|
Анна, добрый день. Отправление в зоне доставки в диспетчерской. Я написала информацию в диспетчерскую, сотрудники с Вами свяжутся и уточнят детали. |
|
В понедельник после моего звонка на горячую линию, сказали что отправление у курьера на доставке - ожидайте с 9 до 18. Когда в половине восьмого никто не приехал я снова позвонила на горячую, где сказали что вероятно посылок много и сегодня довезти просто не успели, предложили подать пожелание о доставке на следующий день и это только после моего звонка! то есть автоматически недоставленные посылки на след день не переносятся, во вторник никого не было. В среду на той же линии сказали что во вторник пожелание о доставке видимо не поступило и предложили перенести его на следующий день, то есть на четверг и снова ждать в 9 до 18. В четверг в обед они сказали что посылка все еще у курьра и предложили написать претензию, так же дали номер отдела доставки где по идее находиться моя посылка. Туда я звонила до вечера, но трубку там никто не снимал. Вечером на горячей линии они сами попробовали дозвониться в отдел доставки но даже им на телефон нам не ответили и тогда мне предложили подать пожалание о том, чтобы посылка была оставлена в отделе доставки для самовывоза. На вопрос куда они собираются передавать если там трубку не берут они уверено сказали что передают им информацию в электронном виде и что удовлетворено мое пожелание или нет я смогу узнать только завтра утром по телефону, который никто не снимает ну или на крайний случай на горячей линии. Утром пятницы на горячей сказали что посылка снова у курьера. На вопрос почему не было исполнено пожелание ничего ответить там не смогли. Дальше я поехала в отдел доставки. Район там тот еще.. пром зона какая то. Про такие я говорю если туда не на машине, то лучше в противогазе. Схему проезда я скачала с сайта компании, находящейся с ними на территории одного бизнес центра. На сайте емс естественно никакой инфы об этом нет. Никакой вывески нет и на территории бизнес центра. Хорошо хоть охрана вминяемая и объяснила где на территории их найти. Далее начинается самое интересное. Я звоню в звонок слева от железной звери.. оказывается чтобы открыли позвонить надо раз 15 (это мне с улыбкой объясняет тоже охрана) и вот с пятнадцатого раза дверь передо мной открывается и добро пожаловать, я вхожу на территорию зла. В общем зрелище реально жуткое, огромное полуподвальное помещение где в кучу вброшены все посылки абсолютно без какого либо намека на сотровку. По помещению слоняются 3 скучающих и непричастных сотрудника с чаем а во главе сидит он... толстый и безжалостный - сортировщик, назовем его Рембо. Вокруг него ходят люди .. еще человек 10, которые неистово пытаются воззвать к его безразличию и все же свои посылки получить. В общем чего я только не услышала в ожидании контакта в великим и ужасным. Другие так же как и я не могли получить никакой вминяемой информации от горячей линии и уже не первый день занимаются поиском своих посылок. Оказывается есть счастливцы которых курьеры емс все же посетили. Но судя по тому что курьеры просто приезжают и не набирая ни номер телефона, ни даже не пытаясь попасть в квартиры адресатов, а тупо уезжают, оставляя стикеры на подъездах о том, что приезжали, но адресата не было, непосредственно вручение посылок в их обязанности не входит. После почти часа ожидания я наконец попадаю на прием к великому и ужасному сортировщику Рембо. С холодным и безразличным лицом он выслушивает мою историю и набирает некоему Васе. Вася сообщает о том, что у него посылки нет и где она он вообще не знает и великий и ужасный скрывается в груде посылок. От бывалых я узнаю что Вася это курьер и вообще по нашему району их всего два. Учитывая что один из них Вася и оба они под предводительством Рембо не удивительно, что получатели так и не получают своих посылок. По огромной счастливой случайности оказалось, что моя посылка на руки курьеру вообще не передавалась а с момента доставки в отделение так и валялась в груде других. Это единственная причина по которой я его получила.. Из всех десяти человек я была в числе только трех таких же счастливчиков, остальных отправляли куда то в другое отделение на проспект вернадского (для несведущих это примерно от часа до полутора от того места где я была), обещая что их направление по необъяснимым причинам находиться именно там. Забирая посылку я уточнила у Рембо почему же он не отвечал на телефон... и он с все тем же и беспринципным лицом мне ответил... Я уже поставил руководство в известность что не буду отвечать на телефон потому что мне слишком много звонят. Собственно на этом можно повествование закончить а емс посоветовать использовать последнюю фразу Рембо в качестве слогана компании - жестко, зато правда РS не знаю как по остальным адресам, отправление из болгарии в москву по емс стоит 130, мой родной и любимый ... делает это за 1500. Только их курьеры не пропускают сроки, доставляют все вовремя и перед появлением обязательно звонят. Разве экономия в 200 р стоит такого?)) |
|
Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, когда будет доставлено данное отправление EA*********RU |
|
Валентина! Отправление сегодня передано курьеру для доставки. |
