|
Доброй ночи! Прошу разобраться и найти посылку. Отправила ее подруге в Минск и теперь ни ответа, ни привета... Несколько дней названиваю в колцентр, девушки зачитывают мне трек, который я и сама в состоянии увидеть на мониторе. Одна особо отзывчивая посоветовала позвонить в EMS Беларуси. Даже номером поделилась. Позвонила. Там оператор ответила, что посылка к ним так и не пришла, видимо, летит где-то еще. Написала письмо-претензию и заявление на розыск, отправила по электронной почте. Намеренно поставила галки при отправлении, чтобы увидеть, что письмо доставлено и прочитано. Ага, как бы не так Ощущение, что наши письма ВООБЩЕ никто не читает Письма отправляю теперь каждый день, в надежде, что хотя бы одно да прочтут - результат нулевой. Позвонила снова в колцентр. Не слишком вежливая девушка оборвала меня на полуслове, заявив, что письма на розыск отправлений рассматриваются 5-7 дней в лучшем случае, а ОБЫЧНО до 2 (!!!) месяцев!! Объясните, пожалуйста, это что за ЭКСПРЕС-служба, если отправления доставляются по принципу ШЛИ ГОДЫ.... |
|
Добрый день, Евгения. Отправление 21.01.2013 поступило в Белоруссию. После прохождения сортировки импорта будет передано в службу доставки. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Прошу вас помочь в розыске и скореёшей доставке посылки из Владивостока в Москву уже как 7 дней при норме 3-4 ! Нигде куда обращался не дают никакую гарантию в точном местоположении отправления ! |
|
Добрый день, Сергей. Ваше обращение в работе. В настоящее время уточняется местонахождение отправления.По факту рассмотрения ответ Вам будет предоставлен, также данные могут обновиться в любой момент. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Посылка пришла в место вручения 10 января. Позвонил, заказал доставку на пятницу 11-го января - никто не отзвонил, курьер не доставил :(. Далее я уезжал в отпуск - позвонил ещё раз попросил перенести доставку через неделю на 20-го января. По приезду из отпуска оказалось что посылку зачем-то пытались доставить 16-го... :( Не понятно call центр 8-800 2005... вообще как-то влияет на работу курьеров? В общем надоело ждать курьера - позвонил в 3-ий раз попросил привезти на Остаповский. Опять надо ждать 2 дня... P.S. В извещении написано звоните по телефону 772 99 32 - так там никто трубку не берёт никогда. |
|
Добрый день,Денис. Отправление 20.01.2013 передано в кладовую хранения. Как только статус отправления изменится и оно поступит в кладовую, можно забрать отправление самостоятельно.Уточнять информацию о поступлении возможно в информационно-справочной службе EMS. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Здравствуйте. Отправила посылку из Москвы в Москву 17 января (подарок на День Рождения к 19 января). Заявленный срок доставки 1 день. До сих пор статус - Приём, Единичный. Это не первое нарушение с вашей стороны в моем опыте работе с вами. Прошу оперативнее доставить отправление.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Светлана. Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день, Светлана. Отправление 22.01.2013 передано курьеру. Получатель может ожидать доставку по указанному адресу. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Здравствуйте. Отправила посылку из Москвы в Москву 17 января (подарок на День Рождения к 19 января). Заявленный срок доставки 1 день. Вы писали 22 января, что получатель може ждать доставку, но до сих пор (сейчас 19:45 23 января) не доставлена по техническим причинам. Господа, вы везете отправление по Москве неделю! Настойчиво прошу поторопиться. |
|
Требую найти и подготовить к выдаче мою посылку! Она прибыла в место вручения 01.01.2013, сегодня 20.01.2013 Обещали доставить посылку 11.01.13, потом 14.01.13. Никто ничего не привез! 16.01.13 переадресовала посылку на самозабор на Проспект Вернадского. 19.01.13 поехала на Проспект Вернадского за своей посылкой - её не нашли. Написала заявление на розыск. Статус моей посылки не менялся с 09.01.13- неудачная посылка вручения! Что это такое? Вы потеряли мою посылку?! В посылке зимние вещи, жду её уже 1,5 месяца! Требую немедленно найти и выдать мою посылку! |
|
Добрый день, Мария. Если Вы оформили запрос на розыск, необходимо ожидать ответа специалистов. По факту рассмотрения с Вами свяжутся и предоставят информацию по отправлению. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Пишу вам уже 2-й раз! Жду свою посылку 44 дня, сколько можно!? Посылка прибыла в место вручения 01.01.2013, 9 января неудачная попытка вручения по тех. причинам, потом тишина, просила отправить на самовывоз по телефону, писала заявление на самовывоз, ездила сама на Вернадского 18, посылку не нашли, написала заявление на розыск и еще одну на самовывоз. Вчера 22.01.2012 опять неудачная попытка вручения по техническим причинам! То есть мои пожелание по самовывозу никто не учел и доставить тоже не доставили. Позвонила сегодня в контактный центр - предложили опять оформить доставку на 25.01.2012, сколько можно?! Почему мне не отдают мою посылку? Помогите пожалуйста получить посылку! |
|
Посылка отправлена из США 14 декабря. Спустя месяц импорт в России, с 15 января статус прошла сортировку не изменился. Контрольные сроки по России 2-3 дня. Не говорю уже про 40 дней с момента отправления.Обращения в службу обратной связи на сайте, без ответа. В колл центре ничего не знают у нас нет информации контрольное слова Где мое отправление? |
