|
сСызрани в Москву товар шел три дня с14.06 по 17.06 получил в течении трёх часов отличная компания |
|
В последнее время качество работы курьерской службы значительно испортилось. Если коротко, доставка должна была осуществляться по Санкт-Петербургу из магазина по конкретному адресу, курьером. Заказ был оформлен 04.05.2020 г., плановая дата доставки - 07.05.2020 г. Посылка была принята на склад доставки возле указанного адреса 11.05.2020г. В приложении это всё отображалось. Несмотря на то, что плановая дата доставки уже прошла, доставка тем не менее ожидаласьполучателемввиду увеличенных сроков доставки. 16.05.2020 г. в приложении меняется статус заказа на Неудачная попытка доставки, сам заказ возвращается на некий склад СДЭКа. В течение всего времени заявки на обратный звонок, оставленные с периодичностью в 24ч, выполнены не были. В тот же день, 16.05.2020 г. после определённого количества сделанных звонков в кол-центр, освободившийся оператор сообщила, что я сама должна была позвонить в службу доставки и назначить курьера, хотя я не являюсь отправителем и просто ожидаю свой заказ, предварительно его оплатив. Далее было сказано, что курьеру передадут заказ, назначены промежуток времени и ближайшая дата для доставки - 18.05.2020 г. с 14:00 до 18:00. Вечером 18.05.2020 г., понимая, что курьер явно не успевает, после 25 минут попыток дозвониться в кол-центр, на 6ом звонке, мне ответили, оператор уточнила информацию и сообщила, что посылка не была передана курьеру неизвестно по какой причине. Снова были назначены дата и время - 19.05.2020 г. с 09:00 до 14:00, и сказано, что с 9:00 до 10:00 придёт смс-сообщение о доставке. 19.05.2020 г. Смс-сообщение не пришло. После полудня, на звонок в кол-центр оператор ответила, что курьеру не успели передать груз, предложили согласовать время и дату на следующий день и поставить заказ на контроль сотрудников. После моей фразы о том, что вчера мне говорили то же самое, ответа не последовало. Так же, как и на фразу о достаточно близком окончании срока бесплатного хранения, 25.05.2020 г. Были согласованы новые дата и время - 20.05.2020 г., с 9:00 до 14:00. 20.05.2020 г. курьер с заказом не приехал. Был снова совершён звонок в кол-центр. Оператор ответил, что к сожалению по грузу курьера не назначили. Также было сказано, что будет поставлен дополнительный запрос контроля. Вчера мне было сообщено это же, но сегодня оператор сообщил, что до этого момента дополнительный запрос контроля поставлен не был. Были назначены новые дата и время - 21.05.2020 г. с 9:00 до 18:00. 21.05.2020 г. Позвонили из СДЭКа и сказали, что курьер сегодня не придёт, есть возможность: 1. оставить заявку на вызов курьера на конец следующей недели. На мой вопрос о том, почему, когда я оставляла заявку через кол-центр 4 раза, мне не была сообщена информация, что компания не в состоянии обеспечить адекватную своевременную доставку заказа и ее осуществление возможно уже после окончания бесплатного срока хранения заказа на складе, оператор сказала, что нет связи между региональным и основным СДЭКом. На вопрос о возврате средств за доставку курьером мне ответили, что нужно будет связываться с магазином, отправившим мне заказ. 2. Придти в ПВЗ и забрать заказ самостоятельно |
|
Мой заказ был отправлен 5.05.2020 экспресс доставкой до адреса в г. Москва дата доставки была указана на сайте 6.05.2020 прибыла в итоге 7.05.2020 на склад в Новопеределкино. С тех пор я начала ждать свою посылку через несколько дней после того, как моя посылка так и не была доставлена я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что я должна согласовать дату доставки. Странно, что при отправке посылки мне никто не сказал, что я должна сама звонить и согласовывать, так же мне со сдэка никто не позвонил и не сообщил об этом. Вообщем мы согласовали дату доставки ещё раз у меня уточнили адрес и назначили ближайшее время доставки 14.05.2020. 14.05.2020 моя посылка мне не была доставлена. Так же меня никто не уведомил, что моя посылка по какой либо причине 14.05.2020 мне не придёт. Я снова сама стала звонить в сдэк. На горячей линии молодой человек сказал, что курьер не успевает доставить мне посылку сегодня и мы можем перенести доставку на 16.05.2020, так же мне сказали, что мою посылку возьмут под личный контроль и 16.05.2020 она точно будет доставлена. 16.05.2020 мне снова никто не доставил мою посылку, со сдэка так же мне никто не позвонил и не сообщил о причине не доставки моего заказа. Я снова позвонила сама мне снова начали говорить, что курьер не успевает доставить мою посылку я начала возмущаться на что оператор просто скинула трубку не захотев меня слушать, я снова перезвонила другая девушка мне ответила, что мой заказ не поместился в машину. Далее звонок сбросился и я перезвонила девушка оператор мне сказала, что у меня не правильно указан адрес, хотя адрес у меня уточняли всегда когда я звонила в сдэк, а это было достаточно для того, чтобы понять точно ли указан адрес тем более, что адрес я указала тот, что написан у получателя в паспорте . г.