|
Спасибо всем, кто принял участие в поисках моего груза. После обращения сюда, в моей жизни появился менеджер-волшебник, который помог мне встретиться с долгожданной посылкой! Моя ситуация была скорее исключением, чем практикой в ТК ПЭК. |
|
И вот снова та же картина. Второй груз ( за последние три месяца) задерживается более чем на две недели. Создала обращение по этому поводу, но ответа ждать бесполезно вообще- бесконечно переносится дата рассмотрения, а когда груз все таки поступит, придёт уведомление, что обращение наконец рассмотрено! Мало того, что такая задержка, так ещё и не разъясняют где груз и почему опаздывает. |
|
Спасибо Павлу! Как только он начал заниматься моим грузом, сразу лёд тронулся и оказалось, что груз уже прибыл в город вручения. Предоставил скидку на доставку за неудобства. |
|
Отправил груз в Омск, оплатил полную стоимость, в процессе доставки появился долг 100 рублей. Груз лежит шесть дней в центральном офисе, отвезти в филиал некому. Меняют дату прибытия по своему усмотрению. Предыдущий груз держали В пункте отправления г. Сургут 12 дней. К омпанию ПЭК не посоветую НИКОМУ. |
|
Позвонили, извинились, вернули полностью оплату доставки груза. Груз доставили бесплатно, спасибо. |
|
Много лет пользуюсь услугами компании ПЭК. Не могу сказать, что всё было идеально, но на твердую 4. Но в последние 3 месяца стало твориться что-то необъяснимое. Грузы стали регулярно задерживаться. Последней каплей стала отправка груза из Ижевска в Самару. Груз должен был прибыть 1 ноября. 3 (!) ноября звоню в компанию, интересуюсь где груз. Они регистрируют мое обращение и обещают дать ответ 8 (!) ноября. На вопрос а когда я получу сам груз?, отвечают, что сначала нужно дождаться ответа на обращение. Кажется, придется менять перевозчика |
|
После долгих поисков груз удалось найти. Получить его я смог лишь 9-го ноября, вместо обещанного 1-го. Скорее всего процесс поисков затянулся бы еще дольше, если бы не активное участие менеджера Анастасии. Ей огромное спасибо за неравнодушие ! |
|
Вынужден был воспользоваться услугами компании ПЭК, т.к. у отправителя груза рядом была только эта компания. Груз поступил в г. Красноярск в терминал на Котельникова. Приехал в терминал 01.11.2021г. , заказал и оплатил доставку груза до места. Доставка должна быть 02.11.2021г. до 18 часов. В течении 02.11.2021 г. доставки груза нет. Звоню по телефонам, внятного ответа где мой груз не получаю! 02.11.2021г. оформляю претензию на розыск груза. Обещают, что со мной свяжется какой-то менеджер. Никто не звонит и не связывается. Приходит смс от pecom.ru о том, что срок рассмотрения обращения составляет 2-ое суток, т.е. до 04.11.21 г. 03.11.21г. дозвонился до операторов, обещают доставку груза в течении 03.11.21 г. И в течении 03.11.21г. доставка груза не выполнена, и никакой реакции от ПЭКа. Сегодня 04.11.21г. дозвонился до оператора ПЭК, где мой груз неизвестно. А назначенное ответственное лицо по моей претензии будет только 08.11.21г.!!! На мой вопрос, а как же 2-ое суток на рассмотрение? Ну, никто не виноват - этот срок ставит программа! Т.е. ПЭК не выполняет свои оплаченные обязательства по доставке груза до места, не сообщает где находится мой груз и не выполняет свои обязательства по рассмотрению претензий. И как теперь своим знакомых характеризовать компанию ПЭК? Ждал груз для того, чтобы начать ремонт автомобиля, договорился и арендовал станцию по ремонту! А груза нет! И ответственных нет! ПЭК просто браво! |
|
Груз сдан в Магадане в ПЭК 15.10.21 сегодня 07.11.21 г. никуда не тронулся! И никакой информации когда отправят и кто за это ответит! Видимо, придется обратиться в суд. |
|
Отправлял груз из Магадана в Новосибирск. Возникли технические вопросы. Со стороны ПЭК со мной связалась Анастасия. Все вопросы были решены очень оперативно! Анастасия профессионал своего дела! Грамотный специалист, работающий за интересы организации и клиентов! Отзывчивый человек! |
|
Добрый день. Расчетная дата прибытия груза 29 октября, сегодня 10 ноября груз до сих пор не прибыл! Прошу сообщить реальную дату прибытия груза. |
|
Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Павлу, разрешил мой вопрос по поиску груза. Все нашли и доставили в целости и сохранности. |
|
Отправили груз в Ноябрьск. Обещали доставить 10.11. Сегодня 12.11 -обещают на завтра. Груз по факту 4 суток лежит на складе в 350 км от моего города. Жду колёса на авто- и пока вынужден передвигаться на такси |
|
После того, как я пожаловался у них на сайте, мне перезвонили, извинились за задержку, пообещали в кратчайшие сроки решить вопрос и сделали скидку на оплату в размере 25%. На следующий день груз мне выдали(со скидкой))). Девушка, что мне звонила - ещё несколько раз связывалась со мной и обещала помочь, если что не так. Не помню её имени, но всё равно - СПАСИБО! |
