|
НИКОГДА больше не обращусь в эту компанию!!! 27 декабря отправили документы в Гусь-Хрустальный, сказали, что 29-го доставить не смогут, т.к. много заказов, но обещали ТОЧНО доставить 9 января. В результате 9 января клиент документы не получил. Позже выясняется, что пункт DHL у них находится во Владимире и в Гусь курьер выезжает ТОЛЬКО по понедельникам и четвергам! Естественно в DHL об этом умолчали, узнали мы это только от нашего клиента. Я просто в шоке от такой безответственности сотрудников DHL. Если бы мы были уведомлены об этом, мы бы нашли другой способ доставки наших документов, тем более за ТАКИЕ ДЕНЬГИ!!! |
|
Алла, в первую очередь, я приношу мои искренние извинения в связи с тем, что Вам пришлось волноваться о сроках доставки документов, направленных в Гусь-Хрустальный 27 декабря 2012 года. Я вынуждена признать, что мы действительно назвали Вам неверную ожидаемую дату доставки в Гусь-Хрустальный - 9 января вместо 10 января. Ошибка вызвана техническим сбоем программного приложения. Я еще раз приношу извинения. Надеюсь, в будущем Вы предоставите нам шанс оправдать Ваше доверие. |
|
Не говоря о том, что документы ВСЕГДА приходят к получателям с опозданием в 2-5 дней (и это не разовый пример, отправляем мы их практически каждый месяц уже не первый год, мне кажется,это много для компании, позиционирующей себя международным лидером в области логистики и экспресс-доставки, действующим в масштабах всего мира), мой последний опыт общения с работниками DHL проходил по сценарию я начальник - ты дурак, а конкретно г. Москва. Тверское отделение, Екатерина, Александр, отказавшимися назвать свои фамилии, сказав, что фамилий нет (до сих пор интересно, что у них стоит в документах в графах фамилия, прочерк? или пустое место оста)и третьим молодым человеком, чей бэйджик я не имела возможности прочитать. Ситуация следующая: 4 января, срочно нужно отправить документы в Израиль и в Египет, звоню в тульское отделение, куда обращаемся всегда,- гудки, звоню в Москву в вышеуказанное отделение, т.к. на сайте оно стоит первым в списке, с него и начала, ответили, сказали, что тульское будет закрыто все праздники,я спрашиваю, можно ли будет вызвать курьера в Москве, если сама приеду, мне ответили, можно. Вариантов нет, на следующий день собираюсь, собираю ребёнка, собираю ребёнку с собой рюкзак, т.к. трёхлетнему малышу в дорогу и для пребывания далеко от дома нужно много чего, мамы меня поймут, едем, вечером мы в Москве, ночую у сестры в 40-ка минутах езды от ст.м. Юго-Западная, утром звоню в DHL, в то же отделение, спрашиваю про курьера, мне отвечают, что никакого курьера до 9 числа нет и не будет, приезжайте сами, адрес.... как проехать, как найти.... собираемся, едем. Приехали, нашли, опоздали на 4 минуты, дверь открыта, работники сидят на местах, отправить документы отказываются, я всё понимаю, опоздала - мои проблемы. Извиняюсь, объясняю ситуацию, ребёнок со мой, прошу войти в положение и принять у меня документы, ведь не ушли ещё, в ответ отказ, мотивированный тем, что праздники и они тоже хотят домой,и что надо было раньше приходить, что они не обязаны..... и пр. Я знаю, что опоздала на целых 4 минуты! но я в тот момент обращалась не к служащим, а к людям, возможно, тоже родителям, увы, меня не услышали. Возможно, пройдет очень много времени, прежде чем закон любви будет занесен в Конституции всех стран. Машинерия государства мешает этому, заставляя людей держать сердца закрытыми. М. Ганди |
|
Елена, я передала Ваши комментарии руководителю сервисных отделений по г. Москва. Вы пришли к нам, когда рабочий день сотрудников уже закончился. Однако, соглашусь, что в данном случае они могли пойти Вам на встречу и принять груз. Мы провели с ними работу, чтобы исключить подобные случаи в будущем. Примите наши извинения за доставленные неудобства и причиненные волнения. |
|
Курьер интернет-магазина отправил посылку из Италии в Саратовскую область через DHL. Попав на таможню в Москву, товар пролежал более недели (отслеживал по треку). Заволновавшись решил узнать почему моя посылка так долго находится на таможне в Москве, позвонил сотрудникам DHL. Сотрудники сообщили что посылка отправляется обратно в Италию, так они не работают с нашей областью и больше не какой конкретики. Сложилось впечатление, что разговариваешь с роботом, которой отвечает на все вопросы заученными фразами! Почему в Италии посылку приняли и отправили, а потом выяснилось что они не работают с нашим городом???!!! Почему такие не состыковки! Если не позвонил вообще б не чего и не знал! |
|
Артур, Ваша посылка была возвращена отправителю 14 января, так как в настоящее время мы не осуществляем доставку в адрес частных лиц (или ИП) из-за рубежа грузов, подлежащих таможенной очистке. |
|
Здравствуйте, 11 декабря 2012 года отправил через Вашу компанию автономера и документы на машину из г. Мирный (Республика Саха(Якутия) в г. Томск. На сегодняшний день это отправление не получено получателем и информации о его местонахождении у меня нет. Сотрудники и представители DHL не дают никаких ответов ни о нахождении, ни о сроках проведения поисков посылки. Прошу дать ответ о сроках предоставления любой информации по моей посылке. В противном случае я буду решать в судебном порядке вопрос о возмещении всех затрат и морального вреда. Заранее спасибо за ответ. |
|
Здравствуйте. Хотел спросить кому надо отправлять инвойс посылки, так как магазин его не отправил. На данный момент посылка находиться в Киеве на таможни. |
|
Денис, груз был доставлен 18 января в 17:14 по местному времени. |
|
Заказ из интернет-магазина доставлен быстро. Благодарю!!! |
|
Здраствуйте! Я отправила письмо родителям 15.01,сегодня проверила чтоб отследить где оно, (16.01.2013 Отправление прибыло в транзитный пункт DHL в NORTH OF MOSCOW - RUSSIAN FEDERATION, THE NORTH OF MOSCOW - RUSSIAN FEDERATION, THE 08:02 ) и до этого момента там и находится. Хотя мне в ДНЛ сказали что доставка 1 день . Я конечно понимаю что может быть всякое,но чтобы этого всякого небыло,мы деньги платим.Кагда письмо дойдёт до адресата? |
|
Татьяна, дело в том, что груз был отправлен в необслуживаемую территорию, наши коллеги в Германии допустили ошибку, приняв его у Вас. По прибытию груза в Россию мы связались с получателем и организовали доставку по новому адресу в Москве 21 января. Сожалеем, что доставили Вам неудобства. |
|
Здравствуйте! Моя посылка что-то уж очень долго идет! Прибыла в Кольцовскую таможню 10 января и до сих пор находится там. Уже неделя прошла, на почте России EMS-ка быстрее проходит таможню... |
|
Первая посылка поступила на таможню 10 января и до сих пор идет таможенное оформление! Это называется экспресс доставка? Вторая посылка поступила 14 января, сегодня её доставили в Тюмень. Ждала целый день! Но, вечером обновляю отслеживание и вот что написано - Предпринята попытка доставки. Получателя нет дома. Больше не буду пользоваться услугами DHL! |
