|
C 13/02 на руках у курьера, и тишина.... оставил уже 4 претензии об этом, и снова тишина... Когда мне привезут мою посылку Отправитель уже подал в розыск. |
|
Дмитрий, добрый день! Дано указание в диспетчерскую связаться с Вами, для уточнения деталей доставки. |
|
Никто из диспетчерской со мной не связывался, правда 26/02 была попытка вручения консьержу моей посылки, только вот она была ВСКРЫТА! приложен акт и вес в 800гр там не ощущался, естественно консьерж принимать отказалась. |
|
9-го февраля из Новосибирска мне было отправлено заказное письмо по срочной доставке. Не получив его в понедельник(14.02), я решила позвонить и узнать о судьбе письма. Дозвониться невозможно! Если и звонить, только в колцентр, но они тоже не могут соеденить, мол, все операторы заняты. По отслеживанию письма, мне сообщили, что 14.02 возникла проблема с доставкой (явно не у меня целый день просидела дома в ожидании).Все последующие дни я постоянно пыталась дозваниваться, но меня не могли соеденить с отделом доставки, просили перезвонить в 6 утра, потом в 9, потом в 18.00 и т.д. Наконец, мне сообщили, что письмо отправили на склад, я оставила пожелание чтобы привезли 17.02, записали все мои данные и я освободила весь день. Сегодня звоню и мне говорят, что мое пожелание не рассматривалось. Придется завтра самой поезжать на склад, т.к. письмо важное. В итоге, вместо того, чтобы нормально получить письмо, я потратила почти всю рабочую неделю на поиски, дозвоны и ожидания. Я очень недовольна сервисом и отношением к клиентам! |
|
Посылка была отправлена из Италии 24.01.2011, прибыла в Москву 27.01.2011. С 7.03.2011 находится в месте вручения. 2 раза звонила и оформляла доставку курьером на завтра, оформляла претензию - никакой реакции. Сегодня опять позвонила - сказали посылка с 8.02.2011 на руках у курьера, предложили оформить в розыск. Наверное, вместе с курьером. Если бы не договор отправителя с EMS, в голову не пришло бы связываться. Хотя до нового года было всё более-менее нормально, привозили в срок, 1-2 дня после прибытия в место вручение. Наверное, ЕМS России в этом году не нуждается в международных контрактах. Очень стыдно за ЕМS России. |
|
Жду посылку из Москвы в Воронеж EA*********RU Принята к отправке 10 феврала, срок доставки до двери 3 дня. На сегодняшний день. в системе моя посылка числиться как врученная!! 13 февраля. типа все правильно! хотя у меня ее нет. У меня ее точно нет. так как я должна за нее заплатить, а денег я никому не платила. 13исла ко мне действительно приезжал курьер и привозил международную посылку, не имеющую ничего общего с российской. Я у него уточнила как забирают посылки, треующие оплаты. 14 февраля система показала, что неудачная попытка вручения произошла 13 февраля. Я дозвонилась, чтобы узнать что это значит. и сотрудница предложила мне: Самой позвонить ей строго до 10 утра среды или четверга, чтобы мне договориться с курьером, чтобы он привез мне посылку. Или самой приехать в офис и забрать. после этого вскоре состояние посылки оказалось - вручено до 9 30 среды и до 10 00 четверга - контактный телефон курьерской службы был постоянно занят. завтра 18 февраля. по правилам EMS курьер должен мне сам привезти неврученную посылку через 5 дней. Но ведь система говорит, что она вручена. Так что же мне делать? ждать? ехать самой? Поскольку я сама просила интернет-магазин направить мне посылку EMS чтобы быстро, получается, что de facto я сама оплачиваю доставку. Скажите, за что я заплатила 500 рублей? за то. чтобы самой проверять систему? чтобы самой куда-то ехать? постоянно звонить? по россии я точно больше не буду пользоваться EMS. |
|