Москва а не город Солнцево. Другого адреса нет, а если сдэк как то по другому определяет адреса, то я считаю, что это лишь их задача определить кто мне и куда отправит мой заказ и меня это вообще не должно касаться. Я называю вам адрес вы сами определяете район и так далее, но в моем случае это просто возмутимо потому что адрес был уточнён много раз. У этой девушки я спросила может ли получатель сам забрать заказ и она связала меня с человеком по имени Сергей который сказал, что я могу приехать по адресу город Внуково улица центральная 18 до 7 часов и на этом мы договорились. Примерно в 6 часов мне поступил звонок от сдэка, чтобы согласовать новую ближайшую дату доставки на 18.05.2020 я сказала, что я уже разобралась с этим вопросом и сама сейчас поеду за своим заказом девушка стала уточнять куда я поеду и сбив совсем меня с толку сказала, что моего заказа нет по адресу г. Внуково Центральная 18, я снова позвонила на горячую линию другая девушка сказала, что это действительно так, а потом извинилась сказала, что нет все правильно и моя посылка в новопеределкино, но там нет пункта выдачи и тд. Я сказала Спасибо до свидания и получатель поехал по этому адресу. Там получатели нашли Сергея и получили наконец свою посылку. Через пару дней я решила обратиться в Сдэк за возвратом своих денежных средств так как посылку в итоге забрали сами, а про экспресс доставку тут и речи быть не может. И девушка оператор сообщила мне, что на сайте указано, что посылка была доставлена курьером до адреса 17.05.2020 и это понятно почему так указано. Я же ездила не в пункт выдачи заказов, а на склад сдэка и конечно там в документах указали, что моя посылка доставлена курьером потому, что других документов я так понимаю у них нет. Поскольку я очень много потратила сил, нервов и времени общаясь с операторами для выяснения своей проблемы, которые каждый раз говорили мне разную информацию, поскольку заказ я не получила вовремя и не получила в то время когда она была согласована и поскольку я в итоге отправилась за ней сама я считаю вы должны вернуть мне деньги за доставку потому что с вашей стороны условия доставки не были соблюдены. |
|
Мой заказ был отправлен из Тамбова 12.06. в Москву курьером до двери. Дата доставки была написана 18.06. В итоге 16.06 курьер 2 раза до меня не дозвонился и решив видимо, что мне мой заказ не нужен оставил заявку, что я отказалась от своего заказа и отправила его обратно отправителю. Когда я перезвонила и задала вопрос курьеру почему он не позвонил мне в домофон он ответил, что звонил и не дозвонился( все звонки которые поступают на домофон приходят мне на телефон с видеосвязью и даже если это пропущенный вызов и я пропустила звонок, то когда я возьму телефон в руки увижу кто мне звонил на домофон и когда, никакой курьер ко мне не приходил, но он утверждал обратное) Так же сообщение о том, что мне доставят мой заказ 16.07 с 9-18 я получила только в 16:16 вечера! Меня могло банально не быть дома! Так вот, дальше я позвонила на горячую линию отменила отправку обратно и назначила новую дату доставки на 17.07 с 9-14. Зная сервис СДЭК В 12 часов дня 17.07 я сама позвонила на горячую линию и спросила доставят ли сегодня мой заказ- ответ нет, потому что курьер не забрал мой заказ и решил сегодня мне его не привозить. Это вообще нормально? Для чего тогда мне говорят свободную дату доставки если курьер мне все равно его не привозит!И почему я должна сама звонить и узнавать доставят ли мой заказ! Почему никто не позвонил мне и не сообщил что мой заказ сегодня не доставлен и надо назначать новую дату доставки. На горячей линии девушка сказала давайте назначим дату доставки в другой день и будем НАДЕЯТЬСЯ что вам ее доставят. Это просто смешно! Курьеры живут своей жизнью и никто видимо даже не следит с какой халатностью они доставляют, а вернее не доставляют в назначенное время заказ! В итоге я больше решила с этим не связываться и сказала чтобы мой заказ отправили в пункт выдачи и я сама его заберу. |
|
Липецк 17.06.2020 должна прийти посылка, но сегодня уже 18.06.2020. Отправлена из Москвы 11.06.2020. Операторы говорят что обработано 15.06.2020 и прибавляйте 7 дней к 17.06.2020 и получите точную дату, но это еще не факт. Кто скажет точную дату? Хотел сделать подарок жене, но получил проблему и которую не могу до сих пор решить, т.к точно не знает где посылка. |
|
