|
8 июля из Москвы в Уфу отправляли курьером свидетельство о рождении на ребёнка, обещали доставить за 2 рабочих дня. Ребёнок вылетает в воскресенье из Уфы в Москву. Курьера предупреждали о срочности доставки до пчтницы. Свидетельство в пятницу 11 июля так и не доставлено! Суббота и воскресенье не рабочие дни в компании. Кто компенсирует покупку новых авиабилетов??? Будем подавать жалобу. |
|
Уважаемая Светлана! Отправление передавалось на доставку 10.07.2014 г., но не было доставлено по причине того, что на момент приезда курьера по адресу, указанному в накладной, связаться с получателем по телефону не удалось (абонент недоступен). Отправление было передано в Отдел контрольных ситуаций. После того, как сотрудник Отдела уточнил дополнительные контактные данные получателя, отправление было доставлено. |
|
ХУЖЕ компании я не встречал.Когда им удобно,тогда и будут доставлять письмо.Уже вторую неделю,невозможно получить письмо.Курьер данной компании,не может доставить письмо до 16.00 по данному адресу,то не по пути ,то до 16.00 он не может.Сложилось впечатление,что решает все курьер,руководства там нет. В пятницу курьер решил поиздеваться,приехал по адресу в 15.56,сообщил в свою фирму что адресата нет.После сообщения диспетчера фирмы,я был через 6 минут на месте,но курьера уже нет,хотя диспетчер был предупрежден об,что адресат выезжает. В документах находится ПТС прицепа,который уже продан. В связи с упущенной выгодой по продаже прицепа,буду подавать в суд на данную компании,о возмещении ущерба. Кто не хочет иметь проблем,не обращайтесь в данную компанию,там решает всё КУРЬЕР,руководителей и организаторов данного процесса,а вернее доставка документов и грузов в срок и удобства адресата НЕТ. |
|
Уважаемый Игорь! Отправление не было своевременно доставлено получателю по причине того, что при неоднократных попытках доставки 07.07.2014 г., 08.07.2014 г. и 09.04.2014 г. на момент приезда курьера по адресу, указанному в накладной, получатель отсутствовал. Отправление было передано в Отдел контрольных ситуаций. 10.07.2014 г. сотрудник Отдела связался с получателем и уточнил, что отправление необходимо доставить до 16:00. 11.07.2014 г. отправление было передано на доставку, но вновь не было доставлено по при причине отсутствия получателя. 14.07.2014 г. отправление было доставлено. Обращаем Ваше внимание на то, что, по правилам нашей компании, доставка производится с 9.00 до 18:00. Также по правилам компании время ожидания курьера PONT EXPRESS ограничено, не более 10 минут. Отправление не было своевременно доставлено получателю не по вине PONT EXPRESS. |
|
Отправил в декабре экспресс-посылку Иркутск-Германия. Всё заполнил в отделении, посылка ушла. Рассчитывал, что придет к католическому рождеству (25 декабря). Так как до этого несколько раз проблем с доставкой у Поней не наблюдалось, то в этот раз решил не отслеживать. Смотрел - дошло до Москвы, ну думаю, ладно, там уж близко. В мае мне звонит сотрудница Пони и говорит, что мол посылка ваша застряла в Москве. В МАЕ. Я даже не сразу вспомнил, какая посылка. Сказала, что стоит вопрос об ее уничтожении. Я приехад к ним в офис. Они начали заливать, что я виноват, что не заполнил 5 инвойсов к посылке, а они, такие белые и пушистые, не могли дозвониться ПОЛГОДА. Показывает мне программу а ля MS Excel, в которую вбиты звонков 7 за полгода. Вбила, наверное, перед моим приходом, ибо не дозвониться до человека, который всегда на связи, полгода, это нужно иметь талант. Тут я как раз подумал, как сотрудница Пони Экспресс могла принять моё отправление, если не хватало 5 (ПЯТИ!!!) инвойсов. Начальница отделения посоветовала накатать претензию. Так и сделал. На первую претензию Пони ответили как по сценарию - мол мы не виноваты, вам не могли дозвониться, вы не заполнили 5 инвойсов. Мы вернем, мол, вам только разницу Москва-Германия. А тот возврат посылки и доставку Иркутск-Москва они возвращать отказывались. Я более подробно обрисовал ситуацию и объявил готовность предоставить все доказательства вины Пони (распечатку за полгода, что Пони мне не звонили; указал на подозреваемую сотрудницу отделения Пони Экспресс, которая не упомянула ни о каких инвойсах, принимая отправление) в новой претензии на имя директора организации. Спустя более месяца региональный менеджер таки смог доставить имейл до директора. Оперативность, как всегда, поражает. Но опять же через недельку Пони по имейлу ответили свой накатанный текст по типу заевшей шарманки с теми же условиями. Минимум, они задолжали мне 2000р, и эта сумма не включает никакой моральный ущерб, только возмещение за доставку и возврат. Крайне не советую никому связываться с этой компанией. Особенно если посылка ценная и/или срочная. Прокинут только в путь! Вот так я поссорился с лошадьми, а говорят еще, что пони довезет за полчаса... http://www.youtube.com/watch?v=mFe_7c9JjdAfeature=youtu.bet=1m51s |
