|
Отправка груза из Владивостока до Москвы, доставили в обещанный срок 10 дней, при получении груза оказалось, что несмотря на мешок с пломбой - коробка с товаром вскрыта, внутри все перевернуто, коробка вся помятая, видно что ее роняли, хотя было указано что груз хрупкий. Сам груз не имел повреждений, т.к. был хорошо упакован отправителем в пенопласт, но ощущение очень неприятное осталось. Видимо грузчики порылись в коробке, но решив, что для них ничего ценного там нет - оставили все на месте. Воспользовался этой компанией первый и последний раз. |
|
Уважаемый Дмитрий! Мы очень сожалеем о случившемся и приносим свои искренние извинения! К большому сожалению, ЖелДорЭкспедиция, как и любая другая ТК, не застрахована от человеческого фактора. Хотелось бы надеяться, что Вы еще раз доверите нам свой груз. |
|
Приехал забирать два груза 14кг и 300кг плитки.На складе, неся мне груз, при мне его уронили.Спросив у уважаемого а если он разбился ? в ответ поступили не извинения а что то вроде: упаковку заказывать надо нормальную. Вторым неприятным моментом, уже дома,оказалась плохая упаковка груза на палете. Упаковки с плиткой были расположены на ребрах , вдоль зазора между досок палета. Всё это повлекло за собой потерю нескольких плиток через щель палета , так же за счет деформации упаковки повреждение нескольких плиток. Совершенно нет времени и желания разбираться.И совершенно непонятно , чем занимаются там люди и за что заплачены деньги? Какое впечатление - не сложно догадаться. |
|
Уважаемый Сергей! Ваши замечания по упаковке груза будут учтены и переданы руководству компании. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и нашего сотрудника, общение с которым оказалось негативным. Очень надеемся, что Вы еще раз доверите нам свой груз и дадите шанс исправить сложившееся впечатление. |
|
Здравствуйте!мой груз утерян!груз на 35 тысяч рублей,должен был поступить из Владивостока в Кострому. Последние известия о нем - загружен на склад в Кипарисово 29 октября, далее информации нет, звонила уже и в Кипарисово и во Владивосток и в Москву,никто не знает где он, вопрос-как может затерятся груз весом 27 кг? это ведь не иголка! в Костромском представительстве сказали писать претензию, я указываю сумму груза, но документов подтверждающих эту информауию у меня нет, т.к. я частное лицо и отправительль тоже. Как мне быть?Помогите разобратся с моей проблемой!мне необходимо вернуть мой груз! подозрения самые худшие!почему нет человека ответственного за утерю? на контроле у сотрудника компании
|
|
Уважаемая Татьяна! Специалисты по розыску грузов актово-претензионного отдела компании ведут работу по поиску Вашего груза. Если по истечении 30 дней груз не будет найден, Вам будут возмещены убытки. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. |
|
29го октября этого года мой груз-детские товары из Москвы был сдан в ТК...есть сканы документов с номерами ТТН...печатью и подписью... Груз в Махачкалу так и не прибыл... С 6-го по 15-е ноября я пытаюсь получить хоть какую-либо информацию о грузе... Специалисты ничего объяснить не могут...говорят ,мол, форс-мажор... Номер склада в Москве мне никто не дает...говорят , что там нет телефона...номера начальника смены, принЯвшего груз 29-го октября ,ттоже не дают... Замучили они меня...столько нервов ...столько переживаний...зачем так мучить людей... Неужели за 9 дней нельщ было позвонить и узнать информацию о грузе... Товар - это детские перчатки и варежки...клиенты , которые ждали товар - давно приобрели себе ... В итоге - я без товара...без денег...и без клиентов... Сегодня, 15-го ноября супруг звонил снова..на что ему деловито сказали: Пишите акт... У них есть 30 дней на розыски товара...и только после этого возможна компенсация.... Никогда не обращусь в вашу Тк... не воспользуюсь услугами вашей Тк .. |
|
Груз доставлен адресату 18 ноября. Уважаемая Индира, ГК ЖелДорЭкспедиция приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства. |
|
да уж. почитаешь и ужаснешься.у меня к работе тк особых замечаний нет. девочки в филиале работают на 5 , а вот расценки за доставку груза в последнее время меня шокируют !! если раньше оплата доставки была небольшой(хотя другие тк берут меньше) , то сейчас появилась графа мин.сумма 300. это за 6 кг.веса надо оплатить 351 + 300=711. откуда такие цифры?? раньше такого не было ??? заказы получаю практически каждую неделю и мне накладно выплачивать еще 300 рублей лишних!! если раньше я писала поставщику только желдорэкспедиция,то теперь буду искать другую тк. |
|
Уважаемая Гузель! 23 октября был введен новый порядок расчета стоимости доставки для мелких грузоотправлений, в рамках которого были снижены цены на межфилиальную транспортировку, а также введен фиксированный лимит при отправке по минимальной стоимости. В связи с данными изменениями стоимость вашей доставки была скорректирована. |
|
я в негодовании. Судя по дате транспортной накладной (27.11.2013), думала, что сегодня уже буду получать груз. Но...мой груз просто неделю уже ходит по Москве от одного склада на другой, а в данный момент о его местонахождении просто неизвестно. Груз предназначен для моей предпринимательской деятельности. Очень меня подвели....если завтра не найдут мой груз, то я буду требовать возмещения оплаченного товара. Если груз будет найдет, то я требую возмещения мне убытков путем бесплатной доставки или снижения цены за доставку. |
|
Груз отправлен 29.11.2013, и вот уже 5 дней ездит с одного склада на другой и обратно на первый в г. Москва. При заявленном сроке доставки 2-3 дня до г. Березники, сроки доставки нарушены. Даже почта России может работать лучше. Очень разочарованы, никогда больше не воспользуемся услугами данной ТК и не посоветуем кому-либо. |
|
На сайте ЖелДорЭкспедиции не указаны сроки доставки из Москвы в Воронеж. Груз 2й день лежит В Москва-25-я. По горячей линии, объяснили, что грузы сначала формируются в одну отправку, а только затем отправляются. Можно и несколько недель так ждать. В эту ТК обратился впервые (т.к. грузоотправитель не работает с проверенными мной ТК) и не знал, что такая система. Думал все ТК работают по одной схеме. Неоднократно пользовался услугами других ТК по тому же маршруту. Груз всегда приходил на следующий день, максимум через день. В общем крайне негативное впечатление сложилось от данной ТК. И пока груз не у меня на руках, еще может возникнуть масса сюрпризов. Продолжение следует... Возможно мне помогут сотрудники, читающие отзывы, но, увы, слабо мне в это верится. P.S. Впредь, сначала буду читать отзывы о ТК, а потом уже принимать решение воспользоваться или искать другие пути. |
|
Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе ТК Желдорэкспедиция. Работают очень медленно. Жду груз из Воронежа в Тулу уже 6 дней. Обещают каждый день, что груз будет завтра. И почему он едет через Москву? В прошлом году потеряли груз и вернули только через 2 месяца. Так работать нельзя. Все грузы дорогостоящие и люди их ждут. Ни с одной ТК такого не происходило. Все работают оперативно и качественно. Если вы теряете груз, то находите его вовремя! В прошлом году попросила возможность самой забрать груз в Москве, но мне это сделать не позволили, так его и не дождались. Что это? Как работать дальше? Боюсь, что с этим грузом произойдет такая же ситуация. |
