отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Станислав
Москва 02.03.2011
|
|
|
проверено администрацией с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении |
|
|
Здравствуйте.
Я проживаю в Москве, ожидаю посылку из США, трек-номер: EE*********US. Последняя информация о судьбе посылки известно, то что оно прибыла в Россию 26.01.2011 и до таможни не доехала. Учитывая отсутствие какого либо продвижения, я отправляю письмо на розыск 02.02.2011 на вот это адрес import@emspost.ru. Спустя 7 дней со мной никто не связался. Второе письмо я написал 11.02.2011 в присутствии таможенного брокера в отделе таможни в центральном офисе почты России по адресу Варшавское шоссе, 37. После чего она(брокер) курьером отправил его в отдел претензий EMS.
Узнать дальнейшую судьбу о моей посылке и о ходе поисков невозможно т.к по вот этим телефонам:
988-68-58 доб.6072
6071
6088
6047
6062
6024
6023
6116
, но периодически звоня по всем этим телефонам в течении дня начиная с 04.02.2011 и по сегодняшний день(01.03.2011), в результате получаешь только длинные гудки (никто никогда ни разу не подходил к телефону). Девушки из кал - центра тоже не могут ни с кем связаться. Сотрудники Филиала в Москве на проспекте Вернадского 18, то же очень удивлены что никто не подходит к телефону.
Что мне делать?
|
|
Светлана EMS Почта России
сотрудник компании Москва 05.03.2011
|
|
|
Станислав, добрый день.
Сегодня поступили данные об утрате отправления. Официальный ответ по электронной почте будет Вам направлен в ближайшее время. Длительный срок ответа вызван тем, что розыск в том числе производился среди отправлений с утраченными документами, что занимает очень много времени.
|
|
Алевтина
Рязань 02.03.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 17 дней |
|
|
Отправила посылку в Нижний Новгород 19,02,11. С 21 февраля статус по трекеру
Обработка 21.02.2011 13:22 130100 Москва EMS СЦ Прибыло в место вручения
Написала письма с заявлением об уточнении адреса отправителя и квитанциями об оптправке и оплате 21 числа. На мои письма не ответили, на горячей линии внятной информации дать не могут, просят перезвонить по-позже, телефон 495 9886858(6050), который дали на горячей линии не отвечает.
Посылка срочная и должна была быть получена на прошлой неделе, но до сих пор находится в Москве, при том что такого адреса в Москве не существует!!!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 02.03.2011
|
|
|
Алевтина, добрый день! Выясняю информацию о судьбе Вашего заявления.
|
|
Алевтина
Рязань 03.03.2011
|
|
|
Евгения, у меня в сообщении опечатка (сообщение Алевтина (Рязань) 02.03.2011). Письма были отправлены с уточнением адреса Получателя, конечно. (на адреса address@emspost.ru и intaddredd@emspost.ru)
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 03.03.2011
|
|
|
Алевтина! Действительно по ошибке оператора отправление находится в Москве. В ближайшее время отправление будет направлено в сортировочный центр для отправки по назначению. Приношу извинения за причиненные неудобства.
|
|
Юрий Анатольевич
Москва 02.03.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 9 дней |
|
|
Из Москвы в Санкт-Петербург была отправлена посылка с наложенным платежом 07 февраля 2011 г.
11 февраля получатель обнаружил в почтовом ящике извещение о получении посылки, которую ему предлагалось забрать в местном почтовом отделении.
После безуспешных просьб по контактным телефонам EMS о вручении посылки курьером по адресу, указанному в адресном бланке, получатель забрал посылку самостоятельно 16 февраля. При этом посылку ему передали без уплаты
наложенного платёжа.
Т. е. кратко: 1) были превышены сроки доставки, 2) доставка осуществлялась не на адрес получателя, 3) наложенный платёж не взимался.
По этим фактам 23.02.2011 на адрес ems@emspost.ru была направлена претензия, как полагается - отпечатанная, заполненная и отсканированная, в спровождении прочих документов. Реакции до сих пор нет.