|
Уважаемый Юрий! Отправление не было доставлено получателю по причине того, что Вами не были предоставлены необходимые для таможенного оформления сопроводительные документы. Со списком необходимых документов для оформления международных отправлений можно ознакомиться на официальном сайте нашей компании www.ponyexpress.ru |
|
3 Июля 2014 года проходил собеседование в посольстве США. Визу одобрили. Паспорт поступил в Пони Экспресс 7 июля. Терпеливо ждал до 11 июля. 11-го решил позвонить в Пони Экспресс. Попросили узнать в посольстве номер накладной. Позвонил в посольство, узнал. Перезвонил в Пони. Ответили, что 9 июля была попытка доставки, но получатель, т.е. я, попросил перенести сроки доставки. Был удивлен, потому что раздвоением личности никогда не страдал, и уж тем более сроки доставки не переносил. Оформил доставку на 14 число. Просидел весь день дома, но никого так и не дождался. Около 16 часов позвонил в Пони. Сказали ждите курьера, до 18:00 приедет. Никого так и не было. Позвонил в Пони после 19 часов, сказали, что если не было до 18:00 курьера, то можно не ждать, на всякий случай перепроверили телефонный номер. 15 июля позвонил в 9 утра, сказали, что я опять перенес сроки доставки, и теперь паспорт возможно забрать только в центральном офисе после 15:00. Взял распечатку телефонных звонков у оператора, входящий звонков от службы Пони не было. Вопрос: Кто возместит один рабочий день, взятый за свой счет, билеты на самолет, купленные по безвозвратному тарифу, проезд до центрального офиса за паспортом, и главное потраченные нервы и испорченный отпуск??? Спасибо Пони Экспресс. |
|
Уважаемый Александр! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за ситуацию, сложившуюся при доставке паспорта в Ваш адрес.. По информации, предоставленной курьером, при осуществлении доставки 08.07.2014 г. и 14.07.2014 г. не удавалось дозвониться по номеру контактного телефона получателя. В нарушение установленных правил работы PONY EXPRESS, курьер не сообщил сотрудникам визового сервиса компании о возникших проблемах с доставкой. К курьеру будут применены самые жесткие меры административного воздействия. Нами будут приняты все необходимые меры для исключения повторения подобных ошибок сотрудников в будущем. |
|
7 июля 2014 г. я разместила заказ в компании netPrint.ru, в параметрах доставки была выбрана компания PONY EXPRESS. Мне очень важно было получить заказ до 13 июля 2014 г. 9 июля 2014 г. я звонила в компанию PONY EXPRESS и спрашивала при каких условиях вы сможете сделать доставку до 13 июля 2014 г. Оператор ответил, что если компания netPrint.ru сделает отгрузку 9 июля 2014 г. вечером, то в 11 июля 2014 г. я получу ее в Челябинске; в остальных случаях я получу ее после 13 июля 2014 г. Так как компания netPrint.ru из-за своих технологических особенностей не может выдать книгу раньше, чем она попадет в транспортную компанию PONY EXPRESS, я спросила вашего оператора о возможности самостоятельно забрать данную посылку на стойке выдачи компании PONY EXPRESS в Москве. Оператор вашей компании сказал, что это возможно, и я смогу забрать посылку 11 июля 2014 г. на одной из стоек выдачи PONY EXPRESS. Компания netPrint.ru сделала отгрузку утром 10 июля 2014 г., днем 10 июля 2014 г. ***** Екатерина, специалист отдела контрольных ситуаций компании PONY EXPRESS, сообщила мне по электронной почте, что Отправление задержим, и передадим на стойку, но точный адрес пока Вам сообщить не могу, так как задержать могут еще по мимо адреса: Пр-кт Маршала Жукова 4,отправление может попасть на ул. Выборгскую 22. Как только будет известно где отправление будет задержано, Вам сообщу (точная цитата). В связи с тем, что лично в Москве я не могла появиться, я обратилась к услугам курьера, который должен был получить мою посылку на стойке выдачи PONY EXPRESS 11 июля 2014 г. и доставить посылку мне в Челябинск до 13 июля 2014 г. Для этого я выписала доверенность на его имя. 11 июля 2014 г. ******* Екатерина сообщила, что Отправление задержано на ул.