|
Добрый день, Владимир. Срок рассмотрения заявления на выплату возмещения и предоставление письменного ответа заявителю составляет не более двух месяцев с момента получения заявления. По факту рассмотрения ответ Вам будет предоставлен. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Писал отзыв почти месяц назад, но ничего не изменилось. Пишу повторно здесь, так как по электронной почте ems@emspost.ru никто, видимо принципиально, не отвечает. 21 января 2013 г. направлял на почту 11 писем с заявлениями на выплату возмещений по указанной на сайте emspost.ru форме. Никаких уведомлений о регистрации писем не получил, на все вопросы по email реакции ноль. Просто игнорируют. По телефону - обращайтесь по e-mail. Прошу специалиста EMS наконец-то сообщить статус рассмотрения моих заявлений. Уже прошло два с половиной месяца! |
|
Да уж...Почитав отзывы и комментарии по доставке и работе вышеназванной службы, уже и не знаю, что будет с моей посылкой дальше , дойдет ли в сохранности...За рубежом отношение к своей работе служб доставки совсем иное. 25.02.2013 г. посылка отправлена с Германии. Последние данные 27.02.2013 18:26-Экспорт. Потом все-тишина...Никаких изменений в статусе отправления. На телефон горячей линии звонить бесполезно(. Пожалуйста, проясните ситуацию. |
|
Добрый день, Ольга. Отправление в России не зарегистрировано. По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает. Уточнить местонахождение отправления может отправитель, обратившись по месту подачи. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Уважаемые сотрудники EMS Russian Post,вы уж определитесь с выбором стрелочника! Кто виноват и своевременно не регистрирует МПО: отправляющая сторона, таможня или ВЫ!!! Люди платят ВАМ деньги за ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКУ и хотят ВОВРЕМЯ,В СООТВЕТСТВИИ С ВАМИ ЖЕ ЗАЯВЛЕННЫМИ СРОКАМИ, ПОЛУЧАТЬ СВОИ ОТПРАВЛЕНИЯ! А ПУСТЫЕ БАНАЛЬНЫЕ ОТГОВОРКИ И ВАШИ ИЗВИНЕНИЯ НИКОМУ НЕ НУЖНЫ! В соответствии с вашим ответом, МПО было отправлено из Германии в Россию и до сих пор в пути(в кругосветном путешествии).Фактически, по этой информации, МПО находится в данный момент между двух стран и ни одна из сторон за него ответственности не несет. В реальности же, в данный момент Почта России не справляется с потоком отправлений и просто не регистрирует их импорт, так как только после присвоения этого статуса получатель отправления может требовать от Почты соблюдения сроков и призвать к ответственности, в соответствии с действующим законодательством. Таким образом, вы с успехом снимаете с себя всякую ответственность за оказание оплачиваемых нами услуг. Называйте вещи своими именами, и не надо переводить стрелки на других. |
|
Доброго времени суток, дорогие сотрудники ЕМС. Я приблизительно знаю Ваш ответ на мой отзыв (почтовое отправление за этим номером в России не зарегистрировано), но все же очень хочется высказать свое мнение. Почтовое отправление EE*********DE 18.02.2013 в 11:16 вышло из Германии, и до настоящего времени оно в России не зарегистрировано. Срок конечно не для паники, но Почтовое отправление CL*****DE вышло из Германии (в тот же адрес и с таким же весом) 18.02.2013 двадцатью минутами позже, в 11:34 и 02 марта было получено в местном почтовом отделении. Я могу только догадываться, что оба этих почтовых отправления всю дорогу шли рядом, параллельно друг другу. Но меня несколько возмущает тот факт, что Вы экспресс почта, и Вас, с такой разницей во времени обогнала обычна Почта России. Это позор! Оценка Вашей работы - к сожалению, крайне отрицательно! |
|
Добрый день, Павел. Отправление 12.03.2013 поступило в ММПО Москвы. После завершения таможенного оформления будет передано в службу доставки. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Здравствуйте, Евгения! Я даже не знаю, как оценить качество Вашей работы. Почтовое отправление EE*********DE 13 марта прибыло в место вручения. Отдельное спасибо за оперативность. Но до настоящего времени данное отправление я не получил. 14 марта я целый день прождал курьера (оператор сообщил мне, что данное почтовое отправление передано курьеру, и что надо ожидать доставку). Потом данное отправление перевезли в Видное. Я оставил пожелание по доставке на 17 марта. Но сегодня (17.03) мое почтовое отправление никому не передавали и доставку перенесли на другое число. Уважаемая служба ЕМС, я не могу неделями сидеть дома и ожидать курьера. Почему Вы всегда делаете так, что бы было максимально неудобно Вашим клиентам. Пожалуйста, организуйте доставку на 20 марта. |
|
Три дня пролежала в СЦ в Москве. 7.03.13 покинуло СЦ и сегодня 11.03.13 утром доставили. Все довольны. |
|
Посылочка с 25 февраля висит на экпосрте... может и ее судьба уже известа? Пожалуйста разберитесь! EE*********DE |
|
Добрый день, Марина. Отправление в России не зарегистрировано.По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает. Уточнить местонахождение отправления может отправитель, обратившись по месту подачи. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Здравствуй, Дорогой EMS! По данным оператора Колл-центра моя посылка, которая была доставлена 27.02.13 в Москву и 8 марта была вручена адресату. Расписалась в получении некая ******. Действительно, в нашей организации есть такой сотрудник, но она 4 месяца как в декретном отпуске как она могла расписаться в получении?? И почему Местом операции вручения значится не адрес организации, а Москва EMS СЦ. Может посылка все-таки находится на Вернадского и ее можно забрать самому?(06.03.13 я оставлял заявку на самовывоз с Вернадского) |
|
Добрый день, Алексей. По данным отслеживания отправление было вручено 8.03.2013.Для уточнения данных рекомендуется оформить заявление, отправив по электронной почте и зафиксировать тот факт, что отправление вручено ненадлежащему лицу.Будет проведена служебная проверка, по факту рассмотрения ответ Вам будет предоставлен. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Отправление 6 марта передано курьеру. Сегодня уже 11. Расстояние между нами - 20 км. На сегодняшний день скорость вашего курьера составляет 160 метров в час, но она постоянно уменьшается...Как же вы надоели с таким качеством работы, разогнали бы вас всех, что ли... |
