|
Посылка в Москве с 01 июля!!! Уже 5 месяцев!!! И это экспресс?? |
|
Отправление находится в Москве с 05 августа, и до сих пор не было ни одной нормальной попытки доставить адресату, все время по техническим причинам, последнее от 20 сентября: Неудачная попытка вручения20.09.2012 20:00130100МОСКВА EMS СЦПо техническим причинам Требую доставить отправление в ближайшие дни. |
|
Добрый день, Наталья! Ваше обращение принято. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post |
|
Здравствуйте! 15.11 отправляла заявление на возмещение тарифа по 9 отправлениям по электронным адресам ems@emspost.ru и zapros@emspost.ru сомневалась, приняли их или нет, писала здесь, представитель ЕМС ответил, что заявления приняты. Скажите, есть ли уже решение или ждать до 15 января? |
|
Здравствуйте! Имею на руках 14 документов-заявлений на выплату возмещения, в основном из-за нарушения контрольных сроков доставки или вообще недоставки (технические причины и через месяц обратно), а именно: от 17 мая 2011 г входящие 310 от 16 июня 2011 г входящие 317, 318, от 30 января 2012 г входящие 500,501, 502, 503, 504, 505, 506 от 22 мая 2012 г 4 отправления без входящих Сроки рассмотрения таких извещений - 2 месяца. Никакой информации по моим заявлениям нет - неоднократно обращалась в наше отделение. Жду решения по этим заявлениям, хотя бы отказ - чтобы с этим можно было идти дальше. На руках имею документ от РОСКОМНАДЗОРА от 19.03.2012 на 4 из отправлений, где они признают нарушения и дают рекомендации по составлению претензии. |
|
Уважаемая Наталья, добрый день. Ваше обращение направлено по принадлежности в соответствующее подразделение. Меры по улучшению качества работы EMS Почты России предпринимаются. От лица компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, EMS Russian Post |
|
Сплошные извинения и никаких мер. Вы, сотрудники компании EMS, хотя бы систематизировали жалобы, а не дежурно извинялись. Как я понимаю, указание курьером формулировки АДРЕСАТ ВЫБЫЛ - это уже негласное правило для банальной халатности? Вы хотя бы контролировали, что у вас творится за спиной. |
|
Здравствуйте, Андрей Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Нашей компанией предпринимаются все возможные меры для устранения подобных случаев. Отправление EE000...021DE вручено 23.09.2012. С уважением, EMS Russian Post |
|
Просьба разобраться с поссылкой. Номер прилагаю. |
|
Добрый день, Сергей! Отправление в Россию не поступало. По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает. Отправителю необходимо обратиться по месту подачи отправления для уточнения деталей отправки. С уважением, EMS Russian Post |
|
Здравствуйте. ММПО EC***US, получило статус экспорта 8 сенятбря. Поскольку другие ММПО, улетевшие оттуда же и таким же числом, давно импортированы и даже доставлены, я прошу вас проверить, где именно застряло мое ММПО и почему оно не получает статус Импорт уже столько дней. Спасибо. |
|
Добрый день, Ольга! Отправление 23.09.2012 было зарегистрировано на территории РФ, 23.09.2012 прошло сортировку импорта, было подготовлено для дальнейшей транспортировки. После прохождения таможенного досмотра отправление будет передано в доставку по указанному адресу. С уважением, EMS Russian Post |
|
ММПО 15 дней (!!) не получало статус Импорт, после этого сутки ожидало отправки в СПБб еще двое суток ехало между Москвой и СПБб и теперь уже вторые (!!) сутки все еще не передано таможне уже в СПб. Это при заявленном сроке прохождения 5-7 рабочих дней Даже если поверить в то, что задержка регистрации импорта - не ваша вина, то дальше как, господа? Вы номинально выдерживаете свой срок доставки из СПб в МСк, а теперь будете кивать исключительно на таможню? Но таможня, судя по отметкам, мое ММПО еще и не видела. |
|
Отправитель обратился в пункт приема отправления, был получен официальный ответ, что данное ММПО покинуло территорию США 25.09.2012 и с 29.09.2012 года находится на территории РФ. Что вы посоветуете делать дальше? Что еще нужно сделать, чтобы вы начали работать? |
