|
Добрый день. С 6 января не можем получить посылку- две попытки неудачного вручения, а теперь она вообще куда-то пропала. Операторы всё время говорят разное. То ждите курьера с Вернадского, то посылка ваша туда не поступала. Помогите разобраться. |
|
Уважаемый Андрей. Ваше обращение направлено по принадлежности в соответствующее подразделение. Меры по улучшению качества работы EMS Почты России предпринимаются. От лица Компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
26 ноября 2012г отправила посылку в Канаду.До сих пор посылка не получена адресатом.Дочь звонила на почту Канады,ей ответили ,что посылка в Канаду не поступала,хотя 12 декабря она была выдана на экспорт. |
|
Уважаемая Валентина, добрый день. Согласно данным отслеживания Ваше отправление было экспортировано в Канаду 12.12.2012. Если адресат не получил отправление, то Вы можете оформить запрос на уточнение местонахождения отправления отправив его :по E-mail, обратиться по месту подачи отправления. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Прошу оказать помощь в розыске международного почтового отправления EMS, врученного ненадлежащему адресату или утерянному службой EMS Россия. 14.12.12 в мой адрес было выслано международное почтовое отправление из Сингапура. Доставку осуществляла служба EMS. 25.12.12 отправление было импортировано EMS Россия, а 31.12.12 - прибыло в сортировочный центр EMS в Москве. 08.01.13 согласно трекингу посылки, она была вручена адресату. Однако, я указанное МПО не получал. Весь день 08.01.13 я находился дома. Никаких друзей, родственников и прочих лиц, проживающих со мной по данному адресу не было. Обратившись в EMS Россия 08.01.13 по телефону 8 495 744 55 44, я оставил претензию, с которой обещали разобраться в течение 3 дней. 10.12.13 вечером не получив ответа от EMS Россия я лично подал заявление о розыске МПО в СЦ EMS по адресу пр. Вернадского, 18 (контрольный талон имеется). По истечении 7 дней, названных в качестве срока проверки, я не получил ответа от EMS Россия. |
|
Уважаемый Дмитрий, добрый день. Ваш запрос по розыску находится в работе у специалистов. Заявления на розыск отправлений EMS рассматриваются в срок от 3 до 7 рабочих дней с момента поступления. В случае необходимости проведения дополнительной проверки по розыску отправления, срок предоставления ответа может быть продлен до 2 месяцев. От лица Компании приносим наши искренние извинения за причиняемые неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Посылка EE*********DE с 12.01.12 лежит у Вас в диспетчерской! Доставте уже, сколько ещё можно ждать! Третья посылка за последние 2 месяца идёт, к несчастью, через Вашу компанию и со всеми проблемы с доставкой! Все сроки нарушаются, чего-нибудь внятного добиться по телефонам горячей линии не возможно... |
|
Алексей, добрый день. Согласно данным отслеживания, дата доставки отправления по согласованию назначена на 19.01.2013. Ожидайте курьера. Курьер в день доставки отправления должен уведомлять клиента и сообщать о планируемой доставке отправления в Ваш адрес. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
21 декабря посылка покинула город Нью Йорк, 5 января мне позвонили и сказали что можно получить. Вот только при получении в отделении почты там оказалось вместо двух телефонов пол пачки бумаги и 5 конвертов.В отделении почты сказали что разбирайтесь сами и какая вам разница где содержание посылки ведь оно застраховано.Очень обидно что это происходит здесь у нас , и вся европа над нами смеётся. |
|
Уважаемы Виталий, добрый день. Если при вскрытии отправления был составлен акт работниками почтовых служб, то данный акт необходимо переслать отправителю, для проведения проверки и для подачи заявления на выплату возмещения. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Пришла посылка целая, ничего не потерялось, всё отлично. Вовремя доставили, заказывал EMS-ом из Сингапура. Всё понравилось, сервис отличный, как приехала посылка курьер уже у подъезда стоял её вручать. Буду заказывать EMS-ом, пока сам не нарвусь на косяк. |
|
Я в декабре в течение недели ожидала доставку своей посылки. Потом появился статус - неудачная попытка вручения. оформила самовывоз с проспекта Вернадского, приехала, получила, тут же открыла....и вуаля: вместо телефона - пустота!!! оформила акт, написала заявление в полицию, отправила акт отправителю. Отправитель сделал запрос в Россию, и, снова фокус-покус - ответ: Отправление вручено. Зашибись, теперь я еще и страховку не получу.... Все ужасно! Про поведение сотрудников компании я вообще молчу - на проспекте Вернадского надо мной просто издевались, а пока я ждала наряд милиции, то наслушалась от них.... |
|
Уважаемая Ольга, добрый день. В первую очередь, хочу извиниться за причиненные неудобства. Вы можете официально оформить обращение с подробным описанием происходящего и отправить его в центральном офисе EMS. С уважением, EMS Russian Post. |
|
По неизвестной причине, адресованное мне МПО, направлявшееся в Ростов-на-Дону (индекс 344000) было внезапно обнаружено в Краснодаре. Прошу перенаправить посылку в Ростов-на-Дону. |
