|
Добрый день. Моё международное отправление, вот уже 8 дней ,как покинуло ММПО Москва-Внуково . С 26 марта ни каких обновлений.Сообщите , пожалуйста ,местонахождение моей посылки. |
|
Добрый день, Наталья. Причины задержки в сроках доставки импортированного отправления могут быть различными, чтобы их выяснить рекомендуется направить заявление установленной формы на e-mail. Бланк есть на сайте. В установленные сроки Вам сотрудники ответ предоставят. Также информация на сайте может обновиться в любое время, поэтому необходимо периодически отслеживать отправление. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Отправлены 4 посылки из Китая. статус эспорт не меняется у трех. как такое может быть??? 4 посылки одновременно улетели, но 2 дня назад, только одна посылка пошла на импорт! отправил розыск в китай, почта китая подтвердила, что они уже давно отправлены в Россию. Такое ощущение, что они просто лежат на складе в России и их никто не хочет принимать. Разберитесь пожалуйста. |
|
Добрый день, Евгений. Отправление EE943...267CN 02.04.2013 покинуло в Москве сортировочный центр и было передано перевозчику для доставки в город назначения. Остальные три отправления в России не зарегистрированы. Отметка о регистрации может появиться в любое время. Уточнить местонахождение отправления и сроки доставки может отправитель, обратившись по месту подачи в Китае. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Посылка EA*********RU. Специально заказали EMS, так как не можем никуда выехать из дома (очень маленькие грудные дети). Курьер якобы пытался 2 раза нам доставить посылку, но не смог, потому что нас якобы не было дома (были дома! Дети болеют, никуда не выходим!). Ежедневно звонили и оставляли телефоны для связи, но никто так и не позвонил. Теперь посылку отправили на Вернандского, куда мы в любом случае доехать не сможем при всем желании. Как быть??? (посылка по Москве) |
|
Добрый день, Ольга. В данной ситуации, если Вы утверждаете, что курьер в эти дни к Вам не приезжал, то Вы можете обратиться в справочную службу EMS и оставить пожелания по доставке. В день доставки Вам курьер должен позвонить. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Даже не знаю с чего начать моя посылка EX*********SG из Сингапура выехал 26.02.2013 благополучно доехала до г. Москвы прошла таможню, сортировку и 17.03.2013 покинула г. Москву в направлении г. Магадана т.е. ко мне и все. Сегодня 02.04.2013 посылки нет. Где она никто не знает, подал заявление на розыск ответили, что проводится служебная проверка. Сколько будет проводится тоже никто не знает. И ладно если это единичный случай такая история регулярно. И каждый раз приносим извинения, приносим извинения. Мне нужны не извинения, а моя посылка и вовремя. |
|
Добрый день, Леонид. Ваше заявление находится в работе у сотрудников. После проведения документальной проверки Вам информацию предоставят дополнительно. Заявления на розыск отправлений EMS рассматриваются в срок от 3 до 7 рабочих дней с момента поступления. В случае необходимости проведения дополнительной проверки по розыску отправления, срок предоставления ответа может быть продлен до 2 месяцев. Также можете отслеживать периодически, т.к. информация о регистрации может появиться в любое время. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Очень неплохо в этот раз. Из США,в заявленные отправителем сроки - уложились. Жаль что в трекинге не полностью инфа. Спасибо. |
|
Добрый день! 13.02 из США была отправлена посылка. Посылка прибыла в место вручения 3.03. Начиная с 5.03 я звоню в EMS Почта России узнать о судьбе своей посылки и когда она будет у меня. Мне сообщают, что 4.03 моя посылка находится на руках у курьера. С оператором вместе проверяем точный адрес доставки, с квартирой, подъездом, домофоном, этажом, телефон и ФИО получателя, прошу, чтобы курьер перед доставкой посылки обязательно позвонил!. Оператор сообщает, что принял мою заявку и передаст ее дальше, для того, чтобы проконтролировали курьера. Следующий мой звонок 7.03 - общение по той же схеме, далее звоню 9.03 - мне так же сообщают, что посылка у курьера - на мой вопрос, что курьер так долго может делать с моей посылкой и от куда и куда он ее везет ответа не последовало - опять приняли заявку, опять проверили адрес, телефон и фио. 11.03 снова звоню и снова тот же ответ. В ночь с 11 на 12.03 я улетаю и прилетаю 27.03 - набираю на сайте Почты России отслеживание почтовых отправлений и обнаруживаю, что моя посылка доставлена адресату 11.03 в 12:00. Я адресат и получатель в одном лице, мне НИЧЕГО и НИКТО не доставлял. Звоню в EMS Почта России узнать о судьбе своей посылки - мне сообщают, что посылка уже передана получателю. Я сообщаю оператору, что получатель я, и я ничего не получала! Никто кроме меня в моей квартире получить посылку в этот день и в это время не мог! Вопрос: Где моя посылка??? Где тот курьер, который длжен был мне предварительно позвонить, согласовать время и доставить посылку? Кому он передал мою посылку и кто расписался в реестре о приеме моей посылки? Где моя посылка и как я се таки могу ее получить??? |
|
Добрый день, Лилия. Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующий отдел для принятия мер. Также Вы можете направить заявление на e-mail. После рассмотрения обращения Вам информацию предоставят дополнительно. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
отправление EC*********US уже третий день не могут доставить и указывают статус Неудачная попытка вручения, По техническим причинам. Может быть отправление потеряли? три дня одни проблемы |
|
Добрый день, Дмитрий. Ваше отправление не утеряно, оно 02.04.2013 было передано курьеру для доставки. Ожидайте доставку по указанному адресу. В день доставки Вам курьер должен позвонить. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Моя посылка из Бельгии в статусе Экспорт находится с 18.03.13г. Сегодня уже 2 апреля. Почему до сих пор не меняется статус на Импорт? |
