|
Уважаемая Татьяна, добрый день. дата доставки отправления по согласованию назначена на 17.01.2013. Ожидайте курьера. Курьер в день доставки отправления должен уведомлять клиента и сообщать о планируемой доставке отправления в Ваш адрес. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Здравствуйте! С 12.12 посылка EE*********IT зависла на экспорте. Итальянская сторона по моей просьбе сделала запрос в свою почтовую службу, где получили ответ, что отправление уже на территории РФ. Я понимаю, что формально посылка к вам отношения еще не имеет, т.к. не была зарегистрирована на территории РФ. Но уже не в первый раз я сталкиваюсь с подобной ситуацией и знаю, что итальянцы правы. Посылка идет из Италии, причем не на гужевой повозке, прошло больше месяца и она уже давно на территории РФ. Прошу помочь разобраться и найти отправление, либо укажите сроки, в которые оно будет обработано! |
|
Илья, добрый день. Согласно данным отслеживания отправление EE401...719IT в России не зарегистрировано. Если у Вас есть официальный документ подтверждающий обратное, то Вы можете оформить запрос на розыск отправления с приложением данного документа. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Отправление EH*********US покинуло США 21 декабря и до сих пор согласно отслеживанию нет никакой информарции о том, что посылка прибыла на территорию России. Почтовой службой USPS был сделан запрос на розыск отправления и получен ответ, что на момент 10 января посылка находится на таможне РФ. Почему до сих пор нет импорта? Почему до сих пор не было зарегистрировано прибытие отправления на территорию России? Когда вообще это отправление дойдет до адресата? |
|
Уважаемый Николай, добрый день. Согласно данным отслеживания отправление EH906...736US на территории Российской Федерации не зарегистрировано. Вы можете отправить запрос на розыск отправления с приложением официального ответа от отправителя. Данный запрос можно отправить по E-mail. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Уважаемое руководство, прошу обратить внимание на работу ваших операторов. 17 ЯНВАРЯ 2013 звонила на Бухарестскую 122 с вопросом разобраться в работе с курьерами. Оператор Юлия (время звонка 12-50) хамски бросила трубку, абсолютно не владеет информацией и ничем не может помочьПримите меры!! СИТУАЦИЯ СЛЕДУЮЩАЯ, пришла посылка 10 января о ее привозе никто не сообщил заранее, видимо курьер посчитал что не нужно звонить клиентам и спрашивать дома они или нет. Бросил в ящик бумажку без контактых данных и уехал. Отличная доставка!!Звоню по горячей линии, оказывается он должен был предупредить, но никто не в курсе, почему этого не случилось. Договорилась на следующий день, ситуация такая же!!!Очень хочется знать кто был на доставке 16.01 по адресу: СПБ, ОБУХОВСКАЯ ОБОРОНА, ****???Стыд и срам работникам вашей компании!! Далее, что за система жалобы по интернетумоим родителям и понятия нет, что это и как им пользоваться, а уж тем более как туда написать и просить о помощи. Никакой внятной и понятной информации дать операторы не могут!!Расскажу всем, что с вами лучше не связываться!!!Репутация на сайтах у вас и так не очень, видимо все деньги ушли на раскрутку бренда, а толку ноль!!Жаль, что так и не научились качественному сервису!! Спасибо заранее |
|
Уважаемая Ирина, добрый день. Ваше обращение направлено по принадлежности в соответствующее подразделение. От лица компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день .Отправление EE*********US покинуло США 19 декабря. на данный момент статус 13.01.2013 09:28130100Москва EMS СЦСортировка . Девушки отвечают что посылка передана курьеру! Скажите, когда же ее привезут? |
|
Уважаемая Ирина, добрый день. Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер. Курьер в день доставки отправления должен уведомлять клиента и сообщать о планируемой доставке отправления в Ваш адрес. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
До сих пор не привезли мою посылку, с 15 числа говорили что она у курьера,сегодня пишут что ----- Неудачная попытка вручения, По техническим причинам. Скажите как долго еще это издевательство будет продолжаться.посылку жду с 18 декабря! Пожалуйста ускорьте процесс , все ожидаемые сроки уже нарушены. |
|
Добрый день! Скажите где моя посылка? почему с 15 января никто не пробовал со мной связаться и осуществить доставку? 21 числа якобы по тех.причинам не доставили , и все дальше тишина больше ее доставить никто не пытался, курьеру не выдавали! Скажите почему девушки в Call центре кормят завтраками? Сегодня 28 января, посылка находится в диспетчерской и ее не выдают курьеру , хотя я ранее оформляла доставку на 24 января, мои заявления на самовывоз просто игнорируются, 26 числа я собственноручно на Вернадского 18 написала заявление на самовывоз, посылка так и не сдвинулась с места!!! Товарищи ну нельзя так,отдайте ее в кладовую я сама заберу ее!! Ну нельзя так над людьми издеваться! Отдайте мою посылку , с 18 декабря эта история тянется, вы все сроки нарушилиСовесть есть? |
|
12.01.13 Была отправлена посылка Москва-Калининград, по срокам доставки 2-3 дня, на 17.01.13 эта посылка в сети не зарегистрирована. Судьба ее неизвестна. Подали заявление на розыск, но по срока тишина. Получатель - беременная девушка, уже вся на нервах, ибо вложение очень ценное! Операторы говорят, что в отделении такую посылку не принимали не смотря на чек их отделения. Что это за беспредел? |
|
Юлиана, добрый день. В первую очередь, хочу извиниться за причиненные неудобства. Вы можете оформить запрос на уточнения местонахождения отправления. Специалисты проведут служебную проверку и предоставят Вам информацию.Заявление на розыск можно оформить по месту подачи отправления или на E-mail, с приложением копии адресного ярлыка и копии оплаченного чека. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день! видимо не умею я учиться на своих ошибках. ни одно отправлений из 3х , которые я когда-либо получала через EMS не пришли вовремя. и сейчас аналогичная ситуация. уже больше месяца идет посылка из Санкт-Петербурга (отправлена была 13.12.2012)! Мало того, что она в Москву пришла позднее установленного срока, так еще и не была доставлена по техническим причинам, т.е. по вине компании! 14.01. 13 звонила , оставила пожелание по доставке на 15.01. В итоге бедная моя мама просидела целый день дома. Ни звонка, ни сообщения. 15.01. я опять позвонила, попросила соединить с диспетчерской. Предложили оставить пожелание, чтобы диспетчерская связалась. ПОнятное дело никакого звонка. ОТправила еще и претензию. тишина. 16.01. оставила очередное пожелание о доставке. и опять тишина. 17.01. аналогично... никакого изменения статуса отправки. То, что в системе висит статус передано из доставки в хранение меня вообще мало беспокоит. Прошу принять меры. в противном случае я не поленюсь подать иск. |
