отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Надежда
Москва 15.04.2013
|
|
|
срок доставки 14 дней |
|
|
Мне муж решил сделать сюрприз, отправил 6.04 подарок из Владикавказа. 06.04 покинул подарок сортировочный пункт Владикавказа, и до 11 числа о нем ни слуху ни духу, пока заявление на розыск не написала. Сегодня уже 15 число, появилась подпись неудачная доставка по тех причине... и что дальше, звоню в call центр, говорю, давайте сама заберу посылку, они: пожалуйста, в среду на Вернадского. Я: мне ближе Рижский вокзал, он указан в списке терминалов, они: нельзя, вы можете забрать только на Вернадского через день(в среду!!!), вообще по моим расчетам это уже 2 дня! Я: почему? Они: ваша посылка лежит на Вернадского в сортировочном пункте. Я: а что из одного отдела в другой доставка 2 дня? - ну что у кого-то еще есть надежды получить свои посылки???Если они из отдела в отдел при экспресс доставке по 2 дня несут посылки, что уж говорить про доставку по адресам!!! Больше никогда не буду пользоваться услугами ЕМС, деньги дерут, ни за что не отвечают!!! Совести у людей нет!!!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 15.04.2013
|
|
|
Добрый день, Надежда.
Обращение поступило к сотрудникам для обработки и принятия необходимых мер. При оформлении пожеланий по самостоятельному забору операторы выполняют установленные правила, по которым самостоятельный забор возможен через день. Данные пожелания клиента поступают к сотрудникам и необходимо определенное количество времени для обработки пожеланий и внесения информации во внутреннюю базу данных. По вопросу забора из терминала можете обратиться в справочную службу и Вас проконсультируют. После вручения отправитель может оформить заявление на выплату возмещения за нарушение сроков доставки.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Надежда
Москва 17.04.2013
|
|
|
Продолжение трагической истории о получению посылки. 15 апреля я оставила заявку на самостоятельный забор посылки на 17 апреля - ура! сегодня 17 апреля. 11:00 звонит курьер ЕМС - доставил мне на домашний адрес посылку??? Зачем,если я сегодня специально отпросилась на пол дня с работы, чтобы ее забрать?! Естественно я не могу сидеть дома и ждать месяц свою посылку, тем более, что собиралась сама ехать на Вернадского! Оставила очередную заявку на самостоятельный забор на пятницу 19 апреля!!! Сколько это ерунда будет продолжаться? У меня такое ощущение, что моя посылка просто утеряна, и сейчас мне морочат голову!!!
|
|
Андрей
Горнозаводск,Сахалинская обл. 15.04.2013
|
|
|
срок доставки 18 дней |
|
|
прошло 5 дней как покинуло сортировочный центр в москве,на сахалине не слуха не духа!!!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 15.04.2013
|
|
|
Добрый день, Андрей.
Сроки доставки не нарушены. Информация может обновиться в любое время. Пожалуйста, отслеживайте периодически отправление на сайте или на линии с операторами.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Андрей
Горнозаводск 17.04.2013
|
|
|
почему мне не отдают письмо,оно прибыло в пункт назначения,говорят что нет печати от таможни,в статистики всё написано когда было принято и выпущено таможней!?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 17.04.2013
|
|
|
Добрый день, Андрей.
Если отправление поступает без отметки таможни о разрешении выпуска,сотрудники отделения выдать данное отправление не могут.Сотрудниками отделения посылается запрос в таможенный орган, после поступления ответа отправление будет передано в доставку. Уточнять посылался ли запрос и поступал ли ответ возможно именно в отделении почтовой связи, где находится отправление.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Надежда
Москва 15.04.2013
|
|
|
срок доставки 28 дней |
|
|
Здравствуйте! Посылка из Великобритании была выдана курьеру для доставки 8 апреля (по инфо с линии ЕМС). В реальности ни к одному из наших курьеров не попала (есть мобильные телефоны обоих). Где же, в каком загадочном месте, у какого курьера она находится уже неделю...? Очень надеюсь на Ваше содействие, заранее спасибо!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 15.04.2013
|
|
|
Добрый день, Надежда.
Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер. Также Вы можете обратиться в справочную службу EMS и оставить свои пожелания по доставке или самостоятельному забору. В день доставки Вам курьер должен позвонить.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Надежда
Москва 21.04.2013
|
|
|
Здравствуйте! Уже писала Вам по поводу посылки из Великобритании, которая с 8 апреля находится у курьера, но не доставляется! Ее катают по Москве, либо она где-то валяется... Уже почти 2 недели длится это безобразие, очень прошу принять меры!!! И доставить наконец!
|
|
Сергей
Москва 15.04.2013
|
|
|
проверено администрацией возврат отправителю
|
|
|
Отправление по России. Приехал курьер, забрал у нас отправление. Т.к. оформляли при нем и естественно спешили, пропустили Индекс. В самом ЕМС поставили неправильный индекс и отправили посылку по нему, вместо того, чтобы уточнить у нас правильный. Как итог, посылка поехала не туда. Мы это увидели уже на следующий день после отправки, позвонили в ЕМС. Говорят пишите письмо на почту address@emspost.ru с копией ярлыка. Написали, пришел тикет 7700999563 что в обработке, а вот что он значит и рассмотрели ли его в компании никто не знает. Говорят у нас есть очередь, а вот сколько она рассматривается неделю или месяц не знаем. Уже раз 5 звонили по своему треку когда изменят индекс и ничего не меняют. Обещали изменить по дороге, ничего не поменяли, в итоге посылка Приехала не туда. Сегодня в колл-центре девушка говорит или пишите заново заявление на изменение индекса или ждите когда вернется обратно к вам. Полнейший идиотизм в компании, только обещают и ничего не делают. Если вернут, а не перешлют будем писать претензию на возврат денег.
Безобразное отношение к клиентам!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 15.04.2013
|
|
|
Добрый день, Сергей.
Отправление 13.04.2013 поступило в населенный пункт Боровлянка. По вопросу доставки клиент может обратиться в отделение почтовой связи 658546.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
|
Евгения, спасибо за ответ. Мы как раз видим, что оно поступило не туда на индекс 658546, а мы подали заявление на изменение индекса получателя на 659863 (также населенный пункт Боровлянка, Троицкого района, Алтайского края). Однако почему наше обращение не рассматривают нам не понятно.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 20.04.2013
|
|
|
Добрый день, Сергей.
Отправление 19.04.2013 поступило согласно измененному индексу в ОПС 569863.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
александр
юбилейный 15.04.2013
|
|
|
срок доставки 43 дня |
|
|
требую принять меры к розыску и вручению отправления EB*********US.
согласно треку оно покинуло сша 09.03 сего года. 02.04 (!!!) прибыло в рф.
05.04 выпущено таможней. 08.04 поступило в сц мытищи.
мой визит 10.04 в сц мытищи успехом не увенчался. сотрудники сц заявили что у них нет не только отправления но и информации о продвижении его после 05.04. хотя эта информация присутствует на общедоступном сервисе емс.
на сегодня, 15.04 оператор справочной емс подтвердил прибытие отправления в сц мытищи. связаться с сц мытищи невозможно.
|
остановлена публикация новых отзывов
