|
Хотел бы выразить благодарность сотруднику компании ПЭК, который со мной связался и предложил решение по сложившейся ситуации, а так же предложил помогать в решении будущих вопросов по перевозкам. Спасибо! |
|
Груз прибыл в Москву 2 сентября ночью. До сих пор не получен в связи с переносом сроков. Первый раз отпросилась с работы и ждала целый день и только вечером сообщили что груза не будет. Больше меня с работы не отпустят, в грузе совершенно все личные и теплые вещи, посуда, живём как бомжи. Почитала отзывы и ужаснулись, неужели мы тоже будем ещё долго сроки переносить. Вчера обещали перезвонить сегодня с утра. Ждём с! |
|
Огромная благодарность менеджеру Анастасии за помощь. Это грамотный профессионал, переживающий за имидж фирмы. После моего письма она со мной связалась, выяснила ситуацию и смогла помочь. Груз доставили в тот же день. Большое спасибо Анастасии. |
|
Отправитель оформил посылку 24.08, в прогнозируемых сроках она должна была придти 31.08. Но на сегодняшний день 05.09 и посылка до сих пор не отправлена. В поддержке и на почте они регистрируют претензию, кормят завтраками и отписками, берут ситуацию под свой контроль и отправляют в срочном порядке первой машиной. Но ничего из этого не имеет смысла, потому что оплаченная посылка так и не отправляется. К тому же уже оплаченная. Так еще и оказывается, что у них в базе нету адреса, на который должна была придти посылка и который указывал отправитель и если бы я им не написал, то не факт, что я бы это узнал. Ужасная компания, если в течении двух рабочих дней ничего не изменится, то буду обращаться в суд |
|
Буквально через два дня после того, как я оставил отзыв мне написал ведущий менеджер Павел. В сообщении указал, что поможет разобраться в ситуации. И вечером следующего дня груз уже был на складе и трек номер обновился, сам же Павел помог связаться со службой отдела доставки в моем городе. Так же полностью компенсировали пересылку и доставку груза. Проблема решена . |
|
Отправила груз на вайлдбериз (Электросталь) из Перми 30.08 с плановой датой поставки 6.09, как заверил менеджер. 4.09 груз только отправился в Москву, 5.09 я поняла что моя поставка не состоится и мне пришлось самой звонить в пэк. Там сотрудник 15 минут что то проверял и выдал: завтра (6.09) ваш товар будет в электростали, на поставку 6,09 не рассчитывайте. Ок, сдвинула на 7.09 в кабинете вб. 6.09 конечно груз никуда не приехал, я разбомбила тех.поддержку - постоянные отписки что как только груз приедет мы сообщим. АЛО, я поставку на вайлдбериз отправила, а не личные вещи бабушке в Сургут. Это полный ужас. Достучалась до того, что 9.09 мне должны сообщить где мой груз (то есть понимаем, да, что 9.09 и 10.09 поставки тоже не будет?). Итого: я теряю 4 дня продаж, несу убытки, пребываю в стрессе от вашей перевозки невероятной, неизвестно примут ли поставку вообще (что там с грузом, целый или нет?), постоянно пишу и звоню в поддержку чтобы решить этот вопрос, но все клали болт на мою проблему. Требую полную компенсацию перевозки и понесенных убытков. Следующим шагом пишу оф.претензию и иск в суд. |
|
Через пару дней после моего отзыва, со мной связался Павел - сотрудник отдела заботы (видимо). Не могу быть уверена, что он ускорил доставку груза, но после его звонка у меня сложилось понимание где груз и когда его смогут доставить на ВБ. Спасибо, Павел) Все же, груз доставили на неделю позже объявленных сроков при сдаче груза на транспортировку, это расстраивает. Должна было 6.09 на вб его отдать, отдали только 13.09. Но отмечу, если бы не служба заботы, вероятно я бы все еще искала свой груз)) |
|
