eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.
Расчет стоимости доставки Форум Отслеживание почтовых отправлений Расчет таможенных платежей

boxberry


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 136 137 138 139 140 141  

Елена


Кострома


15.01.2013

Проверено администрацией


Добрый день! Прошу вас обратить внимание на работу пункта выдачи в г.Кострома. Девушки работают отвратительно, отказываются выдавать заказ, поступивший в пункт выдачи. А потом ссылаются на человеческий фактор с различными отговорками ну вы понимаете.... Сегодня произошла следующая ситуация. В пятницу 11.01 мне позвонили, сообщили, что заказ можно забирать. Сегодня приехал знакомый забрать, ему не выдали ваш заказ не поступил еще (хотя он есть в пункте выдачи). Звоню сама, и тут начались ну вы знаете..., девушка ошиблась..., ничем помочь не можем..., это ваши проблемы и т.д. Это так должны общаться работники пункту выдачи с заказчиками? Попросила назвать фамилию, представились ****** Кристиной. Но такая ситуация не первый раз происходит, отношение у всех работниц такое было. Прошу прокомментировать данную ситуацию и сообщить о предпринятых мерах по исправлению такого отношения в дальнейшем. Спасибо!

На контроле у сотрудника компании

Дарья boxberry


сотрудник компании


Москва


15.01.2013

Добрый день, Елена!

Спасибо большое, что озвучили нам проблему работы ПВЗ в г. Кострома.

С нашей стороны проведена разъяснительная беседа с данным сотрудником.

Непосредственный руководитель пункта выдачи заказов в г. Кострома взял на контроль улучшение качества работы пункта выдачи.

Надеюсь, в дальнейшем подобная ситуация не повторится.

Мария


Пермь


15.01.2013

Заказ из интернет-магазина KISLIS (Новоуральск Свердловской области) отправлен 24.12. До сих пор не пришел. На сайте никаких данных о нем нет, даже принят к доставке нет. В местном пункте выдаче тоже ничего сказать не могут - девушка буркнула, что их работа выдавать, что придет. Кстати, первый раз звонила им 27.12 в 17.30. Ответили, что уже все ушли (по графику до 18.30)

Обратилась в интернет-магазин. Менеджер мне ответила, что заказы Boxberry за последнюю неделю декабря находились на складе Boxberry все праздники, заказ ушел в Пермь только 09.01.13, в ближайшие дни заказ должен прибыть в пункт выдачи. И оказывается заказы в Пермь идут через Москву!!! Ничего не буду говорить по этому поводу.
Очень надеюсь получить заказ хотя бы на этой неделе.
И заранее смущает график работы. Работают с 9 до 18.30, но может с такой фирменной расторопностью у них только будильник на 9 заведен, а в 18.30 они уже ужинать садятся.

На контроле у сотрудника компании

Дарья boxberry


сотрудник компании


Москва


22.01.2013

Добрый день, Мария!
Сообщаем Вам:
1. Ваш заказ поступил к нам от интернет - магазина после отправки последней в 2012 году партии заказов из Екатеринбурга. Поэтому заказ был отправлен после новогодних праздников, с ориентировочным получением 25 января после получения СМС и е-мейл информирования о поступлении заказа в ПВЗ Перми.
Действительно, у нас, как и у большого числа логистических компаний, межрегиональная логистика построена через Москву, как основной логистический центр нашей страны. Мы ведем работу по созданию и развитию системы хабов, которые позволят осуществлять доставку в Пермь, минуя необходимость завоза в Москву.
2. В отношении режима работы ПВЗ в Перми: названный нашим сотрудником режим работы (до 17 30) соответствует действительности. Согласны, существующий режим работы не является самым удобным, нами проводятся постепенные увеличения режима работы (продление режима в рабочие дни и установление рабочей субботы) во всех городах нашего присутствия. Ваше обращение послужило хорошим поводом для проведение работы по увеличению времени доступности ПВЗ и в первой половине февраля мы планируем его перевести на режим работы до 20 00 в будни и до 15 00 в субботу. Благодарим вас за отмеченный недостаток, который мы планируем исправить в ближайшее время.

