eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

DHL Express


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236  

Ирина DHL


сотрудник компании


Москва


28.06.2018

Марина, добрый день. С 12 апреля 2010 года импорт для частных лиц на территорию РФ нашей компанией производится в частичном объеме только для грузов, направленных из определенных Интернет магазинов. Ваш отправитель в этом списке не значится.
Могу Вас заверить, что представительства компании DHL по всему миру уведомлены о введенном правиле. Но, поскольку ситуация является исключительной для нашей компании, случаи приема грузов в адрес частного лица возможны.
Замечу, что, если подобный груз все - таки прибудет на территорию Российской Федерации, DHL предпримет необходимые действия по организации возврата посылки в адрес отправителя за счет компании DHL. Согласно установленным правилам в нашей компании, получатель при этом не уведомляется. Информация направляется в представительство DHL по месту нахождения отправителя.
Поэтому Ваш груз, адресованный в адрес частного лица, как заявлено в сопроводительных документах, 02 июня был автоматически передан на оформление режима реэкспорта (возврата) после поступления в г.Москва.
Таким образом, 03 июня в 21:48 консультант DHL сообщил неверную информацию о том, что груз будет выпущен в свободное обращение. Руководитель сотрудника был уведомлен о произошедшей ситуации, дополнительная работа с консультантом DHL будет проведена.
Отправитель, как плательщик за транспортировку, вправе адресовать претензию в местный офис DHL. Все вопросы относительно возврата уплаченных Вами средств отправителю, Вам необходимо решать напрямую с отправителем.

Инна


Москва


22.06.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

14 дней

Посылка 6 дней находится под статусом Таможенное декларирование.... Подскажите, в чем причина.

На контроле у сотрудника компании

Ирина DHL


сотрудник компании


Москва


28.06.2018

Инна, добрый день. В субботу 16 июня груз поступил в г. Москва, был помещен под таможенный контроль. 18 июня агент по импорту DHL запросил у сотрудника Вашей компании документы на таможню. После того, как документы были предоставлены, 22 июня информация была подана в таможню. В тот же день во второй половине дня груз был выпущен, Вашей компании был отправлен счет на оплату. По факту оплаты счета 28 июня груз был доставлен в Вашу компанию.

Сергей


Волгоград


23.06.2018

Проверено администрацией


Здравствуйте, у меня есть вопрос. Груз по номеру квитанции номер указан, Вам лично не был возвращён отправителю. На мой вопрос
-Почему его не отправили?
Мне ответили так
-Что подобного рода грузы мы не перевозим и всё возвращено отправителю
Хотя гпуз был взят на транспортировку.
О том, что доставку отклонили никак не сообщили и груза нет. Как у отправителя, так и у получателя. Что делать?

Ирина DHL


сотрудник компании


Москва


28.06.2018

Сергей, добрый день. Информация по грузу в системе DHL отсутствует. Отправитель создал накладную DHL посредством электронного приложения DHL, однако груз нашей компании не передавал. Пожалуйста, обратитесь за комментариями к отправителю.

Дмитрий


Москва


26.06.2018

Проверено администрацией


Возврат отправителю


Здравствуйте, у меня вопрос, я купил товар на интернет аукционе, продавец отправил мне посылку, но мою посылку отправили назад отправителю, почему?

На контроле у сотрудника компании

Ирина DHL


сотрудник компании


Москва


24.07.2018

Дмитрий, добрый день. Данное обстоятельство обусловлено тем, что импорт в адрес частных лиц ограничен в нашей компании, мы работаем только с определенными Интернет магазинами. Ваш отправитель в этом списке не значится. Поэтому Ваш груз был автоматически передан на возврат.

Анна


Москва


29.06.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

15 дней

Добрый день ! Посылка ****** уже в течение трех дней находиться в статусе или таможенное декларирование или обновление статуса таможенного декларирования , хотя сотрудники вашего кол-центра говорили про 2 дня. Так же , ваш сотрудник Ирина ****, которая якобы занимается вопросом моей посылки не предоставляет никакой обратной связи, запросила скан паспорта и всё, тишина. Даже не отписалась получила ли она документы, возможно нужно ещё что-то выслать.Звоню в вашу компанию каждый день с 25.06 и честно уже устала. Вчера попросила, чтобы Ирина мне перезвонила, девушка оператор сказала, да,хорошо через 3 часа перезвонит и тишина. Очень разочарована качеством вашего сервиса !