Давно работаю с ПЭК и всегда все в целом проходило нормально, случались конечно косяки, куда же без них, но как то все решалось оперативно и видно было что компания старается работать и держится за репутацию. Чего не скажешь про нынешнюю ситуацию, я просто до сих пор нахожусь в шоке от безответственности, халатности сотрудников данной транспортной компании. Два последних груза, отправленных этой компании не могу получить один с 28.08 второй с 01.09. Поддержка пишет стандартные шаблонные фразы, ничего не решаетсяв мало того что идёт срыв по срокам доставки, эти товарищи умудрились ещё в обоих грузах потерять по половине мест: в одном из двух мест дошло одно, во втором из четырёх мест дошло два. И никакой конкретики, когда будет наконец то выдача. Бермудский треугольник какой то, видимо пора вышестоящим компетентным органам проверить данных товарищей. |
|
Вопрос урегулирован, жаль только, что для этого приходится обращаться на сторонние сайты. Большая человеческая благодарность Данилу и его отделу, только благодаря ему ситуация сдвинулась с мертвой точки и благополучно разрешилась. Руководству ПЭК нужно пересмотреть регламенты по работе своей технической поддержки-после общения с которой нужна уже другая, психологическая. |
|
В первый раз столкнулись с доставкой компанией ПЭК, а конкретно склад Москва-Бутово.05.09.2023 поставщик отправил груз уже три раза переносят доставку, каждый день кормят завтраками. Сегодня т.е. 11.09.2023 даже назначили водителя, но товар так и не привезли, на звонки внятно что то ответить и разъяснить что происходит с товаром не могут. Безобразное отношение к своим клиентам, совершенно не заботятся о своей репутации. |
|
После написания отзыва связался сотрудник Даниил. Предложил помощь в случае возникновения проблем с будующими поставками. |
|
5.09 заказала доставку с забором с адреса, находимся мы в пригороде, не межгород, до нас дорога от склада ПЭК ближе, чем до многих районов города, суть в том, что девушка приняла и подтвердила заявку, сошлись на том, что груз заберут в 18:00, т.к. у меня маленький ребенок и чисто физически я бы не закидала 109кг в машину пэка сама, в итоге я еле вытолкала все вещи на улицу, чтобы побыстрее шло дело при погрузке, стала ожидать. В 17:50 мне звонит девушка и говорит, а мы к вам не приедем, накройте вещи чем нибудь завтра заберём, конечно же была словесная перепалка, на что девушка в конечном итоге сказала что она думает и перезвонит и бросила трубку(больше не перезвонила), но в итоге груз все таки забрали спустя еще час. Пролежал он там с 5.09 до 8.09 просто так, 8.09 наконец-то начал путь, мы улетели в Санкт-Петербург ожидать, к слову, при оформлении изначально была реклама из разряда доставим ваш груз за 3 дня, мы счастливые улетели, в грузе в основном вещи ребенка, кровать, столик и прочее то, что нам необходимо при первой возможности. В итоге доставка была обещана до 12.09, но как она 8.09 приехала на какой-то склад под Октябрьском в Башкортостане, так она там и лежит. 109кг незамеченного груза так сказать. Каждый день пишу в поддержку, мне отписываются направили заявку, чтобы ваши вещи выехали первым же рейсом но сегодня уже 13.09, видимо рейсов по самому востребованному маршруту так и нет. Я ни раз отправляла вещи из Башкортостана во Владивосток и обратно, не спорю, однажды мою посылку потеряли, но все же всегда доставляли на дня 2 раньше срока, а тут такое ужасное отношение начиная с забора и продолжая доставкой. Ощущение что у меня успеет ребенок вырасти, пока наши вещи доберутся до нас. |
|
Я живу В Казани,заказал автозапчасти из Набережных Челнов в Казань,расстояние между городами 350 км.Груз до сих пор не дошло до меня прошло уже 7 дней,потом выяснилось что груз отправили в другой город,а сейчас вообще никокой информации нет о место нахождении груза. Безобразное отношение клиентам первый и последний раз иду в контакты с данный компанией |
|
Постоянно пользуюсь услугами пэк. Не скажу, что всегда всё идеально. Но опять груз задерживается и ничего вразумительного ответить не могут. Отправлен с Ногинска 5 сентября. Дойти должен был 12. Звонила 13 - ожидайте. Звонила 15 - завтра, после завтра придёт. 17 - ничего нет. Только после жалобы начинают работать. 12 дней и не дойти, ну долго, не правда ли? Следом груз отправленный 11 сентября уже пришёл! |
