отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Владимир
Москва 11.03.2013
|
|
|
срок доставки 6 дней |
|
|
Отправляю EMSом достаточно часто. Сроки нарушаются в 90% случаев. Решил по 10-ти отправлениям получить компенсацию за нарушение сроков доставки. Как мне и сказали по телефону, отсканировал заявления и адресные бланки, все отправил отдельными письмами на ems@emspost.ru 21 января 2013. Никакого ответа, что заявки приняты не получил. 1 марта 2013 отправил письмо с просьбой подтвердить получение заявлений - и опять ни ответа, ни привета. Пожалуйста, проясните ситуацию.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 12.03.2013
|
|
|
Добрый день, Владимир.
Срок рассмотрения заявления на выплату возмещения и предоставление письменного ответа заявителю составляет не более двух месяцев с момента получения заявления. По факту рассмотрения ответ Вам будет предоставлен.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Владимир
Москва 04.04.2013
|
|
|
Писал отзыв почти месяц назад, но ничего не изменилось. Пишу повторно здесь, так как по электронной почте ems@emspost.ru никто, видимо принципиально, не отвечает. 21 января 2013 г. направлял на почту 11 писем с заявлениями на выплату возмещений по указанной на сайте emspost.ru форме. Никаких уведомлений о регистрации писем не получил, на все вопросы по email реакции ноль. Просто игнорируют. По телефону - обращайтесь по e-mail. Прошу специалиста EMS наконец-то сообщить статус рассмотрения моих заявлений. Уже прошло два с половиной месяца!
|
|
Ольга
Кунгур 11.03.2013
|
|
|
срок доставки 29 дней |
|
|
Да уж...Почитав отзывы и комментарии по доставке и работе вышеназванной службы, уже и не знаю, что будет с моей посылкой дальше , дойдет ли в сохранности...За рубежом отношение к своей работе служб доставки совсем иное. 25.02.2013 г. посылка отправлена с Германии. Последние данные 27.02.2013 18:26-Экспорт. Потом все-тишина...Никаких изменений в статусе отправления. На телефон горячей линии звонить бесполезно(. Пожалуйста, проясните ситуацию.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 12.03.2013
|
|
|
Добрый день, Ольга.
Отправление в России не зарегистрировано. По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает. Уточнить местонахождение отправления может отправитель, обратившись по месту подачи.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
|
Уважаемые сотрудники EMS Russian Post,вы уж определитесь с выбором стрелочника! Кто виноват и своевременно не регистрирует МПО: отправляющая сторона, таможня или ВЫ!!! Люди платят ВАМ деньги за ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКУ и хотят ВОВРЕМЯ,В СООТВЕТСТВИИ С ВАМИ ЖЕ ЗАЯВЛЕННЫМИ СРОКАМИ, ПОЛУЧАТЬ СВОИ ОТПРАВЛЕНИЯ! А ПУСТЫЕ БАНАЛЬНЫЕ ОТГОВОРКИ И ВАШИ ИЗВИНЕНИЯ НИКОМУ НЕ НУЖНЫ!
В соответствии с вашим ответом, МПО было отправлено из Германии в Россию и до сих пор в пути(в кругосветном путешествии).Фактически, по этой информации, МПО находится в данный момент между двух стран и ни одна из сторон за него ответственности не несет. В реальности же, в данный момент Почта России не справляется с потоком отправлений и просто не регистрирует их импорт, так как только после присвоения этого статуса получатель отправления может требовать от Почты соблюдения сроков и призвать к ответственности, в соответствии с действующим законодательством.
