|
Часть груза была потеряна, притом, что отправитель заказывал жесткую упаковку. Приняли 7 мест, выдали 5. Посоветовали связаться с отправителем, чтобы уточнить, все ли он отправил |
|
Нужно было отправить груз из Москвы в Тверь, оплатить доставку должен был получатель.При оформлении заказа оператор Деловых линий неправильно записала параметры груза, и прислали фуру за 1 маленьким пакетом с одеждой.Вследствие чего получателю был выставлен счет в 6000 руб. Я, отправитель, сразу же позвонила в Деловые линии с претензиями узнать, чем был вызван выбор машины. На что мне оператор Дмитрий довольно невежливо дал понять, что я сама указала неверные данные. Я работаю в компании,где все тел звонки записываются. Выяснив, что моей вины нет, сообщила следующему оператору Деловых линий, что звонок у нас был записан и его прослушали. После этого неделю каждый день звонила им,т.к. каждый раз мне обещали перезвонить, но это было сделано только 1 раз, в самом начале.Все время давали противоречивые сведения о менеджере, который ведет этот заказ: то - что все менеджеры занимаются этим вопросом, то отдельное лицо и т.д. В итоге выяснилось, что все-таки есть определенный менеджер по Москве, но поговорить с ним мне за все эти 7 дней не удалось ни разу.Сегодня позвонив им, узнала, что наконец-то они пересчитали сумму доставки, она теперь составляет 1060 руб., и об этом было известно уже вчера, но позвонить мне и сообщить об этом, никто не счел нужным. За все время общения со специалистами Деловых линий у меня сложилось мнение, что они ни во что не ставят своих клиентов, не уважают их интересы, не умеют общаться, и проблема может никогда и не решиться.Если будете отправлять груз Деловыми линиями, будьте готовы к худшему. |
|
Вопрос к ДЛ таков как вы перевозите грузы, что умудряетесь их повредить?! Отправляли клиенту насос ТНВД, из спб в краснодар приехал быстро, но блин что вы сверху ставить на маленькую коробоку 20*20*10 см, что умудряетесь раздавить и повредить товар. Цена вопроса 18000, клиент забрал и проверил уже в машине. К сожалению. Больше вами Никогда пользоватся не буду... П.С. Первый случай у нас был таков, что отправляли ГБЦ стоимость 60 т.р.,в обрешотке. Приехала с отколотым ухом крепления, клиент также проверил состояние уже когда приехал к себе, благо востановили. |
|
Груз выехал из Питера 11.02.15, а 12.02 мне звонит менеджер и говорит , что 13.02 с 9 часов утра его можно забрать со склада, при это пытаясь навязать доставку до двери, всячески стараясь не допустить , что бы я сам приехал за грузом. 13.02 в 11 часов утра ,я приехал на ул. Лобненская 18 за грузом, где мне сказали , что груз еще не разгружен и предложили подождать до вечера, причем срок бесплатного хранения пошел с момента оповещения, то есть с 12.02. Срок бесплатного хранения 2 суток! Мне достаточно в грубой форме было отвечено оператором , что она мне не звонила и чтобы я звонил тому , кто звонил мне и делал оповещение! В этой компании такое происходит со мной не первый раз! Если бы не долгий путь по пробкам и потерянное время, этого бы отзыва небыло, просто НАБОЛЕЛО! |
|
отправил посылку из Новороссийска в Москву, заказав жесткую упаковку. В итоге доехало не все, дорогой мужской парфюм был бесследно похищен. Причем находился в пакете в бутылкой виски, которая не исчезла. Получается копошатся во всех отправляемых пакетах. На лицо факт хищения груза. Обратился на горячую линию, в ответ - пишите претензию. В претензии необходимо приложить финансовые документы не только похищенной части груза, а на весь груз. С ума сойти от перечня документов. НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ГРУЗ ЧЕРЕЗ ЭТУ КОМПАНИЮ!!! НЕ ЧИСТЫ НА РУКУ!!! |
|
отправили груз 09.02.2015. с Москвы в Новороссийск!! каждый раз при отслеживании груза пишут в пути. 12.02 затем 16.02 теперь 19.02 . и точной информации нет когда груз будет в Новороссийске!! на что отвечают груз в пути. но неизвестно когда прибытие в Новороссиййск!!! |
|
А меня сегодня на территории ТК Деловые линии г.Набережные Челны покусала их охранная собака которая была без привязи,на что работники ТК сказали мы тут ни при чем,я не я и попа не моя,ну как же так,ваших клиентов на вашей территории кусают,а они ни при чем. Ни за что больше не буду пользоватmся их услугами,есть более безопасные ТК без кусающихся собак. |
|
Отправляли мне бу утюг из Златоуста весом 7 кг. Заказала забор Груза. Так как деловые линии не ездиют в Златоуст вечером, груз могли забрать только днем. Соответственно отправителю пришлось искать человека, который передаст груз. Им стала пожилая мама, живущая на 3 этаже. Так при расчете доставки с меня еще взяли якобы за погрузку в автомобиль данного утюга. Разве в забор груза от отправителя не входит забор и перемещение в автомобиль маленьких грузов??? Если нет, тогда за что платятся деньги? Это ж не холодильник например...... Кроме того, в офисе Миасса не оказалось банальных картонных коробок, в результате чего мой утюг упаковали в пузырчатую пленку и сделали обрешетку в 8 раз больше чем груз, таким образом мой груз болтался в этой обрешетке всю поездку. Общая стоимость перевозки составила 1225 рублей, что превышает в два раза аналогичную стоимость у других ТК. Не связывайтесь с деловыми линиями. у них один плюс - время работы и месторасположение. Все |