На контроле у сотрудника компании

Ирина DHL


сотрудник компании


Москва


24.07.2018

Анна, добрый день. Курьер принял груз у Вашего отправителя в Румынии 19 июня 2018 года. Транзитное время из Румынии в Москву составляет 2 рабочих дня без учёта срока таможенного оформления. Необходимо отметить, что все грузы проходят процедуру обязательного таможенного оформления, как при экспорте, так и при импорте в страну назначения. Таможенное оформление в Румынии завершилось 25 июня. Ваш груз прибыл в Москву 26 июня 2018 года. В этот же день сотрудник отдела импорта DHL в Москве запросил у Вас документы, необходимые для таможенного оформления. К сожалению, 28 - 30 июня таможенный инспектор отказал в выпуске Вашего груза, так как предоставленные Вами паспортные данные числились недействительными в базе данных контролирующей организации. 02 июля для разрешения сложившейся ситуации на рассмотрение таможенному инспектору была передана бумажная копия паспортных данных. Таможенный выпуск груза состоялся 02 июля 2018 года в 19:34. 03 июля груз был Вам передан.

Александра


Москва


03.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

12 дней

Посылка более 7и дней находиться под статусом таможенное декларирование. Просто ужас!!!

Альберт


Набережные челны


09.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

20 дней

Увы всегда выводила из себя гос почта. Но сейчас и dhl неприятно удивил. С 28 го июня пакет в статусе таможенное декларирование. А сегодня уже 9е и нет новостей вообще. Хотелось бы узнать что произошло а в идеале увидеть статус выпущено таможней.

На контроле у сотрудника компании

Ирина DHL


сотрудник компании


Москва


24.07.2018

Альберт, добрый день. 29 июня агент по импорту направил получателю письмо - уведомление с образцами документов. 03 и 05 июля уведомление было продублировано. 09 июля представитель Вашей компании обратился по телефону к агенту по импорту, информация по грузу была предоставлена. После того, как документы были предоставлены, 13 июля груз был выпущен, доставлен в Вашу компанию.

Кристина


Санкт-Петербург


09.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

7 дней

Добрый день!Я хотела поменять адрес доставки, позвонила на гоярчую линию, консультант сказал, что поменять нельзя. Когда я спрашиваю, возможно ли договориться с курьером о временном промежутке доставки (как это делают другие сервисы), мне отвечают что нет, нельзя, а курьера ждать с 9 до 18. Обстоятельства бывают разные и хотелось получить хоть какую-то помощь, потому что возможности находиться весь этот промежуток времени на адресе приема я не могу, поэтому уточняю, как же МНЕ быть если курьер приедет, а меня не будет. На что получаю ответ,что тогда курьер оставит записку,что меня не было и уедет. Вопрос. Как это может помочь мне? В итоге, никакой помощи мне не оказали и пока я сама не спросила можно ли забрать с какой-то точки самой, никаких вариантов выхода из данной ситуации я не получила. Я как получатель не понимаю, почему я должна гадать о вариантах выгода из ситуации, вместо того чтобы знающий консультант предложил мне альтернативные варианты получения моя груза? Очень плохой клиентский сервис.

На контроле у сотрудника компании

Ирина DHL


сотрудник компании


Москва


24.07.2018

Кристина, добрый день. Пожалуйста, примите во внимание, что доставка грузов осуществляется в рамках оплаченного отправителем сервиса. Ваш отправитель оплатил стандартный сервис, как следствие, доставка ожидалась в течение рабочего дня с 9 до 18. Обращаю Ваше внимание на то, что магазин Farfetch самостоятельно органичивает набор опций, которые доступны получателям по грузам. Получатель может увидеть варианты в системе ODD. В Вашем случае была возможна только переадресация в отделение DHL.

Дарья


Екатеринбург


12.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

8 дней

Добрый день!Я оформила возврат заказа в зарубежный интернет-магазин через вашу службу доставки, отправление должно было быть доставлено(судя по графику) в понедельник 09.07.18.Сегодня уже 11.07.18 и мне пишут Информация о планируемой дате доставки временно недоступна. Пожалуйста, попробуйте проверить позднее.. Будьте добры,проясните ситуацию с моим отправлением.

На контроле у сотрудника компании

  1 2 3 4 ..... 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 123-4567-890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Предупреждение: Служба доставки DHL EXPRESS уже давно приостановила прием грузов в Россию предназначенных для частных лиц!
Исключение составляют некоторые зарубежные интернет магазины (этого списка нет в открытом доступе). Даже если вам отправили груз из-за рубежа на частное лицо, его вернут обратно отправителю.

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 18.10.2018

1 USD = 65.40 руб.

1 EUR = 75.65 руб.

1 GBP = 86.02 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

Энергия, 18.10.2018


Доброй ночи.
Хочу начать с того что сотрудничаю с тк ПЭК уже около года
...

Энергия, 18.10.2018


Груз по накладной приехал в Москву оттуда ко мне в Волгоград, в итоге, приехала ...

DPD, 18.10.2018


никогда заранее не согласовывают с клиентом дату и время доставки(тупо ставят пе...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.