|
Заказал из магазина товар, магазин передал курьерской службе, договорился изначально с курьером на другой адрес (разница в 200 метров), повторный звонок курьера с угрозой сдать кассу и перенести доставку на следующею неделю, ввели в ступор т.к товар планировался в подарок, а человек должен был уехать в другой город, в итоги пришлось отпрашиваться с работы что бы забрать товар у курьера, самая худшая клиентоориентированность на рынке, в следующий раз лучше переплачу, но с компанией dpd связываться не буду. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр. Из отзыва не совсем понятно, о чем Вы договорились с курьером. Заранее поясню, что сотрудник не может отклоняться от маршрута и подъезжать на другие адреса для доставки. Это замедлит всю доставку последующих заказов. С уважением, Виктория, DPD в России. |
|
Самая отвратительная доставка, с которой я сталкивалась. 1й случай: приходит смс-сообщение, что назначен курьер, за 30 мин до приезда он с Вами свяжется - звонит курьер со словами Я приехал. Говорю, отлично, смогу через 30 мин, на что курьер уезжает и доставку автоматически переносят на следующий день!!! 2й случай: звоню на горячую линию, чтобы перенести место доставки (в рамках города, разница адресов - 4 км). Говорят: зафиксируем Вашу заявку, дадим ответ через СУТКИ!! Психую, отказываюсь от заказа. 3й случай: Успокаиваюсь, звоню, чтобы возобновить заказ, но уже на новый адрес. Результат? - Доставка оформлена на прошлый адрес!!! Это компания 21 века? Отвратительный сервис и работа на всех этапах!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Алеся. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00. Курьер не может менять время доставки. Он двигается по маршруту. Переадресация занимает 1-2 дня. Если Вам нужна помощь по заказу, уточните номер отправления. |
|
Заказал товар на Яндекс Маркете 30.12.2020, в заказе сразу был указан срок доставки 11.01.2021. 06.01.2021 DPD позвонил и сообщил, что привезёт заказ завтра. Думаю, ну ладно, даже раньше, какие молодцы.Естественно никто ничего не привез ни на следующий день, ни через день. В отслеживании на сайте они просто каждый вечер переносили доставку на следующий день. Очень удобно! Звоню, пишу каждый день и в Яндекс Маркет, и в DPD - в ответ стандартная отписка, что-то кого-то куда-то. Пользы ноль от этой информации. 15.01.2021 на мою очередную жалобу в whats app отвечают, что типо да, что-то не так, приносим извинения, завтра постараемся привезти. А через пару часов приходит email, что мой заказ будет доставлен 21-22 января. А чё не в июне, DPD?? Нафига заморачиваться? Конечно я мог просто отменить заказ. Но во-первых за заказ мне был положен кэшбэк 50% на Яндекс маркете, во-вторых тут дело принципа! Что за отношение? Типа мой заказ где-то профукали, но я даже не заслуживаю того, чтобы мне просто позвонили и сказали об этом??? Мне типа надо, сам и звони? Так? Или может я отменю заказ на Маркете, а вы мне мой положенный кэшбэк вернёте?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день,Руслан. В связи с сезонным увеличением количества отправлений, заказ не был своевременно перемещен на терминал доставки. Запрос коллегам направила для оперативного решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста, дополнительное оповещение. |
|
Первый раз заказываю товар, чз данную компанию! Облуживание ужасное, не дозвониться ни по горячей линии, ни по сайту. Если дозваниваешься отношение персонала ужасное, никто ничем помочь не может и конкретного сказать тоже. Товар жду уже больше 10 дней и не могу получить, потому что нет свободных ячеек, тк проверить свободны они или нет заранее никто не может. Просто бред какой-то. Компания, которая вывела на эмоции и подарила незабываемые впечатления!!! Никогда больше к Вам не обращусь и никому в жизни не посоветую Вами воспользоваться. Ни на что не способные менеджеры. Лучше бы Вас вообще не было и воспользовалась другой компанией. В следующий раз буду читать отзывы прежде чем выбирать работать с кем либо. Рейтинг у Вас соответствующий на единицу во всем интернете!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ирина. У Вас габаритная посылка весом 5,92 кг, 38*30*18. Не удается заложить в постамат, так как отсутствуют пустые, большие ячейки. Рекомендуем изменить постамат на пункт выдачи через сервис В Управлять доставкойВ. |
|
Компания DPD! Почему у вас такое ужасное отношение к клиентам? Продавец отправил мне заказ с Али Экспресса. Заказ был мной полностью оплачен. Пришел не в тот пункт выдачи, в который мне было удобно. Затем пришла смс, что и этот пункт выдачи закрывается и нужно забрать посылку. В тот же день я приехала за посылкой, но мне было сказано, что посылки все забрали и с вами свяжутся на счет места и времени получения. И 2 недели тишина. Позвонила на номер, указанный на сайте. Оператор Александра заверила, что вопрос о том, где и когда получить посылку решается и придет смс. И опять тишина. После новогодних праздников пришла таки смс, что посылку можно получить на другом краю города. Сроки хранения посылки указаны в сообщении не были. Хорошо - приехала через 3 дня и сотрудник унылым голосом сообщила, что ваша посылка отправлена назад продавцу и если есть претензии, связывайтесь с ним или звоните на горячую линию. Позвонила я на вашу горячую линию, где молодой человек Андрей меня, простите, вежливо послал: Посылку вернуть Вам я не могу. Вот кто мне теперь вернет посылку? Или деньги за нее? И почему я должна носиться за посылкой по всему городу?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Много раз заказывал через ДПД. Но первый раз с таким столкнулся. Посылка стоит Доставлено датой временем 11 января 13-50 хоть я ее не получил. Не было не сообщения об пин коде доставка постамат. После звонка 11 января в ДПД посоветовали позвонить в постамат после звонка к ним они сообщили что не было посылки и не вложено в ячейку. В ДПД составили заявку об неправильном сообщении системы 11 января и по сей день об посылки ничего нет.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Андрей. Направила запрос коллегам для уточнения местонахождения посылки. |
|
Я в шоке! Хуже и наглее курьеров не встречала! Ждала доставку до ВдвериВ , в смс было написано , курьер свяжется с вами за 30 мин. увидела пропущенный звонок в 17 48, в 17 52 перезвонила! Курьер сказал, что я сама виновата )) трубку не взяла)))) я говорит вашу улицу уже проехал, у вас тут пробки)) и вообще дословно- ничего доставлять я вам не должен)) я должен только банкамВ)) я просто в шоке) говорю ему , давайте я выйду, найду вас))) в итоге перенесли доставку! Какие чаевые таким курьерам , да я боюсь его!!! Не нравиться в доставке работать не работай!!! Вообще не рекомендую компанию! Ужас! Это такойВпраздник вы доставляетеВ??? |
