|
Добрый день, Лилия. Отправление 28.09.2012 поступило в СЦ EMS г. Новосибирск. По вопросу доставки необходимо обратиться в отдел доставки EMS отправлений. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Почему посылка неделю лежит на складе в Петербурге , за это время было 3 раза Неудачная попытка вручения, По техническим причинам Ни звонка от курьера , ни чего . При звонке в единую справочную систему 28.09.2012 сказали звонить в Диспетчерскую , при попытке узнать там же номер - сказали. Цитирую дословно : Узнавайте самостоятельно . Нормально так , для справочной службы ? |
|
Здравствуйте, Владимир. Отправление 28.09.2012 передано курьеру для доставки. Ожидайте доставку отправления по указанному адресу. Предварительно курьер должен с Вами связаться. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Со 2 сентября 2012 года не могу получить почтовое отправление из США (по данным трекинга именно с этой даты оно находится в России в EMS). Тот же мифический курьер как у всех, кто оставляет здесь свои комментарии, никак не может мне доставить отправление. Дома постоянно находятся люди, никто не звонил в домофон и на мобильный. Справочная служба отвечает заготовленными шаблонами и переадресовывает звонок в пустоту. Как решить данный вопрос. Отправление уже готов забрать сам. Что для этого надо сделать? |
|
Здравствуйте, Владимир. Отправление 28.09.2012 передано курьеру для доставки. Ожидайте доставку по указанному адресу. Предварительно курьер должен с Вами связаться.Если удобно получить отправление самостоятельно, необходимо обратиться в информационно-справочную службу EMS, зафиксировать пожелание по самостоятельному забору . От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Посылку из США, по информации на сайте пытались доставить 24.08.12 Никакой информации от курьера - ни записки-извещения, ни звонка (указаны были 3 телефона). Вчера 27.09.12 в 10.54 по Москве дозвонился, выяснилось, что посылка в камере хранения на пр. Вернадского. Заказал доставку курьером на сегодня - 28.09.12. Никто не звонил. Когда дозвонился сам, выяснилось, что посылка 27.09.12 отправлена на возврат в связи с окончанием срока хранения. Где она физически, возможно ли вернуть и к кому предъявлять претензии? |
|
Здравствуйте, Руслан. Отправление было передано на возврат, т.к истек срок хранения.Срок хранения отправления составляет 1 месяц.Если отправление направлено на возврат, то нет возможности остановить возврат отправления. Оно будет возвращено отправителю. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Посылка в Германии принята 6.09.12. Прибыла в место вручения (Москва EMS СЦ) 23.09.12 в 05.53. Дома постоянно находятся люди. Свой контактный телефон неоднократно сообщала через справочную систему. Курьер не звонил и не появлялся.Однако 26.09.12 в графе отслеживания посылок дважды появилась запись: неудачная повытка вручения по техническим причинам! |
|
Здравствуйте, Наталия. Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер. В день доставки курьер должен с Вами связаться. 26.09.2012 курьер не смог доставить отправление по техническим причинам. От лица компании приношу свои извинения за причиненные неудобства и заверяю Вас, что нами предпринимаются все возможные меры для устранения подобных случаев и улучшения качества обслуживания клиентов. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Насколько я терпелива и всегда адекватно оцениваю загруженность работников. Это слишком,ребят. Уже не первый раз с вами работаем,но всегда терпеливо ждали и все понимали. Уже сроки не волнуют,волнует,ГДЕ собственно сама посылка. EM*********KR итак,имеем посылку 30 АВГУСТА (судя по сайту отслеживания и справочной службе) покидает сортировочный центр 130100,в десятых числах я пишу заявление на розыск-мне отвечают,что отправление выехало в ЕКАТЕРИНБУРГ 6 сентября. Я спокойно жду еще. и Вот 15 числа посылка снова проходит ТОТ ЖЕ САМЫЙ Сортировочный центр!!! Сегодня 28 сентября.Посылки нет.Статус на сайте не меняется. На новое заявление на розыск никто не отвечает. Местное отделение ЕМС тоже молчат. |
|
Добрый день,Татьяна. В настоящее время проводится служебная проверка. Более подробная информация будет предоставлена дополнительно в установленные сроки. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
24.09.2012г. отправлением ЕМС EA*********RU из г.Салехарда были направлены срочные документы однако до настоящего времени информации по доставке нет. В пункте подачи в г.Салехарде мной было написано заявление на розыск по отправлению. Прошу Вашей помощи в доставке отправлений адресату в кратчайшие сроки. |
|
Добрый день, Вячеслав. В настоящее время проводится служебная проверка. Более подробная информация будет предоставлена дополнительно в установленные сроки. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Здравствуйте, Вячеслав. Отправление 29.09.2012 поступило в Москву. Возможно обратиться в информационно-справочную службу EMS, оформить пожелание по доставке на удобный для получателя день. С уважением, EMS Russian Post. |
