|
Ольга, добрый день! Данная депеша (партия почтового груза) не поступала в почтовую сеть РФ. Вашему отправителю необходимо инициировать розыск со стороны USPS. |
|
Еще раз здравствуйте. а почему тогда в статусе указано что посылка покинула штаты? |
|
Ольга, появились данные о том, что депеша (группа мешков), в которой находится Ваше отправление, поступила в московский аэропорт вечером 14.03.2011. Тем не менее мешок с Вашим отправлением пока на территорию РФ не поступал. Такие ситуации происходят, когда страна подачи (в данном случае США) разбивает одну депешу, и мешки поступают партиями в разные дни, порой через другие транзитные аэропорты с большими задержками. |
|
Спасибо вам большое что прояснили ситуацию. т.е. есть еще надежда что посылка не затерялась и через какое-то время прибудет к нам? |
|
Ольга, это вполне вероятно. К сожалению, подобные ситуации с Почтовой Службой США происходят довольно часто. |
|
Ольга, добрый день! Вчера вечером (16.03.2011) мешок, в котором находится Ваше отправление, поступил в ММПО Москва. В ближайшее время ожидайте поступления информации об импорте. |
|
Пришло отправление из США, и уже было вручено адресату, только непонятно кому, тк мне(получателю) ничего не вручали и не звонили. Что делать и как теперь искать? |
|
Алексей, добрый день! Вам необходимо направить заявление о вручении ненадлежащему лицу на электронный адрес zapros1@emspost.ru. |
|
Обратившись в компанию ЕМС, потратил свои нервы и деньги. Нервы то никто не компенсирует, но хоть деньги за такую доставку вернуть хочется чисто принципиально. Вместо обещанных 2-3 дней доставки мое отправление шло 2-3 недели (хорошо, что дошло). Мое заявление на возмещение рассматриваться уже с 3 декабря 2010 года, т.е. уже не 2 месяца, как мне официально заявляли, а почти 4. Последний раз на вопрос про сроки рассмотрения заявления на выплату возмещения за превышение контрольных сроков доставки , который я задал, обратившись по телефону 88002005055, оператор просто положил трубку. Когда будет принято решение по моему заявлению? Или политика компании ЕМС рассчитана на то, чтобы человек просто забил и забыл? |
|
Александр, добрый день! От имени компании EMS Почта России приношу извинения за причиненные неудобства. К сожалению, сроки ответов на претензии и заявления увеличены в силу большого количества обращений. |
|
Добрый день! 2 декабря 2010 года отправил в ems отсканированное заявление на выплату возмещения за превышение контрольных сроков доставки вместе с отсканированными копиями квитанции и адресного бланка. 3 декабря 2010 года пришла отбивка от ems, что документы приняты к рассмотрению. До сих решение не принято. Собственно вопрос, когда его примут, неужели так сложно разобраться, у вас же есть все данные. Только не надо говорить про загрузку людей, на фоне полугодичного срока рассмотрения это уже не аргумент. Складывается такое ощущение, что для принятия решения вы созываете целое вече, на которое сходятся все представители ems со всей России, кто пешком, кто на санях, кто верхом на лошади(в экстренных случаях)... |
|
07.03.2011 статус моей посылки из Китая прибыло в место вручения. 10.03.2011 статус - Неудачная попытка вручения, неполный адрес С учетом, что курьер даже не появлялся у меня. И вот, начиная с 10.03.2011, я каждый день звоню в вашу шикарную службу. Операторы каждый день оформляют на завтра пожелание на доставку, уточняют мой адрес, телефон. Но, когда на следующий день я звоню, мне говорят, что посылка все еще на складе и мне самой нужно приехать. а зачем тогда принимать мои пожелания? Советуют позвонить в диспетчерскую. дозвониться туда вообще не реально!!! Когда моя посылка наконец попадет ко мне?! это просто тихий ужас. Хуже курьерской службы наверное и нет(а опыт работы со службами доставки у меня большой уже). |
|
Елизавета, добрый день! Ваше отправление после неудачной попытки вручения по причине неполного адреса поступило в кладовую хранения для уточнения адреса. Прошу Вас оставить в скрытом поле полный адрес получателя. Информация будет передана ответственному подразделению. |
|
Спасибо за ответ. Все указала. Когда можно ожидать доставку? Или нужно снова звонить и оформлять пожелание на неё? |
