отзывы и жалобы
СДЭК
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
30.04.2021
Добрый день, Галина! Расчетная дата формируется на основании среднего времени доставки по направлению. Как правило она соответствует действительности, но к большому сожалению, случаются исключения, как в Вашем случае. Заказ задержался на оформлении в сортировочном центре, поэтому поступил на 1 день позже. Для устранения проблемы организовали дополнительные мероприятия. 30.04 посылка поступила в пункт выдачи, получатель уведомлен.
Александра
Новосибирск
30.04.2021
проверено администрацией
в пути: 8 дней
Ожидаю посылку с 24.04.21, сегодня должна быть доставка курьером(30.04.21), но груз до сих пор находится в пути, очень рассчитывала на эту посылку, а компания СДЭК просто подвела. Доставка от 1 до 3 дней, ожидаю уже около недели
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
30.04.2021
Добрый день, Александра! Задержка связана с длительной обработкой посылки в Москве. По несвоевременной отгрузке предприняты меры, чтобы в дальнейшем грузы отправлялись в установленные сроки. Посылка поступит в Новосибирск 30.04, к сожалению доставка будет возможна только на 02.05.
Александр
Советская Гавань
30.04.2021
проверено администрацией
срок доставки 21 день
Дата доставки должна была быть 29 апреля. По итогу уже 30 апреля еще до Хабаровска не доползла. Придет в Хабаровск, еще и там дня три проваляется прежде чем в Советскую Гавань отправят.
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
30.04.2021
Добрый день Александр! Посылка прибыла в Хабаровск задержка произошла в пути при перевозке. Отправление в Советскую Гавань планируется 02.05, поступление в пункт выдачи 03-04.05. По нарушению сроков рассмотрена претензия, в качестве индивидуального решения Вам будет предоставлена скидка 20% при оплате. Сотрудники в пункте выдачи предупреждены.
Анна
Королев
30.04.2021
проверено администрацией
в пути: 40 дней
Здравствуйте, моя посылка из китайского интернет магазина идет уже 35 дней, она застряла на таможне. Сначала в колл-центре сказали, что ее вывезут прям в день моего звонка, на следующий день сказали, что никуда ее не вывезут и не собираются. Статус на сайте не менялся с 5 апреля. Была бы возможность, я вернула бы деньги обратно и отказалась от посылки, но так нельзя.... капец долго ждать конечно
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
30.04.2021
Здравствуйте, Анна! На срок или результат таможенного оформления мы повлиять не можем. По данным на 30.04 заказ не прошел таможенное оформление и будет возвращен обратно отправителю. Пожалуйста, обратитесь по этому вопросу в интернет-магазин.
Фатих
Санкт-петербург
30.04.2021
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
заказ из Москвы 27-04-2021 в Санкт-петербург 29-04-2021 :

- 29-04-2021 ждал заказ как положенно, статус все еще в пути, пишу в чат,
извенения, согласуем на 30-04-2021 с 09 до 14, вечером смотрите статус он должен
измениться
- 29-04-2021 в 17 заказ еще в промежуточном городе, пишу в чат получу я свой заказ
завтра ?!, ответ К сожалению, нет возможности сейчас сказать, успеют ли
переместить заказ завтра в ... вам придет СМС и т.д.
- 30-04-2021 12:30 СМС нет, пишу, ответ : к сожалению, курьер не был выделен на
доставку, доставка не состаится. Причин не указано. извинения могу
переоформить доставку на 02.05.2021

Продолжение следует ...
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
30.04.2021
Добрый день, Фатих! Изначально адрес в заказе был указан Шушары, к сожалению посылка поступила только 30.04 в это подразделение, поэтому на доставку 29.04 не успела попасть. Уже приняли меры по более оперативному перемещению между складами. Далее адрес был изменен на г. Санкт-Петербург, для доставки потребуется перемещение на курьерскую базу Санкт-Петербурга. Сожалею, что оператор не проинформировал, что потребуется перемещение. Примем эти сведения в работу при обучении сотрудников. Доставка назначена на 02.05 с 10 до 18.
Фатих
Санкт-петербург
30.04.2021
Адрес изменен на СПБ потому-что 02.05 я буду на работе, потом я опять дома, если заказ не поступит 02.05 мне что придется опять менять адрес и посылка обратно поедит в шушары ?!
Сергей
Красноармейск
30.04.2021
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Здравствуйте! Посылку отправили из Красноярска. 27.04. Обещали 3 дня. Сначала в отслеживании стояло 29.04, потом поменялось на 30.04. Посылка очень нужна, можно ли как то ускорить доставку, хотя бы на 2-е мая?!!!
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
05.05.2021
Добрый день, Сергей.
Сроки доставки рассчитываются в рабочих днях, не считая дня приема отправления, выходных и праздничных дней. Сроки перемещения 2-3 рабочих дня, посылка была передана 27.04. Плановая дата доставки указана была корректно на 30.04. По посылки, была задержка в перемещении на 1 день, 01.05 посылка поступила в офис назначения.
Кристина
Москва
01.05.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Мой заказ должен был прийти 27.04 числа. Уже 30 число. Так сложно доставить из одной точки Москвы в другую точку Москвы? Это капец. Воспользовалась вашей доставкой и просто такой облом
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
05.05.2021
Добрый день, Кристина.
02.05 посылка пришла в офис назначения.
По отправлению произошла задержка в перемещении из-за загруженности центрального склада в Москве, мы уже работаем по исключению аналогичных задержек.
Владимир
Москва
01.05.2021
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Посылка должна быть доставлена 30.04.2021,но к великому сожалению она еще где-то,не известно где!Зачем заявлять сроки доставки,если они не соблюдаются.Завтра выходной и посылка будет доставлена не понятно когда.Если,вы, не в состоянии выполнить свою работу,не беритесь за неё.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 1234567 или 1234567890
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
Статус "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru