|
Посылка из США пришла! вместо 9 дней шла 16 дней. Задержалась в Москве, а вот курьеру EMS в г. Ярославле большое спасибо! доставили куда нужно и очень быстро! |
|
Добрый день, Игорь. Ваше обращение находится в работе у сотрудников. После проведения документальной проверки Вам информацию предоставят дополнительно. Если нет отметки таможни Выпуск разрешен, то сотрудники почтового отделения направляют запрос в таможенные органы, до получения ответа отправление не смогут выдать. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
МПО с номером EE*********DE из ФРГ. На прошлой неделе я уже писал здесь о своих злоключениях, но вынужден обратиться повторно со своей жалобой, поскольку хочу получить само МПО, а не бесконечные дежурные извинения за причинённые неудобства. Утром, 18.03.2013 г., адресованное мне МПО поступило в таможню Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS (почтовый индекс 102987) и вечером того же дня покинуло место международного почтового обмена Москва-Внуково АОПП ММПО PI-6 (почтовый индекс 102986). 25.03.2013 г. МПО поступило в сортировочный центр на почтамт г. Железногорска Курской области (почтовый индекс 307189), откуда было передано в центральное почтовое отделение (почтовый индекс 307170) города, где и находится по настоящий момент. Сегодня, 15.04.2013 г., после 3 недель тяжких раздумий с момента поступления МПО в место вручения, наконец-то на почте мне выдали копии документов на МПО, из которых видно, что на МПО оформлен таможенный приходный ордер. При этом с почты с этими документами меня зачем-то отправили на расположенный далеко за городом Железногорский таможенный пост за отметкой таможни Выпуск разрешён, где я благополучно провёл полдня, с тем, чтобы узнать, что здесь мне никто ничем помочь не может, т.к. в данной ситуации именно почта должна самостоятельно по своему запросу получить от таможенных органов подтверждение о соответствующей отметке на выпуск МПО. Я не оспариваю ни самой необходимости уплаты таможенной пошлины, ни её суммы, однако несмотря на это мне категорически отказываются выдать МПО и после уплаты таможенной пошлины. Это полнейшее безобразие. Доставка данного экспресс отправления заняла столько времени, что в случае его возврата отправителю я не могу рассчитывать ни на какое возмещение, т.к. все разумные сроки, на которые распространяется действие программы защиты покупателей той платёжной системы, через которую товар был оплачен, давно истекли и по моей жалобе дело уже было решено в пользу продавца, который предоставил доказательства отправки товара. EMS Почта России не могло своевременно обнаружить отсутствие отметки таможни Выпуск разрешён никак иначе, кроме как увезя МПО подальше, за 500 километров от самой таможни? Например, непосредственно при получении МПО из таможенных органов? Для чего вообще нужно было отправлять меня на таможню в Железногорске, если почтовым и таможенным работникам, с их слов, было доподлинно известно, что только за последнее время это уже третий подобный случай для маленького провинциального городка? Или на мне должно было случиться чудо, чтобы по закону диалектики количество таки перешло в качество и за Внуковскую таможню вдруг должна была бы поставить отметку о разрешении на выпуск Железногорская таможня? Я понимаю, что межведомственное взаимодействие такого рода - не самый отлаженный механизм в России, но даже при всём при этом полагаю, что за 3 недели почта могла бы по своему запросу получить от таможни письменное подтверждение о разрешении на выпуск МПО, поскольку речь идёт не о поисках внеземного разума на просторах Вселенной, а о формальной бюрократической процедуре. Для чего нужен весь этот таможенный контроль, распространившийся уже и на мелкие пакеты, если потом в случае надобности всё равно ничего нельзя толком установить или подтвердить? Всё что я хочу в сложившейся ситуации, так это уплатить таможенную пошлину и получить своё МПО в целости и сохранности по месту его нахождения. EMS Почта России может уже начать что-то делать для этого вместо того, чтобы продолжать извиняться? |
|
