|
Станислав, примите наши извинения за то, что груз был доставлен позднее ожидаемого Вами срока. Принимая во внимание тот факт, что была допущена ошибка нашей компании при обработке груза, что привело к задержке в доставке, Вам будет возвращен тариф за пересылку. Еще раз приносим извинения. |
|
Заказали с amazon.com компакт-диски, по информации отслеживания была отправлена назад отправителю. И что делать? и главное ПОЧЕМУ НИГДЕ НЕ НАПИСАНО что физическим лицам DHL не отправляет? Почему это говорят только когда посылка разворачивается? Напишите с какими интернет-магазинами зарубежными DHL все таки работает и в какие города России отправляет для физических лиц! |
|
Юлия, Ваш груз был возвращен отправителю 10 декабря, так как мы не осуществляем доставку грузов в Уфу, если только у клиента не заключен с нами договор. |
|
Заказал вещи ребенку из США в интернет-магазине, а у них там акция - заказываешь на сумму от $100 и доставка $19.95. В итоге оказалось что они отправили dhl express... Да еще и 2 посылами почему-то. В итоге прошла всего неделя а одна посылка была получена в понедельник, вторую жду сегодня. Привезли курьером прямо домой. короче всем рекомендую dhl! |
|
Отправлял документ (один лист А4) 11.12.12 в Киев, заверили, что 12 будет у получателя, слупили 2145 руб. Результат курьер созвонился и не приехал, а в комментариях написали не правильный адрес. Пока не устроил скандал, вообще не чухались. Результат доставлено 13.12.12, любая другая экспресс-почта легко доставляла 13 числа, но в три раза дешевле. |
|
Игорь, по информации, полученной от DHL Украины, вручение Вашего конверта не было осуществлено 12 декабря сего года, так как, прибыв по адресу, указанному Вами на накладной, в частности в дом 9, было выяснено, что адресат с фамилией Лешков, в нем не проживает. Курьер предпринял попытку связаться с получателем, но, никто не ответил. Как результат, груз был возвращен на станцию DHL. 13 декабря с получателем связались, установили, что находится он в доме 9D, как результат, в тот же день Ваш пакет был доставлен. Мне очень жаль, что вручение осуществилось позднее ожидаемого времени, однако, прошу Вас понять, что осуществление срочной доставки зависит не только от отработанной схемы DHL, но и от полного адреса на накладной, готовности адресата сориентировать курьера на месте и т.п. (пункт 12 Условия перевозки ДХЛ Интернешнл) Надеюсь, информация поможет разрешить возникшее недопонимание. |
|
Бардак полный ! Из США отправлена посылка DHL - в России не выдают, и уже четвёртый день не отправляют обратно. На майл прислали пакет документов для юр.лица. После звонка предложили сделать липу - переоформить посылку как на компанию и растаможить платно. Закон про МПО и $1000 вас не касается ? Почему в США принимают, а в России не выдают ? Левая рука не знает что делает правая ? Очень интересно с какой пометкой отправляются посылки назад ? Укажите ссылку на документ об ограничении работы Вашей кампании с физ. лицами. Почему тогда с некоторых интернет магазинов Вы доставляете товары для физ. лиц ? Где увидеть список этих магазинов ? |
|
Константин, Ваш груз был возвращен отправителю 17 декабря, так как в настоящее время мы не осуществляем доставку грузов из-за рубежа в адрес частных лиц. Посылку приняли по ошибке, приносим свои извинения за неудобства. |
|
В очередной раз хочу поблагодарить DHL за пунктуальность. Пакет Москва-Мурманск дошел за два неполных дня. Спасибо,что вы есть! |
|
Добрый день! Заказ с сайта factoryextreme прибыл в москву на таможенное оформление. заказ был оформлен в адрес юридического лица.фактически он предназначается физическому лицу.оплата была произведена с карты физического лица. вечером пятницы 14.12 сотрудники dhl прислали документы для таможенного оформления.Им было все выслано. Не обратив внимания на инвойс,я отправила перевод инвойса. Но потом обратила внимание на сумму. Сумма оказалась намного ниже, чем была произведена оплата. Что теперь можно сделать? Посылка находится на таможенном оформлении с 14.12. |
|
Алена, возможно, сумма включала в себя тариф за пересылку, в инвойсе же указывается только стоимость самого груза, она составляет 11 долларов США. |
|
В том-то и дело, что на сайте указана цена 248,98$21.99$ доставка. т.е, по-моему,сумма в инвойсе должна быть 248,98$ ?Посылка висит в таможенном оформлении с 14 декабря. Не придется ли мне платить еще и за хранение этой посылки? И доставка осуществляется на мой рабочий адрес. Получатель-организация, контактное лицо-я, оплата производилась с карты. Какие будут дополнительные таможенные платежи? |
|
18 декабря наша компания заказала отправку из Санкт-Петербурга в Москву к 10:30 19 декабря через DHL. Курьер приехал мгновенно, забрал груз и заверил, что груз доставят вовремя.Каково было наше удивление, когда пришло смс- уведомление не 19 декабря в 10:30, а 20 декабря. В связи с таким поворотом нашу заявку на участие в тендере отклонили, т.к. доставить документацию нужно было 19 декабря до 12:00.Да, на накладной все красиво написано об ограничении ответственности, но это все-таки имидж компании!DHL единственные кто мог это сделать, но ,к сожалению, и они подвели.Объяснения рода:Произошла задержка, нас теперь мало интересуют, ведь мы заплатили деньги, мы клиент-КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Эмоции переполняют, вряд ли еще раз воспользуюсь их услугами.(сразу отвечаю на вопрос:Почему раньше не отправили?(Т.к. недостающую документацию запросили 18 декабря) |
|
Родион, мы приносим свои извинения за то, что не оправдали Ваших ожиданий. Вопрос компенсации был с Вами урегулирован. |
