|
Добрый день, Кристина. Отправление в России не зарегистрировано. Уточнить местонахождение отправления может отправитель, обратившись по месту подачи в США. Регистрация может появиться в любое время. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Посылки со 2 марта нет на импорте. EC*********US |
|
Добрый день, Юрий. Отправление находится на таможенном терминале в г. Москва. После прохождения сортировки отправление будет передано в город назначения. Пожалуйста, ожидайте и отслеживайте. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Посылка EC*********US отправлена из США 05.03.2013. Последний статус - экспорт из США 07.03.2013. И тишина... Написал жалобу на сайте EMS. Получил следующий ответ: Отправление EC*********US в поступлении на территорию Российской Федерации не значится. Согласно положениям Всемирной почтовой конвенции (Женева, 2008), п. 1 статьи 5, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Учитывая изложенное, Вашему отправителю следует инициировать розыск по месту подачи отправления в США. К сожалению, мы не можем больше предоставить Вам дополнительно какую-либо информацию по данному EMS отправлению. С уважением, EMS Почты России филиал ФГУП Почта России. Но что-то мне подсказывает, что посылка валяется где-то на территории России, т.к. в высочайшем качестве работы даже обычной почты в США, не говоря уже об экспресс-доставке я имелл возможность убедиться неоднократно. |
|
Добрый день, Филипп. По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску. Ваше отправление уже прошло таможенный досмотр и находится в офисе EMS Почты России. После поступления в зону доставки Вы сможете оставить свои пожелания по доставке или по самостоятельному забору на линии с операторами. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день! Поясните пожалуйста, очень часто заказываю посылки из Германии, но такого еще небыло. Посылка с 04.03.13 зависла в Германии на экспорте DELEJB. В чем причина, посылка застрахована, так как сумма превыщает 500 евро! Спасибо! |
|
Добрый день, Марина. Отправление в России не зарегистрировано. Причины данной задержки не указаны, но это не связано со стоимостью Вашего отправления. Уточнить местонахождение отправления и сроки доставки может отправитель, обратившись по месту подачи в Германии. Регистрация в России может появится в любое время. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Две посылки. Одна из Китая все еще сортируется с 12.03. Со второй из Сингапура все еще веселее. Импорт 12.03, таможня - 15.03 и с 17.03 также сортируется. Для экспресс доставки это, видимо, рекордные показатели. Еще месяц назад на импорте отзванивался сотрудник ЕМС и уточнял реквизиты получателя. В этот раз тишина. Совсем тишина. Звонить на горячую линию смысла нет никакого. Там информации столько же сколько и на сайте. Прием заявлений там чисто виртуальный и ни на что не влияющий. Уточните, пожалуйста, такая ситуация будет еще долго продолжаться или можно требовать возврат за экспресс доставку у отправителя? PS А то, что вы отписываетесь по поводу если нет импорта, то и посылки у вас нет, то тут вы немного лукавите. Если посылка лежит рядом (на складе временного хранения, например), а вы ей не сделали импорт, то это вовсе не значит, что ее у вас нет. |
|
Добрый день, Антон. Отправление EX008...299SG передано курьеру для доставки. Курьер в день доставки отправления должен уведомлять клиента и сообщать о планируемой доставке отправления. Вы можете согласовать день доставки или самовывоза по отправлению EE825...794CN, обратившись на горячую линию. При нарушении срока доставки отправитель может оформить заявление на выплату возмещение после того, как груз вручен адресату. До регистрации в России в базу данных информация более подробная не поступает. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день! Отправление покинуло СЦ в Москве 6 марта, срок доставки указанный на сайте 2-4 дня. На сегодня, 19.03.2013 отправление не поступило. В чем причина? |
|
Добрый день, Ксения. Отправление 19.03.2013 поступило в г.Петропавловск-Камчатский. По вопросу доставки можете обратиться в отделение почтовой связи 683001. Причины в сроках задержки не указаны. После вручения отправитель может оформить заявление на выплату возмещения за нарушение сроков доставки. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
3-го января была вручена адресату пустая посылка,в этот же день было написано три заявления на розыск. В течение 2 с лишним месяцев я упорно околачиваю порог офиса на Новокузнецкой, ибо как все люди работаю по будням до 18-00, ничего толкового не говорят.Звонить в отдел претензий бесполезно - девочки до конца марта говорили, что все еще в расследовании, то 5 марта сказали, что 4 февраля уже отправили на выплату. В итоге оказалось, что все еще дело висит, какое-то письмо потерялось и прочая лапша, которую вешаю на уши. Я устала звонить, когда уже выплатят мне то, что полагается?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Эмилия. Ваше обращение направлено по принадлежности в соответствующее подразделение для уточнения информации и принятия мер. После проведения проверки Вам информацию предоставят дополнительно. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
С 15.03.2013 посылка из Италии (номер отправления EE*********IT)находится на вручении, но ЕМС не доставляет мне ее без объяснения причин. Операторы ЕМС говорят по телефону, что им неизвестны причины недоставки и рекомендуют обращаться напрямую в курьерскую службу. НО телефона курьерской службы они не предоставляют (говорят, что не имеют право делать это), а соединить не с курьерской службой у них не получается (там постоянно занято). Таким образом создается замкнутый круг, с которым я ничего сделать не могу. Я оставляю для ЕМС (через оператора и через официальный сайт) обращения с просьбой предоставить мне информацию о причинах недоставки, сообщить дату доставки, предоставить номер для связи с курьерской службой и т.д. Однако, на мои обращения никакого ответа не получаю. |
