отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Евгений
Москва 15.02.2013
|
|
|
в пути: 21 день |
|
|
ЕМС - вы издеваетесь?! попытка вручения посылки EE*********CN - 00:33 ночи 11 февраля, попытка вручения посылки EE*********CN - 04:00 утра 12 февраля! РЕБЯТА ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ!!! Хватит уже врать!!! Естественно, что вручений не было... Теперь неизвестно сколько еще курьер будет возить посылки... К сожалению сам не могу забрать посылки, но от Вернадского до моего дома ехать 1 час! ЕМС едет неделю! МОЛОДЦЫ!!! ТАК ДЕРЖАТЬ!!! Как были совком так и остались...
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 16.02.2013
|
|
|
Добрый день, Евгений.
Неудачные попытки вручения были по техническим причинам, не зависящим от получателя,информация в указанное время была внесена в базу данных.
Отправление вручено 15.02.2013.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Светлана
Брянск 15.02.2013
|
|
|
в пути: 11 дней |
|
|
Сколько жалоб не пиши, результата ноль......полный игнор. Пять моих посылок повисли в Москве уже три недели по каким-то техническим причинам не доходят до адресатов. А последняя так вообще до Москвы еще не дошла, отправлена 5 февраля. Уже можно было бы пешком донести....Прошу дать четкий ответ,где находится данное отправление?И в конце концов сделать что-нибудь с предшествующими, иначе будут приниматься другие меры и в компетентные инстанции......
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 16.02.2013
|
|
|
Добрый день, Светлана.
По отправлению EA251...527RU в настоящее время проводится служебная проверка, уточняется местонахождение отправления,EA251...712RU 16.02.2013 передано курьеру для доставки. Запросы по доставке отправлений EA251...761RU и
EA251...090RU в работе, информация была передана в соответствующее подразделение для принятия мер.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Сергей
Москва 15.02.2013
|
|
|
в пути: 20 дней |
|
|
Посылка 10.02.2013 пришла в место вручения, с тех пор никакой информации, кроме неудачной попытке вручения по тех причинам 10.02.2013. Могу я сам забрать посылку и не ждать курьера?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 16.02.2013
|
|
|
Добрый день, Сергей.
По данным отслеживания, отправление с 13.02.2013 находится в кладовой хранения на уточнении. Если удобно, возможно получить отправление самостоятельно. Вы можете обратиться в справочную службу EMS и оформить запрос по доставке, либо самовывозу.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Влентина
Белгород 15.02.2013
|
|
|
в пути: 14 дней |
|
|
Воспользовалась службой впервые, допустив, боюсь, непоправимую ошибку! Отправила срочно диссертацию на рецензию 02.02.13г. из Белгорода в Саратов (рекламируемый срок доставки - 3-5 дней).
На сайте написано, что в Саратов посылка пришла 08.02.13г.(индекс отделения 410000). Дальше - тишина! За неделю не могут доставить адресату! Все попытки что-либо узнать безуспешны. Справочная служба дает только номер телефона отделения прибытия, по которому меня благополучно игнорируют - либо занят, либо - не берут трубку. Претензия на электронную почту ситуацию уже не спасет - защита через неделю. Неужели вам так нравятся судебные разбирательства с исками за моральный ущерб?!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 16.02.2013
|
|
|
Добрый день, Валентина.
Отправление с 9.02.2013 находится в отделении почтовой связи 410000. Уточнять данные по доставке необходимо именно в этом отделении. Если получателю удобно, возможно забрать отправление самостоятельно.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Валентина
Белгород 17.02.2013
|
|
|
Уважаемая Евгения!
Я понимаю, что Ваша задача - отписаться от возмущенных клиентов. Однако странно предлагать выяснять в отделении прибытия,когда я написала, что они просто трубку не берут. Поехать для этого из Белгорода в Саратов? Тем более я не могу предлагать ученому секретарю университета бегать по отделениям почты, выясняя, где моя диссертация! К тому же, предложение службы доставки забрать самостоятельно посылку, за доставку которой до двери заплачены немалые деньги, тоже более чем странны. Кто-то в Вашей службе может выяснить, почему не доставлено клиенту? Вам-то они ответят по телефону.
Напоминаю - отправлено 02.02.13г. из Белгорода в Саратов.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 18.02.2013
|
|
|
Добрый день, Валентина.
Вы можете обратиться в информационно-справочную службу EMS и зафиксировать данный факт. Информация будет передана в соответствующее подразделение для принятия мер.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Владислав
Санкт-Петербург 15.02.2013
|
|
|
в пути: 20 дней |
|
|
Отправил посылку из Санкт-Петербурга в Москву 27 января 2013 года. Сегодня уже 15 февраля, а посылка до сих пор не вручена клиенту!! Причем диспечеры отвечают по телефону, что якобы была неудачная попытка вручения, а получатель мне каждый день звонит и говорит, что ни ответа ни привета, никаких звонков ему не было, он сам ездил уже в какое-то отделение, его отовсюду отфутболивают, говорят ждите, Вам позвонят!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 16.02.2013
|
|
|
Добрый день, Владислав.
Отправление 15.02.2013 передано курьеру.Получатель может ожидать доставку по указанному адресу. Предварительно курьер должен связаться с адресатом и оповестить о доставке.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Елизавета
Санкт-Петербург 15.02.2013
|
|
|
в пути: 22 дня |
|
|
Посылка сначала пять суток шла из Москвы в Спб, теперь снова пятые сутки даже не передается таможне! С 11.02 без движения на сортировке.
В Колл Центр повторяют одно и то же - сроков нет, мы не знаем, напишите на import. Надо ли говорить что ни на одно письмо туда ответов никогда не бывает?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 16.02.2013
|
|
|
Добрый день, Елизавета.
Отправление 15.02.2013 прошло таможенный досмотр, сортировку импорта и было подготовлено для дальнейшей пересылки. В ближайшее время будет передано в службу доставки. В день доставки курьер должен с Вами связаться.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Валерий
Москва 15.02.2013
|
|
|
в пути: 23 дня |
|
|
12.02.2013 в трекинге появилась строка Неудачная попытка вручения, По техническим причинам, и уже три дня в ответ на мои звонки исправно кормят рассказами о том, что не могут дозвониться до диспетчерской, а я должен ожидать доставки - видимо, до второго пришествия.
Естественно, никакой попытки вручения на самом деле не было, мне никто из курьерской службы не звонил. Закрыли какую-то свою внутреннюю статистику и в ус не дуют.
|
остановлена публикация новых отзывов