P.S. И сегодня, 01 марта, был вызван курьер для отправки другой посылки, сроки прибытия курьера как обычно - с 9 до 18 часов, но и на момент 18:45 курьер так и не явился, как и не было от него звонка. Весь день зря прошёл в ожидании... После обращения в службу поддержки получил телефон диспетчерской (495) 789-84-91 - дозвониться по нему не получается...
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 02.03.2011
|
|
|
Юрий Анатольевич, добрый день! Заявление на розыск денежных средств по номеру 400RU не поступало. Просьба, направить заявление на e-mail: perevod@emspost.ru. Уточните номер заказа, по которому к Вам не приехал курьер, для выяснения причин. Спасибо!
|
|
Юрий Анатольевич
Москва 02.03.2011
|
|
|
Заявление направил на адрес perevod@emspost.ru
Номер заказа по которму не приехал курьер - 7452592
Заодно прошу сообщить - какие почтовые отделения, расположенные недалеко от отделения 129347, могут принимать посылки ЕМС?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 02.03.2011
|
|
|
Юрий Анатольевич! Информацию по заказу уточняю в диспетчерской. Уточнить информацию, по отделениям почтовой связи расположенным рядом с Вами и поддерживающим услугу приема EMS отправлений, Вы можете у оператора call-центра по телефону в Москве: 8-495-744-55-44.
|
|
Константин Александрович
Санкт-Петербург 02.03.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
Отвратительная работа. Курьер может приехать, а может и не приехать на забор отправления. Заказчика об этом ни кто не предупреждает, не объясняет причину и тем более не извиняется. На выходных забор отправления только у тех, с кем подписан договор. Интервал приезда курьера - целый день. Контрольные сроки доставки нарушаются в 50% случаев и отправление перестает быть экспресс отправлением. На заявления по возмещению за срыв сроков просто не отвечают. До специалистов невозможно дозвонится, операторы единой справочной службы ни чем помочь не могут. В некоторые города отправление приходит только до почты, после чего звонят получателю и просят: придти и забрать самостоятельно или сделать дополнительную оплату услуг курьера по городу или просто игнорируют посылку 1 месяц (все контактные телефоны отправителя и получателя указаны рабочие) после чего она благополучно уезжает обратно.
Подписание Договора с ЕМС не дает ни каких результатов и все проблемы сохраняются добавляются новые формулировки отговорок по вопросам отвратительной работы.
Работаю с ЕМС более двух лет и что самое интересное, качество предоставляемых услуг только ухудшается. В общем 100% негатив.
|
|
Константин
Санкт-Петербург 27.04.2011
|
|
|
Отвратительная работа!! Розыск - более 2 месяцев. Возмещение стоимости посылки после розыска - более 2 месяцев. Специалисты самостоятельно не связываются, нужно самостоятельно допытываться до информации
|
|
Семён
Санкт-Петербург 02.03.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 9 дней |
|
|
Посылка пришла в срок, всё в целости.
С курьером не срослось, но мы люди советские - нас баловать грех. Может, ввести платный звонок курьера получателю (к примеру - перечисляется 50 р. на счёт курьера)?
Успехов и развития!
|
|
Наталия
Подольск 02.03.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 8 дней |
|
|
Добрый вечер, хочу получить вразумительный ответ от сотрудников EMS Почты России. Посылка отправлена из Санкт-Питербурга 24 февраля 2011г. в г.Подольск,(с объявленной ценностью в 14000р.)Но по системе отслеживания наблюдаю одно сообщение о приеме посылки в Санкт-Петербургe 24.02.2011.Сотрудники по телефону дают информацию о том, что посылка покинула Санкт-Питербург 25.02.2011. Причем я этого статуса в отслеживании не вижу! А где посылка в данный момент мне не может ответить никто! Звонила на сортировку в Мытищи они говорят у них нет На Проспекте Вернадского тоже нет Контрольный срок доставки был 28.02.2011., но уже 1 марта на дворе. В случае если моя посылка не будет мне доставлена в кротчайшие сроки, я подготовлю заявление в Прокуратуру и другие компетентные органы. Прошу Вас разобраться в данной ситуации!!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 02.03.2011
|
|
|
Наталья, добрый день! Отправление зарегистрировано в СЦ Мытищи сегодня 2 марта.
|
остановлена публикация новых отзывов
