|
Мне была отправлена посылка из США 27.08.12. С 28.08.12 статус посылки не меняется. Как скоро мне доставят эту посылку ? |
|
Уважаемый Евгений, добрый день. Ваше отправление поступило в Россию 17.09.2012, было передано на таможню 17.09.2012, но до сих пор не досмотрено. После выпуска таможни отправление будет направлено в по Вашему адресу. Срок доставки 3-4 дня. Доставка отправлений ускоренной почты EMS осуществляется в соответствии с установленным режимом работы отделений связи в пункте назначения, день выпуска с таможни не включается в срок прохождения. Доставка отправлений в выходные и праздничные дни осуществляется в случае указания на адресном ярлыке возможности принять отправление получателем в эти дни. С уважением, EMS Russian Post |
|
Оформила заказ на интернет-сайте 01.09.2012г., отправили 03.09.2012г., с 05.09.2012г. находится на экспорте из Италии. Где же находится моя посылка: в Италии или в России, просто не зарегистрирована на ЕМС? Раньше с этого сайта посылки доходили вовремя, не считая задержек с начала лета. |
|
Уважаемая Светлана, добрый день! Отправление в Россию не поступало. По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает. Отправителю необходимо обратиться по месту подачи отправления для уточнения деталей отправки. С уважением, EMS Russian Post |
|
Ответ, что моя посылка не зарегистрирована на территории России меня не устраивает, так как интернет-магазин выяснил у оператора емс в Италии, что отправление находится в зоне аэропорта Шереметьево и из Италии экспортировано аж 05.09.2012г. Привожу цитату письма от клиентской службы магазина: Здравствуйте, Svetlana, По поводу Вашего заказа подверждаем Вам, что посылка с номером отслеживания EE........IT была отправлена с нашего склада 03.09.2012, и 05.09.2012 посылка была экспортирована из Италии. По информации итальянского ЕМС в настоящее время Ваша посылка находится в таможенной зоне аэропорта Шереметево, Москва в ожидании регистрации в информационных системах ЕМС Россия и начала прохождения таможенного оформления. До регистрации посылки в системах ЕМС Россия она числиться как непоступившая. Пожалуйста, не беспокойтесь, так как в ближайшие дни посылка будет зарегистрирована в базе данных ЕМС Россия и данные об отслеживании Вашей посылки снова станут доступны. Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь. Имейте совесть, вы же крупная компания! Опозорились уже на всю страну! Еще не разу не слышала положительный отзыв о вашей компании! Как-то нужно совершенствовать свою работу, объяснять людям с чем связан почтовый колапс, а не отмахиваться от них шаблонными фразами. Требую вразумительного ответа, вы же не хотите, чтобы все обманутые вами получатели ( а думаю, таких будет много) обратились в общественную приемную призидента РФ. И поверьте у меня хватит энергии. |
|
06.09.2012 Моя посылка была отправлена в город Калининград с весом 27.355 кг из города Владивостока. Сегодня уже 15.09.2012 год. Все сроки нарушены. Как можно потерять такую громадину и еще по России Каждый день звоню в call-центр и мне просто зачитывают то, что дано на сайте. Невозможно получить ни одного вразумительного ответа! У меня срывается поездка. Из-за безобразной работы вашей компании я понесу убытки. Кто-нибудь может мне ответить, где мое отправление? |
|
Уважаемая Мария, добрый день. От лица компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Ваше отправление EA254...905RU прибыло в г.Калининград 15.09.2012. Вы можете обратиться в службу доставки и оставить ваши пожелания. С уважением, EMS Russian Post |
|
Хочу узнать судьбу посылки. 6.09. она прилетела из Кореи, была выпущена таможней и исчезла. Две посылки, высланные позднее, уже получены, а что случилось с этой, никто не знает. очень бы хотелось узнать ее судьбу, и когда я смогу ее получить. |
|
Здравствуйте, Мария! Приносим извинения за причиненные неудобства. Отправление EM172...966KR передано курьеру для доставки. Курьер в день доставки отправления должен уведомлять клиента и сообщать о планируемой доставке отправления в Ваш адрес. С уважением, EMS Russian Post |
|
Как можно так работать? Не первая посылка, но в этот раз вы побили свои прежние рекорды. С экспорта прошло 12 дней, но она даже не появилась в Москве. Я уже смирился, что посылки из Германии приходят ко мне на 25-й день, похоже в этот раз вы не успеете. Как ускорить время доставки? Где она находится? Ведь лежит она в терминале с подобными себе уже больше недели. |
|
Уважаемый Сергей, добрый день! Ваше отправление 16.09.2012 прошло сортировку импорта, было подготовлено для дальнейшей транспортировки. Срок доставки 2-4 дня. Доставка отправлений ускоренной почты EMS осуществляется в соответствии с установленным режимом работы отделений связи в пункте назначения, день выпуска с таможни не включается в срок прохождения. Доставка отправлений в выходные и праздничные дни осуществляется в случае указания на адресном ярлыке возможности принять отправление получателем в эти дни. С уважением, EMS Russian Post |
|
Отправила конверт с важными документами 30.08.2012 в Амурскую область,уже 16.09.2012 его до сих пор нет.Конверт прошёл сортировку и передан грузоперевозчику ещё 03.09.2012,где конверт???Срочно нужен!!! |
|
Уважаемая Татьяна, здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Отправление 3.09.2012 было передано перевозчику для дальнейшей доставки. Для уточнения информации по отправлению возможно оформить заявление, чтобы специалисты провели документальную проверку и установили местонахождение отправления. С уважением, EMS Russian Post |
|
Посылка из Франции прибыла в место вручения 130100 МОСКВА EMS СЦ 14.08.2012 С этого времени было 3 неудачных попытки вручения (из которых только одну действительно зафиксировали, оставив сообщение на двери) Многочисленные звонки в Call-centre с пожеланиями даты/времени доставки не реализованы. Узнать, что доставку не стоит ждать можно только в день доставки. Это какой-то замкнутый круг. Курьер не звонил ни разу. Теперь посылка поступила в кладовую, но до сих пор не зарегистрирована - соответственно забрать ее самостоятельно опять нет возможности. Я уже 1000 раз пожалела, что магазин выслал мой заказ вашей службой - всегда Почтой России все доходило за 2 недели. |
