отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Екатерина
Полтава 24.12.2012
|
|
|
Просим содействия в поиске груза.
24 ноября 2012 г. была отправлена посылка из г.Чженчжоу, Китай в г.Полтава, Украина, номер EE*********CN
Отправитель подал заявление на розыск и получил информацию о том, что данная посылка была отправлена из Пекина в общем ящике с другим грузом под номером 5085 И В ДАННОЕ ВРЕМЯ НАХОДИТСЯ В МОСКВЕ.
Пожалуйста, помогите найти груз.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 25.12.2012
|
|
|
Добрый день, Екатерина.
Отправление в России не зарегистрирована. Розыск может проводить страна отправителя, либо получателя.
С Уважением, EMS Russian Post.
|
|
Елена
Санкт-Петербург 24.12.2012
|
|
|
срок доставки 23 дня |
|
|
Здравствуйте!Почта работает ужасно!Пользуюсь этой почтой много лет,но с каждым годом Ems работает все хуже и хуже.Видимо,придется переходить к другим компаниям.Курьеры работаю т ужасно.Ав этот раз меня возмущает работа всей службы.Посылка отправлена 13 декабря в США.Последняя запись о посылке (что она прошла таможню) сделана 18 декабря.Сегодня 24 декабря,а информации о посылке никакой!!!На горячей линии вообще ничего не знают (зачем она только работает - не понятно).Посылка должна была быть доставлена через 7 дней.Сроки явно указывают неверно,а точнее сказать врут на этот счет!Видимо,опять придется писать заявление на возмещение денег за неисполнение своих обязанностей
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 25.12.2012
|
|
|
Добрый день, Елена.
За нарушение сроков доставки предусмотрена выплата возмещения. Для уточнения местонахождения отправления рекомендуется оформить заявление установленного образца.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Елена
Санкт-Петербург 27.12.2012
|
|
|
Уважаемая,Евгения!Сегодня 27 декабря,а посылка не ушла из Спб Пулково.В Usps числится как неотправленная из России.Я им верю.Прошло 2 недели.18 выпущена была таможней.Прокомментируйте сколько нужно времени для погрузки на самолет сотрудниками Еms посылки?Может я слишком требовательна и считаю,что много усилий и труда не стоит погрузить 1,3 кг на борт самолета .И еще - написала письмо на розыск и тишина.Прошу Вас ответить и на эту претензию.
|
|
Елена
Санкт-Петербург 03.01.2013
|
|
|
ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? Ее не ищут,даже после заявления. Алло,где моя посылка?Сообщите хоть что-нибудь!!!
|
|
Evgeniya
Москва 24.12.2012
|
|
|
EE*********US c 7 декабря посылку не привозят, 2 недели от вернадского до каховки можно было бы пешком донести, звонили более 3 раз с просьбой доставки и каждый раз оператор обещала на следующий день! за что тогда такие деньги?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 25.12.2012
|
|
|
Добрый день, Евгения.
Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер.Предварительно курьер должен с Вами связаться.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Наталья
Самара 24.12.2012
|
|
|
Прошу содействия по поиску посылки
Последняя отметка
Передано таможне 17.12.2012 05:50 104010 Москва EMS
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 25.12.2012
|
|
|
Добрый день, Наталья.
Причины задержки в сроках доставки импортированного отправления могут быть различными, чтобы их выяснить рекомендуется направить заявление установленной формы на e-mail.Образец заявления предоставлен на сайте.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
|
Почти все пишут о проблемах на сортировочном центре в Москве, почему вы до сих пор не приняли меры по улучшению его работы? Почему не смогли наладить работу в предпраздничные дни, ожидая больших объемов пересылок? Почему даже не предупреждаете о возможных задержках? Я так же, как и многие, жду подарок к новому году, но уже не надеюсь успеть его получить. Отправление Москва-Пермь, до сих пор не покинуло сортировочный центр в Москве, хотя контрольные сроки уже прошли. Прошу ответить, на какое количество дней вы прогнозируете задержку сроков моей пересылки?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 25.12.2012
|
|
|
Добрый день, Юлия.
Отправление 25.12.2012 покинуло сортировочный центр Москвы, было передано для дальнейшей пересылки. Ожидайте поступления отправления в Ваш город. данные могут обновиться в любой момент.
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и заверяем Вас, что нами предпринимаются все возможные меры для устранения подобных случаев и улучшения качества обслуживания клиентов.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
|
Где теперь моя посылка Сколько она будет лететь???
|
|
Анна Селиванова
Москва 24.12.2012
|
|
|
19 декабря мне направили отправление через ЕМС (из Москвы в Москву). Сегодня 26 декабря - ни ответа, ни привета!
Контрольный срок доставки 1-2 дня уже давно нарушен, но это никого не волнует. Уже 4 дня отправление находится на этапе доставки, у курьера. Но курьерская служба не чешется его доставить.
Горячая линия вообще непонятно для чего существует, не могут предоставить практически никакой существенной информации, за исключением того, что отправление не потеряно, оно у курьера, ожидайте. Ни сроков, ничего вообще - то есть отправление может доставляться мне хоть полгода, и они будут считать это нормальной работой!
Оставляла пожелание по доставке на воскресенье, 23 декабря - проигнорировали, оставила жалобу через горячую линию - снова ни ответа ни привета. Только предлагают снова оставить жалобу и все, хотя даже сроков рассмотрения жалоб назвать не могут.
Писать заявление на розыск бесполезно - оно же не потеряно, просто курьеру лень делать свою работу!
Кстати, узнала у оператора интересную вещь - если курьер за день не доставил отправление согласно доставочному листу, он его вечером оставляет на диспечерском пункте, чтобы на следующий день его забрал новый курьер, которому вновь будет лень ехать, и так бесконечно... Но ведь главное, что не потеряли, считает эта прекрасная служба доставки. А что отправитель ничего не получил по факту- это ничего страшного
на контроле у сотрудника компании
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 25.12.2012
|
|
|
Добрый день, Анна.
Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер.В день доставки курьер должен с Вами связаться.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
остановлена публикация новых отзывов
