|
Добрый день, Татьяна. Отправление было задержано таможней для оформления, идет с таможенным уведомлением. В данном случае, Вам необходимо обратиться в Международный почтамт Московской южной таможни по адресу Варшавское ш., д. 37, ст. метро Нагатинская, Малый зал клиента, окно 2. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Пишу повторно спустя четыре дня. На мой вопрос мне был дан ответ от сотрудника компании некой Евгении: Отправление было задержано таможней для оформления, идет с таможенным уведомлением. В данном случае, Вам необходимо обратиться в Международный почтамт Московской южной таможни по адресу Варшавское ш., д. 37, ст. метро Нагатинская, Малый зал клиента, окно 2.. Понадеявшись разобратьтся с таможней я и сразу забрать посылку я с документами отправилась по указанному адресу, будучи уверена что посылка там, но таможенники и администрация почтамта заявили что бандероли у них нет и где она не знают. При попытке звонка в EMS было хамство и бросание трубки, на мобильный телефон данный мне офисе на Озерковской мне вообще никто не ответил - не берут трубку.Посылка попрежнему находится неизвестно где, статус трек-кода не поменялся. Повторяю еще раз - работа компании отвратительна. Если EMS не способно обеспечить экспесс доставку и нормальную работу с клиентами, ему не место на рынке почтовых услуг. Я буду жаловаться в надзорные органы с требованием отзыва лицензии у EMS Россия. |
|
Посылка отправлена из США 12января 2013 года. В строке отслеживания вчера (сегодня сайт вообще не работает) размещена информация Москва 23.01.2013 ИМПОРТ и этот статус не меняется уже неделю. Операторы с колл центра читают ту же информацию, что и сама на сайте. Где можно получить информацию точную? Татьяна 02.02.2013 |
|
Добрый день, Татьяна. Таможня отправление к досмотру не принимала. EMS Почта России не имеет возможности ускорить или каким-то образом повлиять на процесс таможенного досмотра. Таможенное оформление международных почтовых отправлений находится в ведении Федеральной таможенной службы. Для уточнения местонахождения отправления рекомендуется оформить заявление. Образец предоставлен на сайте. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Обращаюсь в третий раз, хотелось бы узнать судьбу посылки из США, отправленной 12 января 2013 года, в треке стоит статус импорт с 23.01.2013. На мой вопрос отвечаете, что посылка находится в очереди в таможне. Если ожидание очереди на таможне длится две недели и больше, то о какой экспресс почте может идти речь??? А может посылка просто потерялась? Прошу оказать помощь в поиске посылки. И еще раз прошу уточнить где можно на сайте взять образец заявления на розыск и на какой адрес его направить. С надеждой на Вашу помощь, Евгения сотрудник ЕМС Почта России! |
|
Помогите найти посылку. С 23 января стату - импорт. И где же она? |
|
Где же находится посылка, с 23.01.2013 статус Импорт И никаких вестей! |
|
Когда же доберется моя посылка? В статусе импорт с 23.01.2013 |
|
Наконец-то появилась моя посылка.с23.01.2013 о ней не было никаких вестей. И вот чудо-передано таможне. Но не долго я радовалась. Через три часа статус-возврат. Где узнать причину почему ее возвращают, в ней нет ничего запрещенного . И куда отправить жалобу? Ничего нигде узнать невозможно. Безобразие, беспредел. |
|
Здравствуйте. Мне бы хотелось узнать, кто в ответе за то, что посылка, которая должна доставляться в короткие сроки, уже в пути с 7 декабря. 17 декабря посылка покиджает(якобы) Петропавловск-Камчатский. Но до пункта назначения она до сих пор не дошла. |
|
Добрый день, Ирина. Для уточнения местонахождения отправления рекомендуется оформить заявление, отправив по электронной почте. За нарушение сроков доставки предусмотрена выплата возмещения. После вручения отправитель может оформить данное заявление.Образцы заявлений предоставлены на сайте. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Я вообще в шоке от Вас, вы похоже только головняки умеете вовремя доставлять. 19.01.2012 значится на ЭКСПОРТЕ с JFK причем по статистике отправления на импорт вошли посылки которые были выпущены из этого ап 20-22 числа. В службу поддержки звонить бессмысленно по поводу нахождения посылки, а по поводу доставки до дома, 3 раза мне сообщали противоречивую информацию, то мой город (Колпино) входит в зону работы курьера, то не входит (причем один раз сказали что моя посылка будет передана для доставки обычной почте РФ (я аж чуть не поседел) и это UPSP express mail тариф 170$ помощи конечно я тут вряд ли найду, но отправитель скоро напишет письмо о нарушении контрольных сроков доставки в UPSP они делают регресс на Вас, инструмент доедет покоцаный или не доедет в течении 40 дней прилипнете еще на страховку 660$. |
|
Добрый день, Роман. Информации о поступлении отправления в Россию не предоставлено.Ожидайте регистрации импорта. Данные могут обновиться в любой момент. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Я чего то вообще не понимаю, что происходит с моей посылкой. Я писал тут до этого, о том что импорт долго проходит, связался с UPSP, они инициировали розыск и о чудо, на след день посылка попала в импорт 5.02.13, и этим же днем в 22.07 по времени покинула ММПО Москвы. Позвонив в службу поддержки мне сказали что моя посылка поехала в Пулковскую таможню, так и едет до сих пор, причем если смотреть на трекере UPSP то пишет что Customs clearance processing complete так я не понимаю прошла она таможню или нет??? и вообще куда она направлена? UPSP Express mail в пути 21 день, причем 18 дней она валялась на складах ЕМС в МСК, пока ЮПСП розыск не подал и предоставил номер рейса которым посылка улетела в МСК, теперь что, сколько мне еще ждать свою посылку, никто толком ответить ничего не может, если Вы не в состоянии выяснить, дайте контакты, где она находится, я сам позвоню и простимулирую. |