Что за безобразие Вы творите с МПО EE*********DE? Отправлено из ФРГ 21.02.2013 г. Импортировано в Россию 17.03.2013 г. Прошло таможенный контроль 18.03.2013 г. Оформлен таможенный приходный ордер ВБ-7000669, по которому я был и остаюсь готов уплатить таможенную пошлину в полном размере, но, как это иногда случается, отсутствовала отметка таможни: выпуск разрешён. Поступило в место вручения 25.03.2013 г. Пролежало без движения больше трёх недель. Копии сопроводительных документов на МПО были выданы мне только 15.04.2013 г. За всё это время я успел разместить только на сайте http://www.edost.ru/ три письменных обращения по данному поводу. Сбился со счёта, сколько запросов я отправил по контактным электронным адресам ФГУП Почта России, EMS Почта России, ФТС РФ. На всё про всё получил только дежурный ответ от EMS Почта России с извинениями, указанием на проведение документальной проверки и на необходимость получения по запросу почты разрешения от таможни на выпуск, а также ответный тикет на обращение в ФГУП Почта России. Вот и всё. Руководитель местной городской почты уверила меня, что МПО возвращаться отправителю не будет, а будет находиться в месте вручения до получения по запросу почты разрешения от таможни на его выпуск. И вместо этого - возврат таможни 17.04.2013 г., покинуло сортировочный центр (Железногорский почтамт) 18.04.2013 г., то есть ещё до истечения месяца с момента поступления МПО в место вручения с якобы неудачной попыткой вручения, которой на самом деле не было, но когда его можно было бы возвратить отправителю по формальным основаниям как не доставленное. Если проверить это МПО по сервису отслеживания почтовых отправлений DHL Deutsche Post, то следующее ожидаемое действие: возврат отправителю. Вопреки всем правовым нормам, таможенным и почтовым правилам. Что же Вы делаете? Нет, не что отвечаете по телефону, пишите или обещаете сделать, а именно делаете!!! Из-за бездействия EMS Почта России и ФГУП Почта России доставка МПО длилась практически два месяца, но оно так и не было доставлено получателю. За это время истёк срок в сорок пять дней, на который распространяется действие программы защиты покупателей платёжной системы PayPal, через которую товар был оплачен. Из-за ненадлежащего исполнения EMS Почта России и ФГУП Почта России своих прямых обязанностей я не получил ни сам товар, равно как и не могу теперь получить от продавца возмещения суммы, уплаченной за этот товар, его доставку и услуги платёжной системы, поскольку соответствующий спор был решён PayPal в пользу продавца, так как он, со своей стороны, предоставил необходимые доказательства отправки товара в мой адрес. Если вложение в МПО или документы на него не соответствовали требованиям международных почтовых правил, EMS Почта России и ФГУП Почта России не должны были принимать его к почтовой пересылке. Если МПО приняли для доставки, значит действует презумпция того, что товар и документы на него соответствуют таможенным и почтовым правилам и в этом случае он должен быть доставлен получателю. Запрета на импорт товара для личного пользования, если его таможенная стоимость превышает сумму для беспошлинного импорта, в России нет. В список запрещённых к ввозу на таможенную территорию Российской Федерации он не входит. Или в России уже под запретом импорт для личного пользования душевой системы (по ТН ВЭД - арматура смесительная)? Уплатить таможенную пошлину я никогда не отказывался и не отказываюсь. Тогда что происходит? Вопрос - абсолютно риторический. По вине EMS Почта России и ФГУП Почта России нанесён ущерб не только лично мне, но и бюджету Российской Федерации, так как в него не поступила сумма таможенной пошлины, которую я хотел и хочу уплатить, чтобы получить МПО. Кто и каким образом будет отвечать за весь этот бардак и произвол? Таможне и почте проще и выгоднее отправить МПО назад отправителю, чтобы скрыть этим все собственные ошибки и просчёты. Рука руку моет. За тем, чтобы выдумать для возврата товара какой-нибудь формальный предлог, у них, я полагаю, дело не станет. Ведь не из личного же кармана работников таможни и почты оплачена вся эта чудовищная вакханалия и безумная круговерть. Хватит врать и издеваться над людьми! Разыщите моё МПО, остановите его возврат отправителю, так как для него нет никаких действительных причин, устраните допущенные пробелы и недостатки при таможенном оформлении МПО, получите на сопроводительных документах к нему отметку таможни: выпуск разрешён, доставьте МПО обратно в место вручения, примите оплату по таможенному приходному ордеру и выдайте мне МПО, в конце-то концов!!! |