Таким образом, вы с успехом снимаете с себя всякую ответственность за оказание оплачиваемых нами услуг. Называйте вещи своими именами, и не надо переводить стрелки на других.
|
|
Павел
Москва 11.03.2013
|
|
|
срок доставки 34 дня |
|
|
Доброго времени суток, дорогие сотрудники ЕМС. Я приблизительно знаю Ваш ответ на мой отзыв (почтовое отправление за этим номером в России не зарегистрировано), но все же очень хочется высказать свое мнение. Почтовое отправление EE*********DE 18.02.2013 в 11:16 вышло из Германии, и до настоящего времени оно в России не зарегистрировано. Срок конечно не для паники, но Почтовое отправление CL*****DE вышло из Германии (в тот же адрес и с таким же весом) 18.02.2013 двадцатью минутами позже, в 11:34 и 02 марта было получено в местном почтовом отделении. Я могу только догадываться, что оба этих почтовых отправления всю дорогу шли рядом, параллельно друг другу. Но меня несколько возмущает тот факт, что Вы экспресс почта, и Вас, с такой разницей во времени обогнала обычна Почта России. Это позор! Оценка Вашей работы - к сожалению, крайне отрицательно!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 12.03.2013
|
|
|
Добрый день, Павел.
Отправление 12.03.2013 поступило в ММПО Москвы. После завершения таможенного оформления будет передано в службу доставки.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
|
Здравствуйте, Евгения!
Я даже не знаю, как оценить качество Вашей работы. Почтовое отправление EE*********DE 13 марта прибыло в место вручения. Отдельное спасибо за оперативность. Но до настоящего времени данное отправление я не получил. 14 марта я целый день прождал курьера (оператор сообщил мне, что данное почтовое отправление передано курьеру, и что надо ожидать доставку). Потом данное отправление перевезли в Видное. Я оставил пожелание по доставке на 17 марта. Но сегодня (17.03) мое почтовое отправление никому не передавали и доставку перенесли на другое число.
Уважаемая служба ЕМС, я не могу неделями сидеть дома и ожидать курьера. Почему Вы всегда делаете так, что бы было максимально неудобно Вашим клиентам.
Пожалуйста, организуйте доставку на 20 марта.
|
|
Шамиль
Давлеканово 11.03.2013
|
|
|
срок доставки 9 дней |
|
|
Три дня пролежала в СЦ в Москве. 7.03.13 покинуло СЦ и сегодня 11.03.13 утром доставили. Все довольны.
|
|
Марина
Москва 11.03.2013
|
|
|
срок доставки 27 дней |
|
|
Посылочка с 25 февраля висит на экпосрте... может и ее судьба уже известа?
Пожалуйста разберитесь!
EE*********DE
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 12.03.2013
|
|
|
Добрый день, Марина.
Отправление в России не зарегистрировано.По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает. Уточнить местонахождение отправления может отправитель, обратившись по месту подачи.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Алексей
Москва 11.03.2013
|
|
|
срок доставки 16 дней |
|
|
Здравствуй, Дорогой EMS!
По данным оператора Колл-центра моя посылка, которая была доставлена 27.02.13 в Москву и 8 марта была вручена адресату.
Расписалась в получении некая ******. Действительно, в нашей организации есть такой сотрудник, но она 4 месяца как в декретном отпуске как она могла расписаться в получении?? И почему Местом операции вручения значится не адрес организации, а Москва EMS СЦ.
Может посылка все-таки находится на Вернадского и ее можно забрать самому?(06.03.13 я оставлял заявку на самовывоз с Вернадского)
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 12.03.2013
|
|
|
Добрый день, Алексей.
По данным отслеживания отправление было вручено 8.03.2013.Для уточнения данных рекомендуется оформить заявление, отправив по электронной почте и зафиксировать тот факт, что отправление вручено ненадлежащему лицу.Будет проведена служебная проверка, по факту рассмотрения ответ Вам будет предоставлен.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Андрей
Москва 11.03.2013
|
|
|
срок доставки 30 дней |
|
|
Отправление 6 марта передано курьеру. Сегодня уже 11. Расстояние между нами - 20 км. На сегодняшний день скорость вашего курьера составляет 160 метров в час, но она постоянно уменьшается...Как же вы надоели с таким качеством работы, разогнали бы вас всех, что ли...
|
остановлена публикация новых отзывов
