|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 20.04.2021
|
|
|
Добрый день, Тимур.
Второе место было обнаружено в Москве, подготовлено к отправке в Ваш город. При поступлении, сотрудники свяжутся с Вами и сообщат о готовности забора.
|
|
Милена
Нижний Новгород 20.04.2021
|
|
|
проверено администрацией с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении |
|
|
Уже 8 дней не обновляется статус двух моих посылок: в транзитном городе. Хотелось бы узнать были ли утеряны эти посылки или возникли какие то задержки, если да, то когда мне ждать посылки?
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 21.04.2021
|
|
|
Добрый день, Милена.
Посылки из китайских интернет-магазинов доставляются в несколько этапов. Сначала посылка едет по территории Китая, за доставку в этот период отвечает отправитель и заказ везут местными службами. Затем заказ передают в таможенные органы сначала в Китае, затем в России, (чаще всего в Москве или Владивостоке). Растаможивание посылки может занять несколько недель, срок устанавливает таможня самостоятельно. Повлиять на скорость доставки на этих двух этапах мы не можем. И только после прохождения таможни посылку передают нам, чтобы мы привезли ее получателю. Как только отправления будут переданы в нашу компанию, Вы сможете отследить перемещение на нашем сайте, посылки будут приняты в городе Москва. В данной ситуации рекомендуем также ориентироваться на срок защиты установленный продавцом, если срок исходит просьба открыть спор.
|
|
Инна
Анапа 20.04.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
При первом получении по новому адресу на Ленина, работник сказала, что можно заезжать под шлагбаум, а обратно они выходят и выпускают.
приехав второй раз и получив посылку мне отказали в помощи выезда со двора со шлагбаумом. Пришлось много обежать, чтобы найти кто откроет и в итоге очень опоздала на запланированную встречу.
как можно устраивать пункт приема, если нет возможности подъехать на машине. Рядом припарковать машину невозможно...
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 21.04.2021
|
|
|
Добрый день, Инна.
Данные направлены руководству офиса, проверим информацию и постараемся повлиять на данный момент по выезду с территории.
|
|
Сергей
Ярославль 21.04.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Для доставки подарка к юбилею друга,решил воспользоваться услугами СДЭК.Посылку с 14.04.2021г. Так и не доставили адресату с Ярославле!Благодаря Вам праздник удался!
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 21.04.2021
|
|
|
Добрый день, Сергей.
Посылка доставлена получателю 20.04. Задержка произошла на центральном складе в Москве. Мы уже работаем по данному вопросу, чтобы исключить аналогичные инциденты.
|
|
Трейси
Москва 21.04.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 24 дня |
|
|
Не дружелюбен к покупателям за пределами России.
Статус доставки: На доставке у курьера
Когда я получу свою посылку?
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 21.04.2021
|
|
|
Добрый день! Посылка передана для доставки в город получателя ТНТ Экпресс. Новый номер для отслеживания GE628940089WW. Срок доставки 27.04.
|
|
Айгуль
Канск 21.04.2021
|
|
|
проверено администрацией с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении |
|
|
Ждала груз - документы. Их потеряли в городе вручения, в офисе (так сказал сотрудник). Документы CDEK не страхует, компенсация мизерная, так что гарантий вам никаких. В случае утери груза вам ущерб: время и деньги на восстановление документов,нервы, стресс, а вот CDEK ничего особо не теряет за не выполненную работу. Добавьте сюда некомпетентность и неуважительное отношение сотрудников. Никому не рекомендую эту фирму.
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 21.04.2021
|
|
|
Здравствуйте, Айгуль! Отправление, к сожалению, обнаружить не удалось. Компенсация по претензии будет выплачена отправителю в размере стоимости доставки и 500 р за утерю документов.
|
|
Иван
Нижний Новгород 21.04.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
Здравствуйте. Доставка Тула/Н.Новгород. Сроки озвучили 3 дня. Звонил за день до окончания сроков доставки, сказали с вами утра свяжется курьер. Довольный, что затра все мне привезут. Звоню в 11.00 дня сам им следующего дня(в день когда мне должны были отдать посылку), а оператор мне говорит, что находится в Домодедово и говорит, что доставят вам через два дня. Вообщем меня подвели. Это были запчасти для машины, которую нельзя эксплуатировать. И самое интересное, если бы сам не позвонил, то бы узнал, что посылка моя оказывается еще в Москве. Клиентов не информируют о сложившейся ситуации. Не клиентоориентированы. Читал отзывы очень много негативных по срокам и по отношению. Знал бы раньше просто не воспользовался этой транспортной компанией.
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 21.04.2021
|
|
|
Добрый день, Иван! Заказ задержался на обработке в сортировочном центре. Ожидается поступление в Нижний Новгород в течение 2-х рабочих дней. По задержке доставки оформлена и рассмотрена претензия. В качестве извинений Вам будет компенсирована сумма в размере 40% от стоимости доставки.
|
|
Иван
Нижний Новгород 22.04.2021
|
|
|
Здравствуйте. Посылку которую мне не доставили в указанные сроки. Должны были предоставить компенсацию. Приехал курьер на доставку. Говорит ничего не знаю платите сумму та которая была. У него нет ни какой информации. Говорит я вам ее не отдам, мне не когда, я поехал дальше. Звоню в справочную. Говорит оператор, что нужно заплатить всю сумму а компенсацию получить в другом месте. Я говорю Просто сминусуйте эти деньги и всё. Нет так нельзя. Вам нужно съездить по такому-то адресу и забрать деньги. То есть примерно туда-обратно Мне нужно проехать 50 км. То есть я должен выполнять вашу работу за вас. Говорю выдайте в ближайшем офисе. Оператор мне говорит это обращение будет рассмотрено в течение суток. То есть мне ещё сутки нужно ждать. Считаю это просто хамское отношение.
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 23.04.2021
|
|
|
Здравствуйте, Иван! Напишите, пожалуйста, на эл. почту seti@cdek.ru ( в теме пиcьма укажите номер заказа, edost). Я отправлю Вам заявление на возврат, сумму перечислим на банковскую карту.
|