Очень много негатива по работе компании СДЭК!!! Пришло смс о том что заказ передан в службу доставки 16.06.2020г. Я сам созвонился с диспетчером, которая по телефону поставила доставку на 17.06.2020 г. с 12.00-14.00. Затем приходит смс что время доставки выбрать надо и там есть доступный интервал с 14.00-18.00. Хорошо. Выбрал время с 14.00-18.00 на 17.06.2020 г. В данный период времени со мной никто не связался и естественно посылку никто не доставил).Звоню снова в компанию и мне говорят , что курьер не был назначен??? КАК??? по телефону ставили, по смс ставили, а выходит, что он все таки не назначен??? Видимо надо было еще и в бубен постучать и вокруг дома пробежать))) Ну и это еще не все. Назначаем новую дату доставки: 18.06.2020г с 14.00-18.00! В 15.30 18.06.2020 г. мне звонят на телефон и говорят что курьер не был назначен?! ЧТО НУЖНО СКАЗАТЬ ИЛИ КУДА НАПИСАТЬ ( по телефону я уже не знаю с кем общаюсь, смс видимо тоже не из компании приходят) ЧТОБЫ КУРЬЕРА НАЗНАЧИЛИ??? |
|
Отправлена посылка, конструктор лего из Ижевска в Южно- Сахалинск 9 апреля 2020г за счет клиента. 11 июня приходит счет, что нужно доплатить 288р.76 коп. В Южно-Сахалинске перемерили посылку, размеры не совпали.Теперь нужно доказывать, свою правоту.Конструктор европейского производителя, размеры указаны на всех официальных сайтах, но упаковка конструктора каким-то чудесным образом изменила свои параметры в Южно-Сахалинске. Жаль, что из-за таких ситуаций тратится время, и нервы. Пересчитали на сайте, по тем параметрам, которые выставил СДЭК, сумма не сходится.Теперь подумаю, а стоит ли работать со СДЭКом |
|
хочу поделиться прекрасной работой cdek, моя посылка была отправлена 24 апреля, прошло уже почти 2 месяца, я уверен на 100%, что посылка утеряна. До cdekа не дозвониться, заказываю обратные звонки, звонят все кормят завтраками или говорят, что в течении суток с вами свяжутся. До сих пор ситуация не понятна, обещают разобраться, делают какие то запросы якобы, но результата ноль. Сегодня дозвонился, попросил соединить с руководством, они не могут, как только я начал высказывать свое недовольство бросили трубку. |
|
Здравствуйте. Заказал доставку с Москвы до Кувандыка, курьер забрал заказ 10.06.2020, обещали доставить 17.06.2020 . 18.06.2020 звоню, где мой заказ? Долго не могли найти, сказали в течение дня перезвоним, звонят и говорят извините заказ находится в сортировочном центре города Москвы. Последний раз заказываю СДЭК. |
|
Посылка из Китая, последнее отслеживание 6 апреля 2020 прибыла в промежуточный пункт Владивосток (Holong). Я понимаю что там таможня и все такое, но с 6 апреля по 19 июня!!! Может уже и не стоит ждать и открывать спор с китайцем? Кстати, при доставке СДЭК у меня это уже третий случай за 1,5 года когда посылка теряется во Владивостоке. Почта России работает лучше и быстрее чем курьерская служба СДЭК. |
|
Отправил посылку из МО в Москву. То-ли потеряли они её, то-ли сами потерялись, звонки оператору поддержки - кормят завтраками, последний звонок - оператор сообщил, что завели претензию и мне позвонят, четвертый день тишина. Похоже посылка тютю и СДЭК умывает руки. Был случай я получал посылку, она была подрезана и запчасть была извлечена из родной упаковки и просто лежала пыльная в дырявом пакете вместе со вскрытой коробкой. Похоже буду расставаться с этим поставщиком услуг... Начало было у компании хорошее, но быстро сдулись, увы. |
|
Заказ был передан в сдэк 10 июня. В город получателя он пришёл 16 числа, но при отслеживании заказа было написано что к получателю ( ко мне ) он будет доставлен 18 июня. 18 июня я позвонила уточнить где курьер, на что передо мной извинились и сказали что заказ будет доставлен завтра , то есть 19 числа ! Сегодня 19 число и я звоню чтоб уточнить назначен ли курьер ( потому что каждый раз на мои заказы не назначают курьера в день который уже был согласован !!), а мне отвечают на ваш адрес может быть доставка только на понедельник! На ПОНЕДЕЛЬНИК !!! Это 22 июня !! В итоге я что должна свой заказ ждать 12 дней ? Почти 2 недели !!! Когда вы пишите что доставка 3-5 дней и максимум 7 из за пандемии !!! Это полное безобразие !!! |
|
Интернет магазин отправил посылку быстро. Доставка в пункт выдачи назначена 17.06.2020. Сегодня 19.06. Посылка еще в Москве. Это же курьерка. Заказ не курьером, а до пункта выдачи. Сдэк. Имейте совесть. От Москвы до моего городка 4 часа езды. Почта с Москвы доставляет за 2, максимум 3 дня. Боксберри за 2-ое суток. Я еще могу понять заказ с доставкой курьером, но доставка до вашего пункта выдачи - это уже слишком. Самолеты и ж.д. здесь не участвуют. Только сортировка и автомобильный транспорт. |
|
Не знаю, повезло мне или нет, но посылка пришла почти в срок, всё хорошо. 12.06 вышла из Балашихи в Сыктывкар. Была заявлена дата доставки 18.06. 18.06 пришла в Сыктывкар, забрал 19.06.все в порядке |