|
Где моё отправление? С 29.04.2013 г. ни слуху, ни духу. Что с ним должно происходить я прекрасно представляю. А что на самом деле происходит и где оно болтается? |
|
Отправка из Германии 21/03. С 26/03 по 6/04 интервал между экспортом и импортом (почта не забирает). 8/04 посылка покинула место международного обмена, т.е. по правилам EMS должна быть доставлена мне 9/04. Отслеживание почтовых отправлений показывает 10/04 Неудачная попытка вручения, По техническим причинам. Никакой попытки не было, курьер со мной не связывался. Специалист контактного центра EMS Екатерина отказывается дать телефон курьерской службы для согласования времени доставки. В конце недели я уезжаю в командировку. В случае недоставления посылки до моего отъезда собираюсь подать в суд на EMS за нарушение сроков доставки и потребовать возмещения (согласно Российскому законодательству возмещение может требовать не только отправитель, но и получатель, который фактически оплачивал пересылку). 8/04 посылка покинула место международного обмена, т.е. по правилам EMS должна быть доставлена мне 9/04. Отслеживание почтовых отправлений показывает 10/04 Неудачная попытка вручения, По техническим причинам. Никакой попытки не было, курьер со мной не связывался. Т.е. даже не было намерения доставить. Просто ложь в треке для отчетности. Специалист контактного центра EMS Екатерина отказывается дать телефон курьерской службы для согласования времени доставки. По ее словам, после неудачи посылку отправили в диспетчерскую. Что это, господа? EMS всех убеждает в том, что на 100% компенсацию может рассчитывать только отправитель в надежде, что отправителю не очень интересно заниматься проблемой задержки посылок. Однако, согласно Российскому законодательству, возмещение может требовать не только отправитель, но и получатель, который фактически оплачивал пересылку. В конце недели я уезжаю в командировку. В случае, если курьер не доставит ее до пятницы, собираюсь по приезде подать в суд на EMS за нарушение сроков доставки и потребовать возмещения. Естественно, не для заработка, а для внесения своего вклада в становление нормальной почтовой службы в России. |
|
Добрый день, Евгений. Отправление передали в кладовую хранения на уточнение. Неудачная попытка вручения по техническим причинам означает, что к Вам курьер не приезжал, поэтому и не звонил. Вы можете обратиться в справочную службу EMS и оставить свои пожелания по доставке или самостоятельному забору, также проверите адрес доставки. В день доставки Вам курьер должен позвонить. Компенсация за нарушение контрольного срока доставки МПО предусмотрена только отправителю. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Граждане! Ура! Я получил посылку! С понедельника по пятницу я обзванивал все имеющиеся в интернете телефоны, писал письма через сайт и по адресам, которые давали в информационной службе, пару раз съездил на Вернадаского 18. Но, все-таки, я ее получил до своего отъезда. Исходя из своего маленького опыта (ведь мой бизнес не связан с пересылкой товаров по почте :-)) могу дать совет. Если вы заплатили 60 евро интернет-магазину за пересылку покупки, и хотите ее получить, то - не доверяйте информации, полученным по телефонам Единой справочной службы; ваши пожелания точно запишут в систему, перечитают их, а потом, после звонка, их интерпретируют по-своему и исправят. После 4 дней обращений (в четверг) мне предложили особый порядок вручения, на субботу. Мой адрес доставки был рабочий, я попросил записать пожелание доставить все-таки в пятницу. Потому что в воскресенье (14-го) улетаю в командировку на 2 недели. Случайно набрав службу еще раз я обнаружил, что я изъявил желание по доставке на 15 апреля. Причем все сотрудницы службы разговаривают одинаковым языком автомата, который не подразумевает, что клиент хочет понять ситуацию. Мне будут долго доказывать, что я сам высказал пожелание на 15-е, а изменить его нельзя. Если в среду вам говорят, что посылка доставляется из ВЦ (восточного центра), в четверг из ЮЦ (южного), так как вы думаете, где она на самом деле? Правильно, в северном. - не думайте,что вам ее обязан привести по адресу курьер. Погуглите и узнаете, что в интернете идет обмен мобильными номерами курьеров, чтобы договориться с ними напрямую. Курьер тоже человек, зарплаты не хватает, алименты, кредиты и т.