|
Добрый день! Я уже писала по поводу своей проблемы 06/03. Вот суть претензии курьер принес отправление, оно оказалось НЕ МОЕ. По документам (таможенной декларации и инвойсу) EK012******GB идущее из Великобритании в Москву на мое имя. Открыв коробку я поняла, что отправление не мое, потом пригляделась, а на стикерах и документах вложенных в посылку отправление идет из США номер EC699******US, а стикер емс и таможенные документы на коробке, мое имя. На мои письма, что с посылкой, молчание! Я требую что бы мою посылку мне доставили!!! Почему полный игнор клиентов??? Мы все таки платим деньги за Ваши так называемые услуги! |
|
Добрый день, Светлана. Ваше обращение находится в работе у сотрудников. После проведения документальной проверки Вам информацию предоставят дополнительно. По отправлению EC699...107US информация длительное время не меняется, поэтому Вы можете оформить запрос на уточнение местонахождения отправления. Бланк есть на сайте. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день! Если честно уже надоело такое отношение. Мы платим деньги за Вашу работу и если у сотрудников Вашей компании не получается вовремя решать проблемы, то хотя бы надо ставить в известность получателей на каком этапе находится решение проблемы. Мне отправили посылку 20/02 в Вашей компании перепутали получателя, мне доставили чужую посылку, свою я до сих пор не могу получить!!! На все вопросы стандартная выписка из закона, но в законе указано срок рассмотрения в ТЕЧЕНИИ ДВУХ МЕСЯЦЕВ, это не значит что проблемы надо решать когда наступает контрольный срок!!! Я требую решить сложившуюся ситуацию и доставить мое отправление как можно скорее. Сотрудникам Вашей компании надо все лишь проверить еще одно отправление в которое вложены документы на одного получателя, а стикеры почтовой компании отправителя на другого. Номер этого отправления я указывала. Разве для выполнения этой работы необходимо такое количество времени??? |
|
Добрый день! Если честно уже надоело такое отношение. Мы платим деньги за Вашу работу и если у сотрудников Вашей компании не получается вовремя решать проблемы, то хотя бы надо ставить в известность получателей на каком этапе находится решение проблемы. Мне отправили посылку 20/02 в Вашей компании перепутали получателя, мне доставили чужую посылку, свою я до сих пор не могу получить!!! На все вопросы стандартная выписка из закона. Срок рассмотрения заявления на розыск уже превысил два месяца! Я требую решить сложившуюся ситуацию и доставить мое отправление как можно скорее. |
|
Отправление из Италии с 9 марта не регистрировалось вами на территории России в течение 20ти дней! жалоба в РосПотребнадзор написана. Дошли же все более поздние посылки, эта до сих пор в статусе Импорт-Москва. |
|
Добрый день, Александра. Отправление 02.04.2013 передали курьеру для доставки. Ожидайте доставку по указанному адресу. В день доставки Вам курьер должен позвонить. С уважением, EMS Russian Post. |
|
В Уфе с емс похоже не так все плохо.Девушка культурно все объяснила. Позвонил спросил посылка из Москвы пришла,сказали пришли от 30 числа, но пока разобрать не можем,сказали либо сегодня либо завтра. завтра крайний срок поидее. Сказал что заберу сам ,вроде как сказала хорошо и записала номер телефона. |
|
Добрый день, Роман. Отправление вручено 01.04.2013. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Почему опять нарушены сроки , где моя посылка ? 25 марта покинула сортировку и где? Сколько можно? |
|
Добрый день, Наталья. Отправление 01.04.2013 поступило в зону доставки в г.Архангельск. По вопросу доставки можете обратиться в отделение почтовой связи 163072. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
посылка висит на экспорте с 17.03 EU---------US где ее искать? Звонила в службу ЕМС - бесполезно |
|
Добрый день, Ольга. Отправление в Москве прошло регистрацию и сортировку, 02.04.2013 покинуло ММПО и направляется в город назначения. С уважением, EMS Russian Post. |
|
В течение 11 дней посылка находится на сортировке. от курьера, соответственно, никаких звонков. Операторы ничего вразумительного сказать не могут. только советуют писать заявление на РОЗЫСК.Попытки соединить с терминалом Южный - в который раз оканчиваются неудачей. за те 2 года, что я пользуюсь ЕМСом, увы ни разу попытка соединения с этим загадочным терминалом не увенчалась успехом. Моя посылка весит 14 килограммов. как ее можно потерять? завтра,если ответа не будет, я обращаюсь в Общество защиты прав потребителей.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Юлия. Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер. В день доставки Вам курьер должен позвонить. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
