заявлений. Как правильно вести себя в этой ситуации? нужно ли заполнить какое то заявление на потерю посылки или просто сидеть и ждать ответа от емс:? |
|
Здравствуйте, Мария. Спасибо за обращения. Если вес отправления не соответствует весу в момент отправки,Вы можете оформит заявление на розыск отправления по месту получения. Специалисты проведут проверку и Вам будет предоставлен официальный ответ. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Здравствуйте... Я уже писала здесь сообщение, но пока ничего не изменилось. Трек номер не обновляется. Почему? Также вы мне рекомендовали написать заявление на розыск. Я это сделала но на электронную почту.Мне ответили, что ответ я получу в течении 2-х месяцев... это жесть.. Как мне можно узнавать положение дел по моему заявлению? по каким номерам телефонов или вообще никак?? Может быть мне следует таки подать заявление в бумажном виде и это будет более надежно? Должен ли присваиваться какой то номер принятому заявлению?? А в целом ЕМС.. это вполне себе экспресс.. посылка пришла достаточно быстро, только не моя.. |
|
С нашим отправлением EA*********RU возникла следующая проблема. Заказ был принят курьером с СПб 20.08.12 г. Нам была обещана доставка в течение 1-2 суток с момента передачи курьеру, т.е. МАКСИМУМ 22.08.12 г. Сегодня уже 07.09.12 г., согласно полученным мною данным, курьер получил отправление для передачи адресату 4 сентября, однако до сих пор оно не передано. Самое прискорбное в этой ситуации то, что посылка предназначалась для тяжелобольного ребенка, который уже улетел на лечение за границу и не получил посылку вовремя по вашей вине. Нам требуется НЕМЕДЛЕННО передать посылку адресату в Москву для ее дальнейшей отправки в Германию. |
|
Добрый день, Екатерина! Ваше обращение передано в соответствующее структурное подразделение для принятия мер. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением , EMS Russian Post. |
|
Еще одно обращение по поводу моего отправления EA*********RU (продолжение истории. Мое отправление от 20 АВГУСТА 2012 года (!!!) по непонятной причине не было вручено получателю, хотя в отправлении были указаны все его координаты, после чего вернулось в СПб. Но и здесь я не могу его получить. Согласно Вашим данным, уже было 3 неудачных попытки вручения, из них 1 - по причине отсутствия адресата (8 октября). Но это не соответствует действительности, поскольку 8 октября я весь день находилась дома с больным ребенком и никуда не отлучалась. В колл-центре мне сказали, что они не могут пояснить, когда приедет курьер и приедет ли вообще. Слов нет. Сегодня уже 12 ОКТЯБРЯ. Настоятельно рекомендую Вам связаться со мной в ближайшее время по указанному в отправлении номеру телефона, в противном случае я буду обращаться в суд, т.к. письменные жалобы, насколько я понимаю, эффекта также не имеют. |