п. А если со мной хотят договориться, то поеду ли я к вам, бесплатному, который все еще думает, что ему что-то должны? В моем случае курьер написал на бумажке, что указанной фирмы по адресу нет. Хотя фирма - это государственный институт Академии наук, находится в центре Москвы на ул. Пятницкая. Под номером дома есть табличка организации. - как можно быстрее старайтейсь изъявить желание забрать ее самостоятельно. Это может и не удастся, но пробуйте. В четверг я поезах на Вернадского, где я встретил сотрудника Андрея, первого человека в системе EMS, который говорил не автоматом. Он сказал, что посылка в течение суток окажется у них. Откуда я ее в конце концов и забрал. Андрей -вы настоящий!!! На вас держится система, вы - надежда всех получателей почты ЕМС в Москве. СПАСИБО!!! - Не пытайтесь звонить по телефонам, кроме телефонов единой службы и регистратуры. Трубки не поднимают. Поднимают трубки только автоматы - голкиперы. - В пятницу по телефону справочной службы я захотел обозначить свое желание забрать посылку с Вернадского из кладовой зранения. Зафиксировать желание было нельзя, но мне сказали, что если я заеду сегодня, то смогу ее забрать. Что я и сделал. По регламенту, ЕМС обязана доставить посулку курьером по Москве в течение суток. Даже в особом режиме, после обращений, это обещают сделать за два дня. За нарушение предусмотрена выплата компенсации в размере 100% тарифа. Однако, добровольно ЕМС отказывается возмещать деньги получателям международных отправлений. Это понятно (придется разориться, т.к. основной поток клиенты интернет-магазинов), но противозаконно. Думаю, что коллективный иск клиентов к ЕМС с требованием признать право получателя на возмещение, с помощью ОЗПП поможет ЕМС стать нормальной почтовой службой. Обращаюсь ко всем страждущим своим посылок: звоните в ОЗПП, оставляете свои координаты и запасайтесь бумагами с отказом в выплате денег и т.п. |
|
Операторы ваоообще некакой информации не дали.. я деньги плачу а вы не работаете 27.03.2013 22:40Вылетело из Китая в страну назначения Где моя посылка??? Пожалуйста найдите ее прошу по хорошему. Ваши операторы говорят что у них нет информации. |
|
Добрый день, Алексей. Отправление в России не зарегистрировано. Уточнить местонахождение отправления и сроки доставки может отправитель, обратившись по месту подачи в Китае. До регистрации в России в нашу базу данных информация не поступает. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Операторы ваоообще некакой информации не дали.. я деньги плачу а вы не работаете 27.03.2013 22:40Вылетело из Китая в страну назначения Где моя посылка??? Пожалуйста найдите ее прошу по хорошему. Ваши операторы говорят что у них нет информации. |
|
Здравствуйте! Помогите пожалуйста в сложившейся ситуации! Посылка была отправлена через USPS Express Mail International 25.03, экспортирована из США 26 марта и по настоящее время (более 2 недель) нет информации об импорте. Я понимаю про возросшую нагрузку на почтовые службы, но такого НИКОГДА еще не было, даже под Новый год... Подскажите, имеется ли возможность проверить реальное местонахождения посылки по номеру моей накладной и каковы сроки дальнейшего ожидания? Буду предельно благодарен за рассмотрение своей просьбы и ответ. |
|
Добрый день, Антон. Отправление в России не зарегистрировано. Уточнить местонахождение отправления и сроки доставки может отправитель, обратившись по месту подачи в США. Отметка о регистрации в России может появиться в любое время, отслеживайте, пожалуйста, периодически. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Помогите мне пожалуйста,наша почта ЕМС совершенно не соблюдает сроки,из Питера вышла посылочка стоимостью более 2 тыс.рублей, еще 03.04.2013 года номер EA*********RU,а операторы ничего не знают последние данные за 06.04.2013, мало того что нет телефона диспетчерской службы доставки,так и о посылке нет данных. |