Вавилова д.4. Мой курьер отправился по данному адресу. На указанном месте получения (ул. Вавилова, д. 4) посылки не оказалось. Специалист вашей компании, находящийся на стойке выдачи на ул. Вавилова, 4, сказал, что посылка уехала на стойку выдачи по адресу: ул. Маршала Жукова, д. 4. При этом, оператор вашей компании Александр по телефону продолжал уверять меня, что посылка находится на ул. Вавилова, 4, не владея ситуацией. Мой курьер поехал на стойку выдачи PONY EXPRESS по адресу ул. Маршала Жукова, д. 4. Спустя 1 час я получила сообщение от ******** Екатерины следующего содержания: На коллеги перепутали и передали конверт на Маршала Жукова д.4, простите за неудобство только недавно мне сообщили данную инф. Забрать сможете на стойке Маршала Жукова 4 (точная цитата). Когда мой курьер прибыл на стойку Маршала Жукова 4, посылки там все еще не было, и он уехал. Позже у него появилась возможность вернуться за посылкой (около 19 ч 11 июля 2014 г.), тогда он прибыл на стойку Маршала Жукова 4, получил посылку с указанным специалистами PONY EXPRESS номером. При вскрытии посылки выяснилось, что она содержит бухгалтерские документы какой-то фирмы, а не мою книгу. Мою посылку курьеру найти не удалось (по всем трем указанным специалистами PONY EXPRESS номерам не было моей посылки). При этом на стойке PONY EXPRESS выяснилось, что моя посылка ушла в Подмосковье, а посылка адресата из Подмосковья (который в присутствии моего курьера звонил в вашу компанию и орал так, что было слышно без телефона) была выдана моему курьеру. Я считаю большой удачей прежде всего для PONY EXPRESS, и для нас, и для всех остальных, что мой курьер проверил содержимое посылки и не уехал в Челябинск с бухгалтерскими документами этой фирмы в преддверии отчетного периода по налогам. Трудно представить, как бы вы выбирались из ситуации, если бы я получила бухгалтерскую отчетность этой фирмы. Моя же посылка по-прежнему у вас, и я не получила ее в нужный мне срок 13 июля 2014 г. Кроме того, понесла расходы на услуги курьера, который приезжал 3 раза в вашу компанию (2 раза ничего не получив и 1 раз получив не мою посылку), в размере 3000 рублей. В сложившейся ситуации я считаю, что ваша компания повела себя крайне некомпетентно. На текущий момент (16 июля 2014 г.) отдел контрольных ситуаций 3-й день ищет мою посылку. |
|
Уважаемая Алена! Отправление забрано с адреса ошибочной доставки и 22.07.2014 г. передано на доставку по указанному Вами адресу в г. Челябинск. Компания - плательщик по накладной вправе оформить официальную претензию по факту нарушения сроков доставки отправления; при поступлении претензии будет решаться вопрос о предоставлении денежной компенсации. |
|
Хуже компании не видел. Отправили заказ через пони во Владимир из Москвы. Мало того, что сорвали сроки почти на неделю(клиенту это вряд ли нравится) так потом и отдали ему заказ бесплатно, хотя стоимость указали в реестре. Между собой не могут определиться, валят друг на друга. Нет уж, лучше будем отправлять другими службами. |
|
Уважаемый Артем! Сообщаем Вам о том, что 22.05.2014 г. отправление было передано на доставку, но доставлено не было по причине того, что получатель сообщил, что самостоятельно заберет отправление из офиса PONY EXPRESS. В данной накладной информация о том, что при доставке с клиента необходимо получить денежные средства за товар Интернет Магазина, отсутствовала. В настоящее время по данной накладной получатель произвел оплату по безналичному расчету на прямую Интернет Магазину. |
|
Добрый день! Начитавшись отзывов о всех почтовых службах доставки в России и в СПб, рискнула и выбрала Пони Экспресс, так как офис его находится рядом с моей работой, и не пожалела. Книги из Санкт-Петербурга в США были доставлены за 2 рабочих дня( сдала 15.07.2014 в 11 утра, а приятели получили 17.07.14 днем(у нас уже был 22 часа )), хотя меня сразу предупредили, что доставка осуществляется в течение 3-6 рабочих дней.Когда вчера говорила с приятелями из США, сама не поверила, так как они меня начали благодарить за полученные книги. Спасибо большое Пони Экспресс. Надеюсь и дальше с Вами работать. |
|
Работаю по договору с pony, 14 июля передал письмо с документами на экспресс доставку в Нижний Новгород. Ожидаемый срок доставки -16 июля. По факту сегодня 18 июля, письмо не доставлено. Оно просто лежит на складе 2 дня!!! на складе в Нижнем. и это экспресс доставка??? почта России и то лучше работает. Дозвонился до офиса в Нижнем с 4-го раза(!!! даже отдел продаж не отвечал на звонки!!!), девочка предложила мне(из питера) приехать к ней на склад чтоб забрать письмо и отвезти его получателю...это что за работа?!!! Пор ее словам курьер не нашел адрес доставки, как так?!Получатель в центре города широко известная организация,не возможно не найти, тем более телефон указан и отправителя и получателя, неужели не согласовать с получателем?! В итоге из за неторопливой экспресс доставки у меня груз 2 дня простаивает в Нижнем и судя по всему в лучшем случае уедет от туда в Пн.Как вы работаете? пять рабочих дней доставка пять дней простоя у меня, что ведет к убыткам! к сожалению придется заключить договор с более ответственной компанией, оценка вашей доставке очень невысока при далеко не самой привлекательной стоимости ваших услуг! |
