отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 26.12.2012
|
|
|
Добрый день, Наталья.
Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер.Как только отправление поступит в кладовую, Вы сможете получить его самостоятельно.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Наталья
Москва 28.12.2012
|
|
|
Сегодня оператор call-центра сказала мне, что посылка передана курьеру, ждите звонка. Через некоторое время другой оператор сказала мне, что сегодня посылку точно не доставят...
А по адресу, указанному на посылке, меня уже завтра не будет... и послезавтра, и послепослезавтра.....Заявленных сроки доставки уже нарушены... Ну предлагала же, давайте приеду, помогу вам поработать, безвоздмездно, только отдайте посылочку!
|
|
|
27.11. отправлена посылка из USA (EI*********US). Таможенное оформление завершено , выпущено таможней 15.12. Только вчера, 25.12, после обращения в Центр по организации работы с обращениями клиентов, появилась сообщение, что отправление покинуло место международного обмена. Ну хоть что то сдвинулось! По срокам - это совсем не экспресс-почта. И долго ли ещё ждать? Увы, если она не придет до 29.12, то можете забрать ее себе. И отправитель готов подавать претензию по срыву сроков. Как это можно сделать? Только не через электронную почту.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 26.12.2012
|
|
|
Добрый день, Елена.
Отправление 25.12.2012 покинуло ММПО Москвы, было передано в службу доставки. Как только статус отправления изменится, возможно оформить запрос по доставке, либо самовывозу.Ожидайте поступления отправления в сортировочный центр.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
|
С 25.12 отправление Покинуло место международного обмена. Больше статус не менялся. Посылка уже 32 дня в пути. Нарушены все контрольные сроки.
|
|
|
Посылка из Одессы была отправлена 12 декабря.Сегодня 26. Сроки 4-6 дней! Где посылка и как скоро мне ее привезут??? Как работаете в праздники и какие шансы получить ее до Нг так как в ней подарки Детям! Я юрист и я не пойду с заявлениями о возмещении, напрямую в суд! Если только не получу посылку до 31 декабря!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 27.12.2012
|
|
|
Добрый день, Мария.
Отправление 25.12.2012 покинуло ММПО Москвы, было передано для дальнейшей пересылки по указанному адресу. Ожидайте поступления отправления в Ваш город. Данные могут обновиться в любой момент.
График работы СЦ Тюмени:Курьерская доставка и выдача отправлений 29.12.2012 и 30.12.2012 - в штатном режиме
31.12.2012 - по режиму работы воскресенья
01.01.2013 - выходной
с 02.01.2013 по 08.01.2013 - в штатном режиме.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Александр
Москва 26.12.2012
|
|
|
Я уже 26 дней жду своей посылки из США, по информации с горячей линии ЕМС она находится на Остаповском проезде 5с6, попросил оформить самовывоз и вот я вчера благополучно поехал в данное место! Я даже не удивился когда мне сказали, что они не могут найти мою посылку весом в 7кг! Вы что шутите??? Когда наконец закончится этот бардак? Где мне искать теперь её??!!
На 2 сообщения так и не получил ответа!
EC*********US
на контроле у сотрудника компании
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 27.12.2012
|
|
|
Добрый день, Александр.
Отправление поступило не в ту диспетчерскую, которая обслуживает по указанному адресу,25.12.2012 было передано на досыл в соответствующее подразделение.
Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
|
отправление из Германии поступило в Москву 11/12/12.
12/12/12 попытались мне его вручить в рабочее время, предварительно никто не звонил. Позвонила по телефону, указанному в уведомлении, оставила заявку на доставку в субботу 15/12/12. Целый день просидела дома, боялась выйти, так никто и не появился, позвонила в справочную мне сказали, что оказывается я оставила всего лишь пожелание, а ко мне никто ехать не собирался. 17/12/12 я отправила уже по электронной почте заявку на переадресацию на рабочий адрес (стоимость услуги 150 рублей) и в тот же день получила отбивку что обращение принято в работу. 24/12/12 я обнаружила, что 21/12/12 по записи в трэкинге мне пытались вручить посылку второй раз и опять неудачно. Выяснилось, что мое обращение на переадресацию аж целых два дня обрабатывалось в административном центре, но адрес в доставке так и не поменяли и курьер радостно поехал по первоначальному адресу доставки. Теперь мне говорят,что у меня было две неудачные попытки вручения и теперь только самостоятельный забор. Но.... самостоятельный забор тоже невозможен, т.к. где сейчас моя посылка никто сказать не может с 22/12/12 она передается в кладовую хранения. А когда будет передана никому неизвестно....
на контроле у сотрудника компании
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 27.12.2012
|
|
|
Добрый день, Илона.
Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
|
Итак, на дворе 14 января Нового 13 года, а посылка так и не получена. Вчера опять позвонила, мне сказали, что пытались доставить посылку 09/01/12 меня якобы не было дома, но это наглая ложь... Я 9 целый день была дома и никуда не отлучалась, т.к. находилась на больничном. Я уже даже не знаю куда обращаться, по телефонам - механические голоса, повторяющие одну и ту же фразу данной информацией не располагаем и ваше отправление ожидает передачи в кладовую хранения, отправляла жалобу на сайт ( канула как в черную дыру) и никакой надежды... Интересно как долго еще будут издеваться.
|
|
Татьяна
Абакан 26.12.2012
|
|
|
Здравствуйте! Разъясните , почему происход ит задержка международного отправление под трек номеромПоследний статус у посылки от 18.12.2012 Таможенное EE*********DE. оформление завершено 18.12.2012 23:10 104010 МОСКВА EMS Выпущено таможней. И все тишина. Почему статус не обновляется до сих пор , где посылка , для меня очень очень важно чтобы она пришла во время.Почему нарушаются нормы действующего законодательства РФ по срокам доставки посылок... Прошло уже с момента отправки 20 дней Раньше такого не было , по крайней мере с моими посылками. Вы испортили не только впечатление о вас как о хорошей компании , но и настроение людей перед Новым годом. С уважением Анодина Татьяна
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 27.12.2012
|
|
|
Добрый день, Татьяна.
В настоящее время по данному отправлению проводится служебная проверка. Более подробная информация будет предоставлена дополнительно.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
|
Ну что тут удивительного, ЕМС это яма, а тем более перед праздниками, пользуюсь только из за дешевезны по сравнению с другими перевозчиками, всегда заранее отправляю, вот отправила 1 декабря не слуха ни духа. но жду до 31 еще есть надежда.)))
|
остановлена публикация новых отзывов
