|
Жду свой груз уже несколько дней. По срокам должен был приехать 19 июля. Спрашиваю где груз, отвечают что машина на разгрузке. Уже как минимум 3 дня разгрузить не могут машину... При этом два груза сдавали одновременно, один приехал ещё 17 июля, а второй видать сотрудник ПЭКа на руках несёт через всю страну |
|
Спасибо Елизавете за оперативную помощь. Вопрос решили быстро, груз нашелся. Спасибо |
|
Никогда не делают вовремя доставку по городу. Груз пришёл 17 июля, доставка заказана заранее. Никто не позвонил, не предупредил, что доставка переносится. Звоню на номер ТК в нашем городе, Хабаровск никогда не берёт трубку. Сотрудники из другого города говорят, что сами не могут до них дозвонится, только пишут. Уже жалобы отправлены и на имя директора филиала, а воз и ныне там. Тишина. Уже счета выставляют за платное хранение. Разберитесь, пожалуйста. Каждый раз одно и тоже! |
|
Спасибо большое Даниилу за разрешение ситуации! Всё очень оперативно, с таким отношением можно пользоваться услугами дальше. |
|
Отвратительная конторка стала ,этот пек,мало того что там час или полтора стоишь в очередь,последние две посылки в целом обычные,одна 10000руб. другая 16000руб.,раньше такое отправлял по 2-3 тыс рублей На складе работники ходят очень медленно а бывает вообще один важный тип В общем не обращайтесь народ в эту контору,есть много других хороших транспортных,дл кстати тоже отвратительно Лично я в пек больше ни ногой |
|
Дополняю отзыв Вопрос решился,сделали скидку 6000 рублей,получатель забрал груз |
|
27.06 приехал груз на склад. Стоит перемещение на определённый адрес. Сегодня 3.08. Груз до сих пор не привезли. До склада оператор никогда дозвониться не может. Обращение приходится ждать до 10 дней. Груз из г.Новосибирска. Уже пешком бы сам дошёл с такой доставкой. Сколько ещё можно ждать!!! В других тк за 2 дня приезжает такой груз. |
|
Груз получила. Решение моего вопроса заняло меньше недели. Елизавета помогла заставить сотрудников, привезти мой груз. Отслеживала каждое решение тк, информировала меня. Хотелось бы, чтобы филиал больше не допускал таких случаев, чтобы клиенту пришлось решать вопросы через г. Москва и других их сотрудников. |
|
Позвонили в ближайший филиал ПЭК чтобы рассчитать более менее приблизительную стоимость, после всех процедур с перечислением количества коробок, их суммарный обьем в куб/м нам выдали стоимость в 25 тысяч, вес ориентировочно 300 кг. Сразу оговорюсь доставка из СПБ в г.Уфа. После того, как груз у нас забрали мне в ВК прислали стоимость в 59.945 р. Нормально да )) сообщили мол так , у Вас не 300 , а 400 кг . Завернули в доски велосипеды сделали каркасы , про которые мы не просили. Никогда в жизни больше не обращусь к ним , другим тоже не советую |
|
Все было очень мрачно поначалу , я немного туч нагнал. И так все началось , с того , что мы неумехи решили узнать сколько стоит отправить груз из СПб в Уфу, и на калькуляцию на сайте забили. Решили узнать сумму сразу у оператора ПЭК, она оценила в 25 к, на что мы с радостью согласились. После забора груза транспортная выставила нам счет в размере 59900 р. ((((( Здесь началось интересное)) , после наших не совсем приятных обращений в службу поддержки из за расхождения сумм, мне в ватсап чуть позднее написала Анастасия и представилась ведущим специалистом управления репутации компании ПЭК ( как ангел с небес честн. слово) и сообщила, что возьмет неприятный инцидент под свой личный контроль. Пока груз ехал к нам город , Анастасия постоянно была на связи и уточняла детали , после прибытия груза к месту назначения, Анастасия поспособствовала провести повторную оценку снизив цену , и от себя сделала скидку. Сумма приблизилась к изначально оговорённой. Большое спасибо. Очень признательны |
|
Заказал доставку вещей из одного города в другой, доставили только 22 места из 53. Уже неделю ищут, видимо пора начинать готовить иск в суд. |
|
Проблему решили, груз нашелся. Огромное спасибо Елизавете, полное погружение в проблему. |
|
С 28.08.23 не могла добиться от сотрудников пэка информации о местонахождении моего груза. Позже выяснилось, что его потеряли, по ошибке отправили в другой город, где его выдали другому человеку. Перенаправление в мой город заняло около месяца. Не буду вдаваться в подробности всего этого безобразия и халатного отношения к прямым обязанностями сотрудников ПЭКа - все это есть в зарегистрированных обращениях. За это время мной были оформлены 4 обращения, один из которых - перерасчёт стоимости груза в мою пользу. В итоге со мной связался ответственный сотрудник, который сказал, что транспортная компания признала свою вину и готова сделать скидку в мою пользу. Однако скидку мне так и не сделали, сумма по перевозке стоит полная; до сих пор жду решения этого вопроса. Периодически звоню и пишу в поддержку, и со мной даже несколько раз связывались сотрудники, обещают ускорить этот процесс, но воз и ныне там. Видимо, добиваются, что груз прибудет, и мне придется его забрать по полной стоимости перевозки из-за ограниченного срока хранения. Видимо, придется звонить в поддержку ежедневно и поторапливать. В любом случае, халатность, бездействие и цинизм сотрудников уже зашкаливают. |
|
Дополню отзыв. Огромная благодарность сотруднику Даниилу за неравнодушие и оперативность! Взял эту проблему под свой контроль, сделали скидку; в тот же день груз стал отображаться на карте дополнительно Даниил оповещал о передвижении груза. Уже успела груз получить, все в целости дошло) Отдельное спасибо за компенсацию, это очень приятная неожиданность :) |