|
Оплатили доставку груза из Минска(Белоруссия) до Хабаровска в размере 42 583,50 руб. При получении оказалось, что пришел товар не наш.. Наш попал в Иркутск, а к нам пришел груз, предназначенный для Иркутска. Пока выясняли реальное местонахождение нашего груза, обнаружилось, что нам неправильно выставили транспортные расходы. Надо было 11 952,00 руб, тк наш груз меньше весом и объемом..Все дополнительные расходы по хранению и переадресации между Хабаровском и Иркутском оплатил общий отправитель из Минска Ассомедика. По логике нам должны вернуть излишне оплаченные нами деньги в размере 30631,50 и перевыставить доплату грузополучателю из Иркутска.. Неоднократно обращалась к менеджеру и директору филиала, они смеются и говорят, что это не их проблемы.. У них все оплачено и этот вопрос их не интересует..Не хочется доводить до суда, но уже начинаю подумывать о командировке в славный город Питер , надеюсь включить командировочные в судебные издержки.. Причем суммы будут несоизмеримы.. |
|
Работаем более 5 лет с разными транспортными компаниями продаем запчасти на CHERY по всей территории РОССИИ, но такого я еще не видел. Заказал доставку в ООО ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ бампера переднего из Питера в Мурманскую обл. с забором от адреса, самому не хотелось ехать его сдавать, тем более что стоило это 600 руб. Так как деталь кузовная, специально заказал жесткую упаковку, чтобы не разбили по дороге, еще 300 руб. Ну да ладно, лишь бы клиенту деталь целая дошла, репутация важнее В срок приехал курьер , проверил целостность бампера, оставил квитанцию ****** от 13,02,2015. Но думаю, супер. Четко работают. ... АН, нет..на утро мне звонят и говорят, что мой бампер в процессе транспортировки на склад ПИтера повредили, и мне нужно подъехать в офис за компенсацией. Я тут же человеку отправляю другой бампер, а сам, подготовив документы о стоимости ущерба, поехал в офис. ... Обратился в отдел рекламаций. Мне сказали, что нужно сначала забрать ломаный бампер у них со склада, а ПОТОМ Я СМОГУ СРАЗУ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ. На что я ответил, зачем он мне, давайте деньги за него и я пошел...ага...размечтался...Короче отправили к операционистам...Там девочка предложила мне ЗАПЛАТИТЬ ЗА ДОСТАВКУ этого бампера в процессе которой его разломали...Я отказался, ЭТО РАЗВОД. на что мне сказали ждать согласования....ЧЕРЕЗ ЧАС я не выдержал, и сказал, давай заплачу, лишь бы побыстрее....После этого меня повели на склад показывать мой бампер....ЕГО РАЗЛОМАЛИ ПОПАЛАМ. Поверьте, это очень трудно, но у них получилось... Оформили документы через ЕЩЕ ЧАС...и сказали все, вы свободны...Я естественно...А, деньги... Какие деньги??? -ответили мне. Чтобы получить компенсацию, надо на сайте деловых линий найти адрес эл.почты отдела убытков, отправить туда 2 десятка документов, а потом в течении 2 месяцев примут решение о том, возмещать вам стоимость или нет...Я ПРОСТО ОФИГЕЛ... Естественно возмутился, мне предложили обратиться в АРБИТРАЖНЫЙ СУД...Я попросил жалобную книгу, ее не оказал у менеджера рекламации, а девочка в зале очень просила туда ничего не писать, так как ее за это могут уволить....Мне ее стало жалко и я не стал писать, она не в чем не виновата... Документы я направлю, но ничего не жду от них, судя по отзывам...МОЙ ВАМ СОВЕТ. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ, я работал с другими (5-7 тр.компаний) все подходили с уважением к клиенту. Считаю себя обманутым, а процедуру возмещения специально усложненной, чтобы люди не захотели связываться с возвратами. МЕНЯ зовут Андрей, номер накладной на забор груза *****. |
|
В этой компании столкнулся с оформлением груза, менеджер неправильно записала отчество получателя, хотя в накладной записан правильный номер паспорта. Решили поменять получателя и тут началось.. то не все поля заполнил, то письмо с исправлениями не пришло. Несколько раз звонили в службу поддержки. Без результатов! Еще и пеню посчитают если вовремя не забрать груз не по своей вине. Для сравнения в других транспортных компаниях для небольшого груза нужен всего ФИО и телефон получателя. |
|