Приём 07.02.2011 17:29 196066 Санкт-Петербург 66 Единичный 1.005 0 0 109429 Москва Обработка 09.02.2011 04:59 190880 Санкт-Петербург EMS СЦ Сортировка 0 Обработка 10.02.2011 17:36 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0 Обработка 11.02.2011 17:23 130100 Москва EMS СЦ Прибыло в место вручения 0 И так уважаемые дамы и господа мы всё видим наглядно. Посылка поступила на руки 7 февраля. Сегодня 17. 11.02.2011 была отметка о том что посылка прибыла в место вручения. 12.02.2011 посылка была добавленна в доставочный лист. Таким образом можно подсчитать что посылка хранится у курьера 5 дней! На каком основании посылка хранится у курьера в течении 5 дней. Оставлял заявление о личном заборе посылки, сказали перезвонить через 2 часа для подтверждения получения посылки на складе.Ни ответа от диспетчерской, ни от курьера. С тех пор каждый день по нескольку раз в день звонил в колл центр где меня грубо говоря отшивали говоря что ничем кроме подачи жалобы (коих я уже подавал 3 в письменном виде. 2 на почту 1 на электронную) и оформления о доставки на следующий день помочь не могут. отправляли запросы в диспетчерскую. Давали лично мне номер диспетчерской в Москве по которому благополучно НИКТО! не отвечал. 1 раз взяли трубку, и испугавшись что разьярённый клиент разорвёт их на части через трубку мгновенно же повесили! Уважаемая администрация, я собрал достаточно доказательств, для подачи заявления в суд, коими явялются записи разговоров на диктофон. ИЗ за того, что я ожидал курьера я пропустил собеседование по трудоустройству. Я через суд заставлю Вас выплатить мне компенсацию. Видимо действительно с Вами по другому никак |
|
Уважаемые вы вообще на моё сообщение отвечать собираетесь? 796 страница. Мне нужен чёткий ответ! Где моя посылка! |
|
Добрый день, Артем! Я направила информацию в отдел курьерской доставки. С Вами должны созвониться для согласования даты доставки. От имени компании приношу Вам свои извинения за причиненые неудобства. |
|
Потерялась моя посылка.На доставке с 12,02,11,Больше ничего не известно....это просто бред.... |
|
Отношения хуже не встречала,посылка EM*********KR прибыла в место вручения,с тех пор курьер до меня доехал один раз, 11 фев,но по нелепой случайности я вышла за сигаретами. Дура. С тех пор курьер не появлялся. Наверное позабыл дорогу или ушел в запой. Дозвониьься в диспетчерскую,легче сразу застрелиться, на письма не отвечают. Короче полная опа. Что делать? Сама доехать до сц не могу, дома выжидать тоже... |
|
02.02.2011 посылка EA......RU принята Санкт-Петербург EMS СЦ и до Череповца за 15 дней не дошла. По тел 8 800 200 50 55 тоже ничего сказать не смогли. Где искать не знаю. Срок доставки до Череповца 3-7 дней. Я в шоке. 570 руб за дополнит нерватрёпку. Когда мне придет посылка и где её искать. |
|
Прошу Вас подскажите, что делать? Сегодня получила свою посылку EE*********GB, привез ее курьер в оранжевом здоровом мешке. Мешок был перемотан лентой Мытищенского сортировочного центра. Спросив у курьера почему моя посылка в мешке, он ответил что- она ужасно пахнет и мы ее поместили в мешок Открыв мешок при курьере она действительно пахла ужасно, как будто мышь умерла там! Не заметив ни каких повреждений посылки я спокойно отпустила курьера. Но достав посылку из мешка и сняв защитную полиэтеленовую упаковку я обнаружила с трех сторон посылки надрезы ножом. При том что верхний слой защитной пленки был аккуратно заклеен скотчем. Вскрыв посылку обнаружены пустые коробки из под обуви, ботинок и сапог и вешалка от джинс, пустая коробка где лежали футболки для мужа. Все коробки в посылке порваны, в ней твориться чущий беспорядок. Понятно что копошились в ней руками с трех сторон. вытаскивая вещи из коробок. Детские вещи не тронули, вытащили только взрослые.Муж ринулся вниз за курьером, но его и след простыл уже. Знаю досконально что там лежало, так как отправляла мне моя тетя из Англии. И позвонив все подробно описала. В кармашке посылки лежал акт о том что моя посылка из Англии была отправлена с весом 19200, а в Россию на таможню пришла 15560. Куда то подевались 3.5 кг. Ну конечно же понятно куда((( Посылка была застрахована. Что делать? Все вещи пропали не дешевые. Как знали что брать. |
|
Подскажите когда я получу посылку 11 поступила на сортировку и все, тишина, уже 18 февраля,где посылка? |
