|
Целую неделю курьер возит мою посылку мимо моего дома не звоня и не заезжая ко мне.На мой вопрос почему-отвечает-Вы же мне не звонили.Почему я должен звонить и умолять курьера доставить мне посылку? |
|
Добрый день, Валерий. Отправление вручено 24.03.2013. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Два раза воспользовалась услугами EMS. Второй был последним. Первый раз письмо шло Москва - Якутск 23 дня. Эпопея с поиском и вручением. Написала жалобу на сайте EMS. Ни ответа, ни привета. Вторая история еще веселее. Письмо отправлено из города Бавлы (Татарстан) 14 марта. 19- го марта прибыло в Москву и до сих пор не доставлено. Неоднократно созванивались со справочной службой. Просили уточнить время доставки или сказать, где можно получить письмо. Договорились о дне доставки и ждали. Сегодня ждали целый день и половину этого времени звонили по всем возможным телефонам. На сайте написано, что вчера была неудачная попытка вручения - по техническим причинам. Даже операторы справочной службы не могут объяснить, что это значит. Говорят только, что это не по вине получателя. А сегодня (и это самое важное и совершенно непоправимое для меня) письмо не отдали курьеру для доставки! Причину никто не знает, и где сейчас письмо тоже никто не знает. И даже если мы приедем а сортировку, нам письмо не выдадут. Потому что, на сортировке письма не выдают. Мы готовы были сегодня получить письмо в любой точке Москвы. Звонили в течение нескольких часов, нас пытались соединить с диспетчерской службой. Но, каждый оператор колцентра имеет только две попытки для связи с диспетчерской. Поэтому, нам каждый раз рекомендовали позвонить еще раз и попробовать выяснить. Мы звонили и каждый раз заново рассказывали нашу страшную историю. На сегодня наши переговоры закончились, так как закончился рабочий день. А завтра получатель (моя дочь) улетает за границу, где я и жду это письмо. А еще его ждет моя тяжело больная мама. От получения этого документа зависит ее дальнейшее лечение и жизнь. У меня нет слов, потому что их просто нет. |
|
Добрый день, Альбина. Приношу свои извинения за то, что мы доставили Вам столько неудобств. Мы постараемся сделать все возможное во избежание повторения подобных неприятных случаев. Ваш запрос был передан в соответствующее подразделение для принятия мер. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Уважаемые сотрудники EMS!!! Помогите получить письмо. Сил нет разбираться, кто прав, кто виноват. Хочу оформить самовывоз на 1-ое апреля! Как это сделать? Писала отзыв 23-го марта после безуспешного ожидания курьера целый день. Больше никакой реакции и никакой информации. Статус: неудачная попытка вручения по техническим причинам 22 марта. EA*********RU Умоляю!!! Помогите!!! В письме документ для тяжело больной мамы! |
|
Уважаемая Евгения! И кто нибудь в вашей уважаемой фирме! Пожалуйста, сделайте что нибудь, чтобы мы наконец получили наше письмо! Заказали самовывоз первого апреля. Самое ближайшее время самовывоза только четвертое! Но, и сегодня письма нет. То есть, забрать мы его не можем. Диспетчерская очень занята и ответить на мой звонок не может. Предлагают оформить самовывоз на послезавтра! Таковы правила- самовывоз только через два дня. У вас есть четкие правила для вас! а для нас??? Как долго может это продолжаться? И чем может закончится? Напоминаю, что письмо в пути с 14 го марта. 14.03.2013 15:00423930БавлыПриём, Единичный 15.03.2013 08:56423949Бавлы ЦОПППокинуло сортировочный центр 16.03.2013 08:12420880Казань EMS СЦСортировка 16.03.2013 17:41420880Казань EMS СЦПокинуло сортировочный центр 19.03.2013 01:23130100Москва EMS СЦСортировка 19.03.2013 08:57130100Москва EMS СЦПрибыло в место вручения 22.03.2013 02:00130100Москва EMS СЦНеудачная попытка вручения, По техническим причинам Дальше 23 го была назначена доставка, но письмо не доставили, тишина......... и 4 апреля самовывоз, но письма нет. Сейчас вежливый сотрудник колцентра сказал, что совсем нет никакой информации, потому что перегружается база данных. В каком веке мы живем? |
|
Посылка 05.03.2013 Соединенные Штаты Америки Экспорт и тишина.... Ну хоть бы экспорт был, а так полная безнадега. |
|
Добрый день, Александр. Отправление в России не зарегистрировано. Уточнить детали отправки и местонахождение отправления может отправитель, обратившись по месту подачи в США. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Может быть это структура в целом так непродумана. Так колесо уже давно придумано, просто шли бы по стандартной схеме...Посылка была отправлена 8 марта 2013, прошла таможню и сортировку и 2 раза никак не могут вручить( сказали что по их вине) . Ни звонки, ни жалобы, ни заявки не помогают. Спросить не с кого! Кто вообще отвечает за беспредел в этой компании? |
|
Добрый день, Дарья. Ваше обращение в работе у специалистов. Запрос был передан в соответствующее подразделение для принятия мер.В день доставки курьер должен с Вами связаться. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Прошу разобраться в получении посылки. Заказала вещь (впервые) на YOOX-увы они работают только с вашей компанией, 17-го посылка уже была на сортировке. 18-го дважды по тех причинам не вручили, писала и заявление, просьбу, ежедневно звоню по номерам, указанным на сайте. Информации никакой-ждите. Все заявления и пожелания не имели никаких результатов. А вот сегодня оказалось, что курьер не смог вручить мне посылку по причине отсутствия-бред полный-я весь день была дома-никаких звонков не бвло!!! какое цинично-хамское отношение. Как же так можно? Читаю жалобы людей...неужели этот беспредел никто не может прекратить? Мне нужна моя посылка! |
|
Добрый день, хотела узнать где моя посылка, отправлена 4го марта из Эмиратов, последние статусы смущают, посылка в Питере, а через 10 минут - Москва. Статус от 19го числа, до Питера посылка так и не добралась.. |
|
Добрый день, Светлана. Отправление 25.03.2013 передано курьеру. Ожидайте доставку по указанному адресу. Предварительно курьер должен с Вами связаться и оповестить о доставке. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Жду уже 5 дней. Отправление по Москве! Сегодня появился статус - 23.03.2013 10:00 Москва EMS СЦНевручение, Засылка. Что произошло с посылкой, когда её ждать? |