Добрый день! С сожалением констатирую снижение уровня надежности перевозок. Коробка с редкой аппаратурой, очень надежно упакованной отправителем, была отправлена из Омска в Санкт-Петербург. Был заказан палетный борт. При вскрытии ящика на складе я обнаружил, что коробка не была пристегнута к днищу пластиковыми жгутами, как это раньше делали. В результате этого, коробку в дороге било о борта ящика, и внутри корпуса самой аппаратуры был отбит, т.е. отлетел от корпуса и болтался в нем трансформатор питания, прикрученный к пластику корпуса шурупами. Т.е. техника сломана, считаю это халатностью персонала компании. |
|
8 ноября 2014 г., я прибыл в терминал за грузом. оказалось, что коробка залита маслом. Акт о порче груза мне составить никто не мог, т.к. эта была суббота, и претензионный отдел не работает, сказали приезжать в рабочие дни. 11 ноября 2014г. я приехал второй раз, менеджер по работе с претензиями ***** Я.А. составила коммерческий акт отказа от приема и получения груза и сказала на основании этого акта писать претензию. я написал и отправил претензия, и тут все началось.... Назначен куратор ***** Ксения Владимировна. 26.11.2014 Претензия - документ отклонен. Сказали, что акт составлен не верно, груз надо в любом случае получить и еще кучу всего предоставить. Из данного замечания следует, что менеджер ***** Я.А. некомпетентна в своей работе и составила не тот акт. Я звонил в компанию, но, ни с менеджером, ни с куратором меня не соединяли. 29 декабря 2014 я в третий раз поехал на терминал. Получив накладную на выдачу груза, и прождав 4 часа, мне его так и не выдали, не смогли найти на складе. 30 декабря 2014, получив накладную на выдачу, я наконец-то забрал груз. Но в претензионном отделе менеджер отказалась составлять акт с указанием поврежденного груза, т.к. была смена получателя, письмо о смене получателя для нее ничего не значит, менеджер требовала переделанную товарную накладную. В связи с этим мне пришлось ждать 16.00 часов по местному времени, что бы связаться с отправителем и попросить переделать документы. После исправления товарной накладной мне составили коммерческий акт выдачи клиенту, время 17 часов 30 мин. В связи с не достаточно квалифицированным персоналом, мне для получения и оформления груза пришлось ездить на терминал 4 раза. Я проживаю в 133 км от Владивостока... Я исправил все замечания и 10 января отправил претензию, но у них появились еще требования. Хорошо, стиснув зубы, я сделал все что они просили и отправил. но теперь от них тишина опять на мои сообщения никто не отвечает, на звонки говорят, что менеджер занят и перезвонит, а на дворе уже 24 февраля.... |
|
Заказал в феврале 2015 стекло для АВТО из Москвы в Курск. Зная, что это за контора, все равно связался, т.к. отправитель работает только с данной компанией. Чего боялся то и произошло. Стекло разбили. При приемке настоял на вскрытии деревянного короба в присутствии менеджера. Хотя кладовщик мне 15 мин. доказывали, что мне надо сначала расписаться в получении, а потом делай мол, что хочешь со своим коробом. При вскрытии выяснилось,что стекло разбито. Как это можно было сделать не понимаю. Стекло было замотано в бумагу, затем в несколько слоев упаковочной воздушно-пузырьковой пленки, затем помещено в деревянный ящик. После вскрытия упаковки манагер все сфоткал, я написал претензию, отправил по эл. почте на указанны адрес. Спустя три недели мне ответили, что в возврате денег, которые я уплатил за пересылку груза мне отказано, причину я не понял (формулировка из официального письма ниже). А моя претензия по поводу возмещения утраченного груза направлена в страховую компанию ООО Группа Ренессанс Страхование. Где ее будут рассматривать. О результатах обязательно напишу на данном ресурсе. Дамы и господа убедительная просьба обходить замечательную компанию Деловые Линии стороной. Пожалейте свое время, нервы и деньги. Я никогда больше не свяжусь с данной компанией. Если есть выбор между отправкой груза через Деловые линии либо через любую другую компанию - выбирайте кого угодно только не Деловые линии. А лучше попросить о доставке знакомых, либо самому забрать. Вырезка из оф. письма. В Вашей претензии наряду с требованием о возмещении ущерба за повреждения груза, содержатся требования возместить расходы по организации доставки груза, данная сумма не подлежит возмещению. Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ О транспортно-экспедиционной деятельности No 87-ФЗ от 30/06/03 В договоре транспортной экспедиции может быть установлено, что наряду с возмещением реального ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, экспедитор возвращает клиенту ранее уплаченное вознаграждение, если оно не входит в стоимость груза, в размере, пропорциональном стоимости утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) груза. Договор транспортной экспедиции ООО Деловые Линии, на основании которого Вам были оказаны услуги по организации доставки груза, данную возможность не предусматривает. В части Ваших требований о возмещении суммы транспортных расходов мы вынуждены Вам отказать. |
