|
Уважаемый клиент, добрый день. Ваше обращение находится в работе у сотрудников. Вы также можете в справочной службе EMS оставить свои пожелания по доставке или самостоятельному забору. В день доставки Вам курьер должен позвонить. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
И вновь продолжается бой... Посылка прибыла в место вручения - 27 марта... Каждый день после 11 звонил и узнавал о наличии доставочного листа. 2 апреля (вторник) ждать надоело и, по рекомендации сотрудника компании EMS, Евгении, которая обрабатывает эти отзывы (во всяком случае подписано именно так, (кстати, спасибо ей огромное за адский труд!!!), я оставил заявку на то, чтобы посылку доставили 4 апреля (четверг). И, по данным операторов информационныой службы, вечером 3 апреля (среда) посылка была передана курьеру (УРА - подвижка!!!). Но сейчас уже вечер 5 апреля (пятница), а весточки от курьера нет. ТЕ ни в четверг, ни в пятницу доставки небыло. Возможности напрямую связаться с куреьром, чтобы прояснить ситуацию, никто не дает. Диспетчерская, которая напрямую контактирует с курьерами не берет трубку принципиально. Сегодня утром повторно оставил свои контактные данные, на случай ошибок, опечаток и т.п. Только-что (после 19:00 ТЕ по окончании рабочего дня курьеров) звонил еще раз и оставлял заявку на доставку в понедельник. Фразами необходимо ожидать и ваш звонок очень важен для нас сыт по горло! Хотелось бы акцентировать внимание, что декларированные самим EMS сроки доставки по Москве составляют 1-2 дня с момента прибытия в место вручения! Мне канифолят мозги уже ДЕСЯТЫЙ день!!! Определенности и прозрачности процессов НИКАКОЙ!!! Спрятались за колл-центром, который ничего существенного сказать или сделать не может. О сроках вообще молчу... |
|
Уже неделю не могу дождаться посылку.Только приходят сообщения ,неудачная попытка вручения,хотя не разу небыло ни одного звонка от курьера, в компании на звонки отвечают не доставлена по техническим причинам.Для чего я платил деньги за доставку, наверно чтобы потом тратить нервы для получения посылки.Это не первые проблемы с доставкой посылок из зарубежа мне,сколько зарекался отправлять посылки этой службой теперь наверно окончательно- это последняя посылка через ЕМС. |
|
Добрый день, Сергей. Ваше отправление 02.04.2013 передали курьеру для доставки. Ожидайте доставку по указанному адресу. В день доставки Вам курьер должен позвонить. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
От правление из Индии в Москву. В зоне доставки EMS с 15 марта. Неудачная попытка вручения по техническим причинам в 5 утра 16 марта! С этого момента никаких попыток вручения и звонков от курьера. На линии говорят, что отправление на руках у курьера. На мои просьбы доставить в любой день никак не реагируют. Задержка вручения 2 недели!!!БЕСПРЕДЕЛ!!! |
|
Добрый день, Вячеслав. Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер. Также можете обратиться в справочную службу EMS и оставить свои пожелания по доставке. В день доставки Вам курьер должен позвонить. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Посылка покинула Китай 9 марта, больше о ней информации нет. Больше трех недель, экспресс доставка? |
|
Добрый день, Дмитрий. Отправление в России не зарегистрировано. Уточнить местонахождение отправления может отправитель, обратившись по месту подачи в Китае. С уважением, EMS Russian Post |
|
В очередной раз поражает разгельдяйство и некомпетентность работы службы доставки. Моя посылка пришла по адресу 29 марта. В службе информации сообщили что пороизошло невручение этого же числа по техническим причинам. Пишу 1 апреля. Ни ответа ни привета вся информация что удалось узнать так это то что посылка уже трое суток на руках у курьера. Хотелось бы знать а где это курьер ездит столько времени. И все это при том что оплата услуги берется заСРОЧНОСТЬ. О какой срочности может идти реч? Во теперь интересно ну к примеру роспотребнадзор сможет повлиять на столь грубое и некомпетентное повидение EMSа? |
|
Добрый день, Никита. Отправление передали курьеру для доставки. Ожидайте доставку по указанному адресу. В день доставки Вам курьер должен позвонить. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день! Моя посылка из сша отправлена 15 марта, и до настоящего момента висит в статусе экспорт.Не подскажете ее местонахождение? Из Сша она точно вылетела!А летать столько она не может!Сколько ждать импорта,если в емс проблемы, так напишите, чтоб люди знали что будет задержка.Ведь многие очень расчитывают на Экспресс!У меня вообще ощущение, что вы статусы не меняете спецом, чтоб претензий к вам не было. А вообще смена статуса происходит сразу или с задержками? |
|
Добрый день, Светлана. Отправление в России не зарегистрировано. По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску. Статус меняется в БД как только отправление проходит регистрацию на различных участках доставки. Отметка о регистрации может появиться в любое время. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Это издевательство!! Посылка от 14 марта, экспорт 15 марта. Все! Когда будет импорт? Разгребайте завалы!Вы думаете, что нельзя компенсировать-много случаев удачных судов с емс! Что с посылкой-может у вас есть другая информация кроме экспорта за 21 день? Вас надо проверять на соответствие заявленному званию экспресс и соответствию взимаемых тарифов.Если возите как эконом-черепашья почта, так и берите за услуги как обычное почтовое отправление,курьера будем доплачивать отдельно, почему люди оплатив до дверей квартиры-едут на Вернадского?Безобразие! На почтоматы деньги есть, а на лишние рабочие силы-нет. |
|
28 дней экспорта... Когда это закончится? Новый девиз ЕМС-готовь сани летом? Где моя посылка? Наверное, вы как всегда ждете пинка от вышестоящих организаций? В минсвязь, роспотребнадзор, Роскомнадзор я уже написала, далее будет иск в суд! |
