|
Cегодня должны были доставить отправление, пришло подтверждение на почту. Kурьер не приезжал, не связывался, но появился статус получатель отказался от доставки. Как это понимать?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Илья, добрый день. 13 июля в 15:56 курьер DHL внес в систему комментарий, указывающий на то, что доставка была согласована с получателем на 16 июля. Ввиду давности выяснить детали не представилось возможным. 16 июля груз был получателю доставлен. |
|
Здравствуйте, уже четыре дня написано таможенное декларирование, но также написано, что сегодня должно быть доставлено, почему посылка не отправляется?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Матвей, добрый день. агент по импорту направлял запрос на документы 14, 16 и 17 июля. В связи с тем, что получателю нет 16 лет, для оформления требовался скан/фото свидетельства о рождении, а также паспорт одного из родителей. После того, как документы были предоставлены, комплект был передан в таможню, 19 июля груз был выпущен. 20 июля доставлен получателю. |
|
Компания дхл просто недостойная компания.Работает отвратительно.груз доставлялся из китая.за 3 дня груз из китая в германию и в Москву.А в Москве уже 7 дней в статусе таможенного декларирования.груз 0.5 кг. |
|
Рафис, добрый день. Ваш груз поступил в г. Москва в субботу 14 июля, был помещен под таможенный контроль. В поендельник 16 июля у Вас были запрошены документы. 19 июля документы на груз были переданы в таможню. 20 июля груз был выпущен. 21 июля груз был Вам вручен. |
|
Мне отправили одновременно два отправления из одного и того же интернет-магазина, оба стоимостью более 200 евро. По одному из отправлений в пятницу днём запросили копию паспорта, я сразу отправил. И только в понедельник ваш сотрудник запросил подтверждение заказа и ссылки на товар. В 11 утра понедельника все запрашиваемая информация была предоставлена. Сегодня среда, отправление по-прежнему на таможенном декларировании. Почему-то по второму отправлению никакой дополнительной информации не понадобилось и его уже доставили. В чём дело?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Илья, добрый день. 20 июля Ваш груз поступил в г. Москва, был помещен под таможенный контроль. Так как найти Ваш электронный адрес не представилось возможным, 20 июля Вам было направлено стандартное смс сообщение с просьбой пердоставить копию паспорта. 20 июля в 20:30 Вы направили информацию. 21-22 июля являлись официальными выходными днями. 23 июля агент по импорту запросил ссылки на товары, после получения документы были переданы в таможню. 25 июля груз был выпущен, в тот же день груз был Вам доставлен. |
|
мы отправили документы в ВУЗ из Ангарска в Новосибирск. 27.07. В отслеживании груза стоит ориентировочная дата прибытия 1.06. до конца рабочего дня. Т.е срок доставки 6 дней? Почему в рекламе указана быстрая доставка? |
|
Марина, добрый день. Вы оплатили стандартный тариф, который предполагает доставку по рабочим дням. Сайт DHL рассчитывает ориентировочную дату доставки. В пятницу 27 июля груз был принят к отправке, в понедельник 30 июля груз был доставлен. |
|
Добрый день,посылку передала курьеру 27 июля в руки.Маршрут Магадан-Москва.Почему посылку отправили только 30го,причина того,что она лежала два дня в офисе, и это считается экспресс доставкой? |
|
Александра, добрый день. В пятницу 27 июля груз был принят к отправке в г. Магадан, передан в г. Москва на предусмотренном рейсе. В понедельник 30 июля груз был доставлен получателю в г. Москва. |
|
Отправление три дня шло из США во Владивосток. И уже 10(!) дней идет из Владивостока в Амурск (Хабаровский край). Запросили документы на растаможку, о получении не уведомили. Пришлось звонить, телефона 8-800 нет, есть обычный стационар, платный. Там пять раз перекидывали с номера на номер, в перерывах вместо музыки слушал рекламу - как замечательно пересылать товары DHLом. В итоге оказалось, что документы получили, просто на таможне программа зависла, а мы забыли вам об этом сообщить. И вот теперь вишенка на торте: звонят - отправление приехало в пункт назначения, но привезем мы его только в четверг, потому что мы к вам ездим только в четверг! Друзья, почему вы вообще называетесь экспресс доставкой, за что я платил? на контроле у сотрудника компании
|
|
Евгений, добрый день. Груз прибыл 23 июля 2018 г. в г. Владивосток для таможенного оформления. Стандартный процесс очистки груза составляет от 3 до 5 рабочих дней. 27 июля 2018 г. груз прибыл в г. Комсомольск-на-Амуре и был доставлен в г. Амурск 02 августа 2018 г. согласно регулярному расписанию. Заметим, что г. Амурск обслуживается только один раз в неделю по четвергам. Таким образом, срок доставки из США в Амурск составляет 7-11 рабочих дней. Отправитель должен был Вам предоставить данную информацию. Сожалеем, что Вам были доставлены неудобства. |
