|
Здравствуйте, Елена. Отправление в России не зарегистрировано. По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Посылка отправлена 26.11, около 2 дней шла в СЦ. Сейчасв сортировочном центре, через сколько окажется у курьера? Работают ли курьеры в выходные? |
|
Здравствуйте, Мария. В отслеживании 16.12.2012 отправление было передано курьеру на доставку. В день доставки курьер должен связаться с получателем и согласовать время приезда. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Почему в Москве такая странная работа курьеров? делаем вызов для отправки посылки, курьер конечно в день вызова не приезжает. Клиент естесвенным образом ждет следующий день НО - в емс такое устройство- что если курьер не обработал заказ по вызову- то он просто изчезает из системы! Клиент звонит (пошел третий день с момента вызова) - ему объясняют ситуацию и предлагают оформить новый вызов (на 4-й день с момента начала этой возни). Я настоящий момент(ради интереса и набора статистики) вызываю курьера на Клинскую улицу в Москве уже 7-8 дней. Интересно сработает или нет )) |
|
Здравствуйте, Алексей. Спасибо за обращение. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и заверяем Вас, что нами предпринимаются все возможные меры для устранения подобных случаев и улучшения качества обслуживания клиентов. С уважением, EMS Russian Post. |
|
доброго дня! Отправила посылку из Мурома в Москву. 3 декабря она уже была в москве. 4 декабря ее приносили по указанному адресу, но получателя не оказалось дома. В обязанность курьера входит звонить перед приездом? Получателю так никто не звонил до сих пор! Уточню, мобильный номер в бланке отправления имеется! Сегодня уже 14 декабря! Никто не звонит. Звоню в сервисный центр ваш, ничего вразумительного сказать не могут. Пришлось написать заявление на новый адрес, где получатель находится чаще. Заявление уже дней 5 назад отправлено на электронный адрес, но по всей видимости проигнорировано! Где забрать посылку?! Что бы в терминале забрать нужно какие то договоры заключать, карточки делать. Бюрократия лишняя. Как и где ей забрать ее посылку? Где она вообще? Почему такое отношение? Проще 1 классом отправлять, а с вашим емс только намучались с ожиданием и звонками операторам. Надеюсь на понимание. Заранее спасибо за ответ. |
|
Добрый день, Екатерина. Чтобы получить отправление самостоятельно, получателю необходимо обратиться в информационно-справочную службу EMS и оформить запрос, уточнив адрес кладовой хранения. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
06.11.2012 посылка была отправлена из Штатов... 26.11.2012 по телефону со мной связался курьер,чтобы договориться о доставке.К сожалению в Одинцово к тому времени я уже не жила и по телефону сообщила об этом. Также было отправлено СМС с новым адресом в Москве.Было обещано, что сделают переадресацию и доставят на новый адрес.С тех пор больше мне никто не звонил и никак не связывался, а в статусе отслеживания написано Временное отсутствие адресата,затем посылка была отправлена обратно в Штаты,хотя я ее в глаза не видела и не отказывалась. В ней находятся лекарства с ограниченным сроком годности(заканчивается в 2013 году), поэтому когда я все-таки ее увижу(если увижу), не факт, что это еще будет товар,который не утратил потребительских свойств.Прошу помочь разобраться в ситуации: почему курьерыСЦ принимают решение за меня нужна или нет мне посылка и кто будет возмещать лишние транспортные расходы за перевозку в Штаты и обратно? |
|
Добрый день, Виктория. Отправление 14.12.2012 поступило в США. После вручения отправитель может оформить заявление на необоснованный возврат. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и заверяем Вас, что нами предпринимаются все возможные меры для устранения подобных случаев и улучшения качества обслуживания клиентов. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Уже 10 дней, как посылка висит на импорте в США после того, как в СЦ EMS почему-то решили что она мне не нужна и вернули обратно; никаких изменений не происходит... |
|
С 14.12.2012 посылка зависла в статусе импорт в США,прошел почти месяц никаких изменений нет.Стоимость доставки, уплаченная EMS превышает стоимость заказанного товара. Прошло уже 2 месяца от даты заказа,товар я не получила, его отправили обратно доблестные работники EMS и теперь он где-то завис на неопределенный срок.Никакой информации где товар,цел ли он и когда его наконец доставят по верному адресу тоже нет.При таком уровне сервиса возникает единственный вопрос: за какие услуги я должна платить $ 43,75? |
|
А что случилось опять? Каждый год в декабре происходит одно и то же. Только подумал, что у ЕМС все наладилось и отправления стали приходить стабильно в среднем за две недели, так не тут то было, с момента отправки прошло уже больше двух недель, и посылка зависла над океаном. В USPS заверили, что контейнер в России. Уже. Давно. При этом наблюдая статистику поступления в РФ посылок, отправленных не экспрессом, удивляюсь, и что есть ЭКСПРЕСС? Судя по всему, с момента импорта еще дней 20 надо заложить на прохождение по территории РФ? Может уже хватить пасьянсы раскладывать и можно начинать работать. А то как у коммунальных служб снег зимой неожиданно с неба начинает падать, так у ЕМС посылок перед Новым годом неожиданно много. Денег-то за доставку немало берете, господа. |
|
Добрый день,Сергей. Отправление в России не зарегистрировано. Данные могут обновиться в любой момент.Ожидайте регистрации импорта. В случае нарушения сроков доставки, отправитель вправе оформить заявление на выплату возмещения. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Сначала посылка летела больше двух недель из штатов, три дня передавали на таможню. Эврика! Выпущено таможней! А теперь что, неделю будет покидать ММПО и еще неделю ехать до сортировки? А потом неделю кататься с курьером? А 26 я улетаю, больше чем на месяц. За свой счет будете отправлять обратно? |
