|
Добрый день,Дмитрий. В настоящее время по данному отправлению проводится служебная проверка. Более подробная информация будет предоставлена дополнительно. Заявления на розыск отправлений EMS рассматриваются в срок от 3 до 7 рабочих дней с момента поступления. В случае необходимости проведения дополнительной проверки по розыску отправления, срок предоставления ответа может быть продлен до 2 месяцев. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post |
|
Посылка из Китая EE.....CN вышла 28.09 стоит статус 06.10 прибыла в место вручения и с тех пор тишина. Звоню через день,оставляю пожелания по доставке. Тишина. Оформила заявление на розыск. Написали ждите ответа 2 месяца. В чем дело? |
|
Добрый день, Светлана. Ваша заявка по розыску в работе. Более подробная информация по отправлению будет предоставлена дополнительно по факту рассмотрения. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Не могут доставить уже третью неделю. Когда я получу свою посылку?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Максим. Отправление 24.10.2012 поступило в кладовую хранения пр. Вернадского, д.18 на уточнение. Если удобно, возможно получить отправление самостоятельно, либо обратиться в информационно-справочную службу EMS, оформить пожелание по доставке, уточнив адресные данные. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Посылку так и не получил, со мной никто не связался, ни у кого новой информации по посылке нет. Оформил карту, чтобы можно было получить в терминале и заполнил заявление на сайте еще 26.10 - никакого движения, со мной так никто и не связался, не сказал, возможно ли вообще поместить посылку в терминал или нет. в терминал посылку не переместили, смс не присылали. Примерных сроков на линии никто назвать не может. На проспекте вернадского мне получать неудобно, там бесконечные очереди, да еще и необходимо писать заявление, и только через день я смогу забрать. поменять адрес доставки тоже нет возможности - до диспетчерской ВОСТОК дозвониться невозможно, поскольку переключают туда только операторы, у которых всего 2 попытки. |
|
Добрый день, Максим. Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день, дорогая служба! Последние 3 недели безуспешно пытаюсь получить свою посылку с теплым шарфом и сапогами. Мерзну, болею. До диспетчерской службы дозвониться невозможно. Делаю по 20-30 звонков в день. Не берут трубку. Сотрудницы колл-центра отвечают заученными фразами, весь разговор с ними сводится к я не обладаю этой информацией. Вы бы придумали им хотя бы несколько вариантов ответа. Повеселее было бы. Вот уже третий день пошел, как сегодня мне обязательно доставят посылку. Удивительно, но не доставляют. Что происходит? Кстати, даже отзыв нормлаьный написать не могу, ваша система пишет об оскорблениях, хотя, я их не использую. Но, вообще-то имею полное право ругаться! |
|
Ужас,срок доставки два дня,посылку везут уже неделю Звоню толку нет,с диспетчерской не соеденяют,пожелания по доставке оформляю каждый день.Итог завтра улетать,нужна посылка,в ней вещь для работы,а мне говорят что ничего сделать не могут Как быть незнаю,понятия не имею как до завтрешнего утра выбить у них свою посылку(((((((( |
|
Добрый день, Екатерина. Вы можете обратиться в информационно-справочную службу EMS, оформить пожелание по доставке, либо самостоятельному забору, не ранее чем на завтрашний день. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Я этим занимаюсь каждый день! Мне сказали в справочной что завтра я не могу самостоятельно забрать посылку и они не могут гарантировать что курьер мне завтра до 12 ее привезет У меня нет больше времени ждать! |
|
Здравствуйте. 18.10.2012г из Санкт-Петербурга в Казань на мой адрес была выслана посылка, 19.10.2012г. она покинула сортировочный центр в Санкт-Петербурге, и всё. В Казани посылка не появилась. Сколько ещё ждать? Если посылка в Казани я и сам её заберу, но как это узнать? |
|
Добрый день, Эдуард. В Казань отправление не поступало.В связи с резким увеличением объемов отправлений, наблюдается временное замедление в обработке EMS отправлений. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и заверяем Вас, что нами предпринимаются все возможные меры для устранения подобных случаев и улучшения качества обслуживания клиентов. Для уточнения местонахождения отправления рекомендуется оформить заявление. С уважением, EMS Russian Post. |
|
15.10.2012. отправил посылку с очень важными документами из Москвы в Омск. Обещали 2-3 рабочих дня.Сегодня уже закончилось 26.10.2012, а посылки так и нет... Никто в компании не может сказать ничего внятного, кроме как ждите.... В утерянных не числится. В посылке повторюсь очень важные для меня документы, причем оригиналы в единственном числе. На мою претензию пришел ответ, что проводится служебная проверка... Да какая мне разница, что там у них проводится - мне важно знать где документы!!! И зачем давать обещания в доставке через 2-3 дня без предварительного предупреждения о задержках в 2 неделе. |