|
Это какой то кошмар!!! Если есть возможность не пользуйтесь это службой. Курьеры не привозят в заранее обговоренный срок посылки. Диспетчер не перезванивает НИКОГДА! Адский ужас, по телефону 7445544 дозвониться не возможно. |
|
Здравствуйте! EMS посылка из Китая ушла 8 декабря, 17 пришла в Россию. 20.12.10 попала на сортировку и с тех пор тишина... 6 января на телефон ЕСС оставила заявление на розыск. После этого ежедневно пытаюсь связаться со службой розыска через добавочные номера или через оператора, пообщаться не удалось ни разу. Можете чем-нибудь помочь, или посоветуйте, как действовать дальше. P.S. У девушек из Единой справочной службы реально железные нервы. |
|
20 января из Москвы в Москву была отправлена посылка, 26 января у отправления появился статус прибыло в место вручения и тишина... Пошла уже третья неделя c момента отправки, неужели для доставки по Москве требуется столько времени или отправление уже надо розыскивать? |
|
Отправила неделю назад посылку емс из Тамбова в Москву, на отслеживании вижу, что посылка поступила на пункт приема посылок, а дальше-ни шагу. Позвонила в единую справочную-они мне ответили, что ничего не знают, видят только то же, что и я на сайте отслеживания, больше ничего, и зачем спрашивается предлагается им звонить?Дозвониться на тамбовский почтампт не могу - то занято, то не берут трубку! Самое ужасное, что приотправлении емс с вложением на 20тыс. я не написала объявленнную ценность,т.к. сотрудник почты сказала, что при отправлении емс ценность писать не надо, там все включено. И где была моя голова? Многие ругают здесь себя за то, что доверились организации, но не пора ли уже наказаывать организацию, предоставляющую ложные сведения??? Уже надоело постоянно оставаться в дураках за свои же деньги! |
|
Отправила 28.01.11 доверенность esm почтой в Магнитогорск только потому, что срок доставки обещали два дня авиа. Подвела многих людей поскольку доверенность просили переслать срочно поездом или самолетом (но я решила перестраховаться и пойти надежным путем). Сегодня заканчивается шестой день, отправление до сих пор находится на обработке в Москве, причину указать не могут, самолеты в Магнитогорск летают, просила отдать мне назад мое отправление- нельзя, надо писать заявление и ждать 3-6 дней. Завтра поеду к натариусу выписывать новую доверенность и поеду к самолету договариваться о передаче. Я в отчаянии. |
|
28/01/11 отправила почтой подлинные документы на собственность на квартиру своего отца в Магнитогорск. Письмо до сих пор в Москве. Написала несколько заявлений на розыск. Операторы говорят, что мне перезвонят. Никто не звонит, у отца прединфарктное состояние. Прошло 13 дней. Почему письмо до сих пор в Москве на сортировке? Кто-то ответит? |
|
19.01.11 посылка отправлена из Воронежа,25.01.11 прибыла в место вручения в Москву по информации на сайте и тишина.никто не звонил,не доставлял.оставлял через вашу справочную службу множество заявок на самовывоз,теперь уже на розыск,но только по телефону.вынужден атаковать теперь через электронную почту,далее придется розыскать ответственных и жаловаться куда только можно.что за сроки,ни в какие рамки.прошу разобраться |
|
Максим! Ваше заявление на розыск принято. Ожидайте ответа специалиста. |
|
Отправление EC*********US Прибыло в Санкт-Петербург EMS СЦ 30.01.2011 10:13. За 5 дней посылка приехала из USA в Москву, всего через каких-то полмесяца она прибыла в Санкт-Петербург EMS СЦ 30.01.2011 10:13. Увидел в трекинге на 31.01.2011 11:15: Неудачная попытка вручения и Временное отсутствие адресата Это просто ложь, я был дома весь день. Читал, что такова традиция в EMS Россия, не знаю, связи с ними нет, на письма не отвечают. Подозреваю, что ничего не изменится, от того, что я здесь пишу, но пусть хотя бы народ почитает, выбирая почту. |
|
19 января отправление принято в Москве для доставки в Московскую область Щёлковский район,п.Краснознаменский. 24 января отправление приехало в сортировочный центр в Москве! То есть 5 дней везли в сц! По причинам,известным только сотрудникам компании изменили адрес доставки на Щёлковский район,п.Булаково.Звонил в колл-центр,там сказали,что если адрес на отправлении указан верно,то переживать нет смысла,привезут по тому адресу,что указан на отправлении. От п.Краснознаменский до л.Булаково 51 километр! 25 января отправление привезли в г.Фряново. По сей день(4 февраля)отправление(если верить окну отслеживаний на сайте емс) находится в г.Фряново. Следующий адрес доставки МО,г.Краснознаменск! Звоню в колл-центр каждый день,три раза звонил отправитель толку ноль! Итог:отправление из Москвы в Московскую область(22 километра) идёт уже 15 дней,и это пока не конец. Предыдущий рекорд 10 дней,причём отправление тоже поехало с начала не туда,куда надо.Это у них,походу,такая традиция новая,покатать отправление по области,прежде чем доставить адресату. Потрачено куча денег на звонки,на одних соединениях хрен знает сколько потратил.Это когда звонишь,минута пошла,а там занято и соединение сбрасывается. Ругаться уже не хочется,надоело. А тем,кто хочет воспользоваться услугами этой компании советую хорошо подумать прежде! Готовы тратить нервы,время и деньги? |