Искренне приносим свои извинения за доставку, вызвавшую у вас столько вопросов и недовольства. В качестве компенсации мы можем предложить Вам сертификат на оплату последующей доставки одного из наших заказов и ждем ваш отзыв на адрес info@boxberry.ru о качестве выдачи этого и последующих заказов. Мы будем рады услышать любое Ваше мнение о качестве нашей работы.

Мария


Пермь


22.01.2013

Дарья, спасибо за ответ. Про декабрь понятно, про Москву тоже понятно. Непонятно, почему товар, который пролежал у Вас все выходные с 25 декабря по 9 января, принят к доставке только 17 января. До этого вообще никаких следов заказа на сайте не было. Так понимаю, чтобы на бумаге сроки соблюдались?
Дата Статус
21.01.2013Отправлено в город назначения
18.01.2013Передано на сортировку
17.01.2013Принято к доставке
Вывод для себя и для всех заинтересованных - Boxberry пользоваться можно, если сроки доставки большого значения не имеют. Если товар нужен срочно - лучше выбрать подороже, но побыстрей.

Дарья boxberry


сотрудник компании


Москва


22.01.2013

Мария, здравствуйте!
Рады, что ответили на часть ваших вопросов.
Как мы писали выше, Ваш заказ был отправлен в Пермь через Москву после новогодних праздников, до 17го января заказ был в пути до Москвы. После приемки и обработки на нашем складе он был выслан в Пермь.
Сейчас есть возможность отслеживать на сайте boxberry.ru заказы после поступления на склад в Москве (поэтому первые данные о заказе появились 17 января), в данный момент времени производится доработка, позволяющая отслеживать заказы с момента приемки в региональном сортировочном узле.
Увеличенные сроки доставки возникли в связи с новогодними праздниками, а также с тем, что заказ отправлен Вам не напрямую из Екатеринбурга.
Боксберри в 95% случаев выдерживает заявленные сроки доставки, сожалеем, что возникли сложности с доставкой Вашего заказа.
Касательно работы в праздники - обсуждается возможность в будущем работать в праздничные дни. Касательно прямой доставки ведется работа по созданию системы хабов, позволяющих организовать прямые отправки, минуя Москву. Помимо этого в данный момент проводится работа по сокращению сроков доставки по всем направлениям.

Наталья


Красноярск


16.01.2013

Здравствуйте! 28.12.12 посылка отправлена в город назначения из Москвы. Когда же я ее дождусь? Спасибо.

На контроле у сотрудника компании

Дарья boxberry


сотрудник компании


Москва


17.01.2013

Добрый день, Наталья. Курьер свяжется с Вами в понедельник, 21 января, чтобы определить удобные Вам время и дату доставки. В связи с новогодними праздниками склады и пункты выдачи начали работать 9 января. В этот же день Ваш заказ и был отправлен в Красноярск(срок доставки - 11 дней). Информацию о режиме работы Boxberry в новогодний период мы предоставляли Интернет-магазинам.

Наталья


Красноярск


22.01.2013

Добрый день.
Сегодня 21 января-поздний вечер, ни курьера,ни звонка,ни даже смс не последовало. И все же, когда же я смогу получить свою посылку? Спасибо.

Дарья boxberry


сотрудник компании


Москва


22.01.2013

Наталья, добрый день.

По нашим сведениям, курьер доставил Вам заказ 22 января. Надеемся, Вы остались довольны качеством обслуживания Боксберри в Красноярске.

По условиям сотрудничества с компанией Групон мы производим звонок получателю для согласования удобной даты и времени доставки, смс-информирование при этом не производится.
Задержка на день произошла при магистральной доставке, в данный момент мы выясняем причины для их устранения.

