|
Уважаемая Светлана, добрый день. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. Нашей компанией предпринимаются все возможные меры для устранения подобных случаев. С уважением, EMS Russian Post |
|
Посылка 2 дня с курьером на доставке. Это конверт. В конверте документы на визу. В посольство завтра. Меня уже пол колл-центра наверное знает, но диспетчерская занята глухо и помочь никак не могут. Как найти курьера и все-таки получить конверт? |
|
Добрый день! Очень интересует судьба отправления EE*********IT. 5 сентября принята на экспорт из Италии и до сих пор не поступила на импорт в Российскую федерацию. Посылка с сайта yoox с долгожданной вещью для моей супруги , которую Я хотел торжественно вручить на годовщину нашей свадьбы... Годовщина прошла, а посылки все нет... До настоящего момента в течении года заказал с десяток посылок с сайта yoox , чьей курьерской службой является EMS, но несмотря на негативные отзывы о компании до этого о отправления все посылки приходили вовремя , целые и невредимые! Надеюсь что это больше частный случай , чем заономерность, и очень рассчитываю получить эту злополучную посылку, и наконец порадовать жену! Заранее благодарен. Антон |
|
Уважаемый Антон, добрый день. Отправление в Россию не поступало. По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает. Отправителю необходимо обратиться по месту подачи отправления для уточнения деталей отправки. С уважением, EMS Russian Post |
|
10.09.2012 отправила посылку в Тамбовскую обл., г. Мичуринск. Забирал курьер из дома. 11.09 в базе появляется информация, что вместо Тамбовской области в строке получатель стоит - Москва, хотя на адресном ярлыке было все четко указано - и адрес, и индекс. Как итог - невручение адресату, засылка (ну естественно, какой блин адресат в Москве?!). С 11.09 каждый день звоню на линию емс, написала несколько писем и на address, и на zapros, и просто жалобы... Везде отвечают - все будет, ждите. Путем скандала выяснила у операторши, что посылка моя как лежала, так и лежит в сортировочном центре на Докукина! И никуда оттуда не уходит (при том, что есть офиц ответы в почте о том, что емс обязуется перенаправить посылку истинному адресату). Каждый день звоню операторам, но кроме пустого - напишите еще претензию или ждите (сколько???) - ничего. Не могут сказать ни сроков доставки (которые уже к слову давно сорваны, ни соединить с Докукина, чтобы узнать когда посылку отправят-то)... В общем - ничего. Пишу каждый день письма, звоню.... Тишина. О каком сервисе вообще речь?!!! Хочу уже просто успокоится, тк посылку ждет человек, которому она срочно нужна! Может вообще кто-то что-то сделать в данной ситуации???! |
|
Уважаемый Юлия, добрый день. Ваше обращение принято. От лица компании приносим свои извинения за причиненные неудобства и заверяем Вас, что нами предпринимаются все возможные меры для устранения подобных случаев и улучшения качества обслуживания клиентов. По вашему обращению относительно отправления EA254...156RU сообщаем, что в настоящее время проводится служебная проверка. С уважением, EMS Russian Post |
|
Добрый день, я до сих пор не могу получить свою посылку. По данным EMS, посылка пришла на почту 08.09.2012, далее 11.09.2012 товар был передан курьеру. Каждый день на мой звонок они отвечают, что курьер будет сегодня. Возмещение ущерба может быть оформлено только по заявлению от отправителя, настоятельно прошу вас оформить жалобу в службу доставки EMS. Сегодня уже 20.09.2012 а мне обещают, как и предыдущие 14 дней завтра... |
|
Уважаемый Александр, добрый день. Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер. От лица компании приносим свои извинения за причиненные неудобства и заверяем Вас, что нами предпринимаются все возможные меры для устранения подобных случаев и улучшения качества обслуживания клиентов. С уважением, EMS Russian Post |
|
Уже 24.09.2012, ничего не происходит. Скажите когда я получу свою посылку? Она лежит на складе на пр. Вернадского, я хочу забрать ее из пункта выдачи на пр. Вернадского (находится в том же здании, что и склад). Заявку подал 20го числа. За 5 дней они не могут перенести из одной комнаты в другую мою посылку??? |
|
я так и не получил свою посылку!!! Вчера был в пункте выдачи на пр. Вернадского 18, прождав 2 час 15 минут мне сообщили, что моя посылка потерялась. Мое заявление на розыск будет рассматриваться от 2х недель до двух месяцев. После человеческого разговора с сотрудниками, мне удалось выяснить, что скорее всего посылка не потерялась, а просто не лежит на том месте, где она должна лежать. Спасибо ЕМС за супер доставку!!! Просьба к Евгении (сотрудник компании EMS Почта России), которая здесь отвечает на наши отзывы, хоть как то посодействовать мне в розыске посылки!!! Я уверен, что если целенаправленно поискать на складе мою посылку, то в течении получаса ее можно найти (данные получены от многочисленных ожидающих свои посылки людей в отделении ЕМS на пр. Вернадского 18)!!! |
|
*Посылка не доставлена по техническим причинам*-это что?После этого 3 дня нет повторных попыток вручения.Вроде Питер не маленькая деревня,где почту на велосипеде развозят.... Посылка отправлена из Германии 29.08.2012 |
|
Здравствуйте, Влад Ваше обращение принято. От лица компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, EMS Russian Post |
|
Жаль раньше не писал сюда!После моего негативного отзыва мне через 30 минут позвонили и сообщили,что доставка поставлена на контроль(до этого 3 дня слушал отмазки от емс)Утром на следующий день курьер чуть не в зубах притащил,а на коробке сверху приклеена распечатка с моим негативным отзывом.Народ,пишите сюда,они реально дают местным отделениям пинка!Спасибо ****** О.М.,проконтролировавшей доставку моей посылки! |
|
Колл центр принял за 2 дня от меня несколько просьб остановить курьера и дать мне возможность забрать посылку самому. Последние операторы Ксения и Юлия 18/09/2012 записали все мои пожелания и данные телефона. Как было сказано 20/09 я приехал за посылкой. выясняется что эти ОПЕРАТОРЫ ничего никому не передавали а моя посылка мирно катается по Москве 4-й день. Курьер сидя рядом с домом уезжает в центр и потом вечером сетует что возвращаться в мой район мешают пробки. Опыт общения отрицательный. 3 посылки из них только одна приехала сама и то почти через 3 недели катания по Москве. Сейчас надеюсь на получение....... |
остановлена публикация новых отзывов