Андрей


Нижневартовск


18.01.2013

Проверено администрацией


Я заказал товар весом в 10 кг. Когда проверил статус доставки на boxberry то там было указано что мне выслана посылка весом 0.5 кг. В интернет магазине сообщили что на складе при отправке ошибки быть не может,дескать это что то на boxberry что то напутали - что мне делать если и вправду мне перепутали и выслали не тот товар который я заказывал ? И когда орентировочно товар будет в моем городе ?

На контроле у сотрудника компании

Дарья boxberry


сотрудник компании


Москва


22.01.2013

Добрый день, Андрей!
По нашим сведениям, Вы получили заказ 19января. Надеемся, Вы остались довольны качеством обслуживания в пункте выдачи. Просим Вас уточнить, по факту поступил тот товар, который Вы заказывали?
Вам был отправлен заказ весом 0,5кг в соответствии с реестром, предоставленным интернет-магазином, мы проводим разбирательство по поводу ошибочно указанного веса.

Евгения


Москва


19.01.2013

Проверено администрацией


Добрый день! Заказывала с сайта GROUPON.RU набор столовых приборов из Германии. Оплата прошла 07.12.12г. По условиям акции сроки поставки товара - 14 дней после активации купона. Сегодня 19.01.13г., а у меня ничего нет! Печально((

На контроле у сотрудника компании

Дарья boxberry


сотрудник компании


Москва


22.01.2013

Добрый день, Евгения!
Сегодня с Вами свяжется менеджер для согласования даты и времени доставки Вашего заказа.
Задержка в сроках доставки произошла в связи с тем, что при передаче заказа был указан неверный индекс, в результате чего мы не смогли верно идентифицировать
и отправить Ваш заказ. В данный момент времени ошибка устранена.

Павел


Пенза


30.01.2013

Проверено администрацией


Ехало если выходные не считать - сутки. Из Москвы.
Замечены минусы
1 Умудрились открыть офис несмотря на то что в центре - всеравно на задворках, фиг найдешь бе бутылки, карта показывает соседнее здание.
2 Полученные данные от поставщика не проверяются - написано желтый кубик весом 5 кг и никого не колышит что это красный шарик 200 грамм. Весь испереживался пока посылка трекалась - думал перепутали.
3 Едет в гипер-пространстве. Никакой связи с этим пространством нет. Кто везет куда везет, застряла ли машина на трассе - неизвестно.

Приехало быстро, коробка не мятая, очередей нет, после того как заблудился - позвонил, сотрудница закрыла офис и пошла меня искать, большое ей за это спасибо.

На контроле у сотрудника компании

  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 136 137 138 139 140 141  

Написать отзыв

Имя:

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 123456 или AБВ123456. Указывать только номер отправления boxberry!

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

В связи с большими задержками при доставке отправлений из-за границы с shipito, iHerb и др. (номера накладных могут не отслеживаться более месяца!), отзыв будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!

Правила модерации отзывов!

Обратная связь  |   Реклама  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2017.

Курс ЦБ на 21.01.2017

1 USD = 59.67 руб.

1 EUR = 63.73 руб.

1 GBP = 73.61 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Форум

Mechtaaa, 21.01.2017


Какой кошмар творится! Моя посылка из Америки EE*********US в пути уже 40 дней! ...

ELENA FILATOVA, 21.01.2017


У кого зависали посылки во Внуково. Проверьте отслеживание. У меня вчера покинул...

Anny8495, 20.01.2017


ИванГр, видно наши вместе висят. Мою отправили 30 декабря из США, в Баку с 12 ян...

Отзывы

СДЭК, 21.01.2017


Виктор, по поводу запроса паспортных данных. Это нормальная практика, по которой...

СДЭК, 21.01.2017


Позвонил парень попросил паспортные данные для оформления растаможивания я ему п...

СПСР-Экспресс, 21.01.2017


Присоединяюсь ко всем ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ отзывам!
19 января позвонила менеджер и п...

Новости

16.01.2017, Посылки подорожали

01.01.2017, 1-й класс подешевел!

17.04.2016, Повышены цены на письма и бандероли

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.