отзывы и жалобы
СДЭК
Галина
Нижний Новгород
30.10.2021
проверено администрацией
срок доставки 6 дней
Добрый день! Купила товар в интернет-магазине в Москве. Мне его отправили 26.10.21. Плановая доставка 28.10.21. Но сегодня 30.10.21. Товара нет, отслеживание показывает, товар отправлен в транзитный город и на этом все, уже 3 дня. Что делать?
Снежана
Южно-Сахалинск
31.10.2021
проверено администрацией
срок доставки 39 дней
Здравствуйте, посылка задерживается, в статусе изначально было указано поступление 23.10, написала на почту сотруднице, она ответила что посылка задерживается, придет 2-4 ноября. Сейчас захожу в приложение изменили поступление на 23.11.. Я переезжаю в другой город 7 ноября и не успею ее получить. Сумма за доставку не маленькая -5200р. Прошу предпринять меры.
Антон
Петрозаводск.
01.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 4 дня
Отвратная доставка. Посылки мятые, товар испорчен. Но деньги хапают исправно. Вы очень плохо работаете.
Дмитрий
Санкт-Петербург
02.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 13 дней
Столкнулся с хамством при получении товара на Просвещения 104, от сотрудницы Елизаветы, фамилию или более точные данные решено было не говорить.
Евгения
Москва
02.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 4 дня
Заранее автомат не позвонил, не предупредил. Курьер до меня не дозвонился (звонил 1 раз), но все равно пришел под дверь: когда я сказала, что не в Москве и мне не звонили - начал кричать. В итоге отнес в ближайший пункт выдачи, на Волгина, 25. Пришла смс - со штрих-кодом. Показала сотруднице (бейджа не было, имени не знаю, работает на Волгина 25) - та начала требовать паспорт, сказала, что так обязаны делать все курьеры (Сюрприз: они так НЕ делают) Пришлось на ходу привязываться к госуслугам. Чисто Почтальон Печкин. При этом, на вопросы, возникающие по ходу регистрации сотрудница ответить была не в состоянии. Некомпетентна. Но зато про паспорт знает. Успехов в карьере.
Если случился косяк с посылкой - и вы не можете нормально доставить - так сделайте так, чтобы у клиента не было проблем с получением в ближайшем пункте выдачи. Косяк компании в данном случае. А если у вас есть правила - так выполняйте их сами. Или делайте сервис таким, чтобы это было очевидно! Ваши сотрудники правилами пренебрегают - вспоминают о них иногда, видимо, когда есть настроение. Это не проблемы клиента. Доставка работает для клиента - а не наоборот.
Обслуживание отвратительное.
Людмила
Москва
02.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 16 дней
Здравствуйте. Произошла такая ситуация. Я получатель. Отправитель отправил из Москвы мне посылку 17го числа, плановое получение было 19го. Курьер не приехал, далее 23, 24го так же курьер не приехал. Позвонила на горячую линию, мне сказали что курьера не назначали вообще и перенесли плановое получение на 26е число. Как и следовало ожидать - курьер не приехал. Далее мне предложили отвезти посылку в пункт самовывоза, я согласилась. Но и туда они не отправили посылку до сих пор, сегодня 2е ноября уже! Мне говорят, что не могут найти её на складе, что до сих пор в поиске. Отфутболивают меня от отдела к отделу. Я попросила войти в положение: в этой посылке подарки за победу во Всероссийском конкурсе детей с особыми потребностями, это очень важная посылка для моего 6ти летнего сына с инвалидностью! Смены, курьеров, фамилии не называют, куда и на кого жаловаться не понятно. Просто издеваются! Предложила уже, чтобы мы сами съездили или позвонили на склад. Информации никакой не предоставляют, с кем веду диалог не ясно. Из Москвы в Москву доставить с 18го октября до сих пор не могут! А ребёнок ждёт, что мне ему объяснять?! Кто это будет возмещать, нервы не выдерживают!!! Видимо придётся обращаться в вышестоящие инстанции и прокуратуру!
Сергей
Санкт-Петербург
02.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Добрый день, оплатил на пункте отправки посылки, её там взвесили, дали накладную. Всё хорошо. Через несколько дней звонит сотрудник и сообщает о необходимости доплаты в связи с изменениями габаритов (??). Якобы неправильно померяли картину и необходимо доплатить 400 р. Даже если это так, то это косяк сотрудника вашей компании, вы с этой доплатой и разбирайтесь. У меня на руках документ в накладная, с указанием конкретной суммы и вашей обязанностью с этой суммой и работать.

Прошу разобраться и отправить посылку куда необходимо согласно заключенной услуге.
Виктория
Белогорск, амурская
03.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 23 дня
Ужасная компания, пришла в пункт выдачи за посылкой31.10, сказали, пришла29вБлаговещенск, завтра должны привезти, планируемая выдача3.11, прихожу 3.11, посылка по прежнему в Благовещенске, что это такое, что она делает неделю в Благовещенске, отвратительная работа, это сигнал к тому, что с вами работать нет смысла
Алексей
Кумертау
03.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
обманули с перевесом посылка весила 5800 у них вес в квитанции 7800 обобрали по полной , мне не выгодно отправлять товар продавцу , и по габаритам не большая 39смх39смх25см , менеджеры в г Кумкртау не хотят пересчитать , контрольный вес делал на их весах, Не советую СДЭК , любая другая компания,
Юлия
Находка
04.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Доставку обещали в понедельник.
В итоге четверг и ничего нет.
Какие-то задержки, говорят заученными шаблонами сотрудники - Извините

Да без проблем, все хорошо. Вот только в посылке паспорт с визой и вылет в четверг ночью. Сдала билеты и все хорошо, подумаешь, мелочи какие.

А самое печальное, что в ноябре это был единственный прямой рейс, туда, куда я сдала билеты...
Яна
Феодосия
05.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
Из санкт-петербурга отправляли кроссовки, в идеальной новой коробке, за доставку заплатили 800рублей, сотрудником была обещана доставка в течение 3-4 дней, 5 дней посылка простояла в санкт-петербурге, на 6 была отправлена в город получателя, при распаковке было выявлено, что коробка в ужасном состоянии порванная и помятая. Считаю, что деньги за эту доставку были потрачены зря, обещания сотрудников СДЭК не соответствуют действительности, посылки доставляются ужасным образом, о сохранности можно и не говорить, кстати упаковали коробку обычной пленкой, не стоит такая убогая доставка 800 рублей, уж простите, но больше этим способом пользоваться не будем!
Ольга
Самара
06.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 10 дней
Документы отправлены 31 октября, заявленная дата доставки - 3.11, с 1 числа висит статус прибыл в транзитный город 4 ноября звонила в службу поддержки, обещали разобраться и перезвонить в течении 4 часов, но никто так и не перезвонил, сегодня (05.11.21) при попытке дозвониться до службы поддержки говорят: линия перегружена и сбрасывают звонок!
Диана
Москва
06.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 6 дней
Отвратительный сервис
Почему нет возможности по паспорту получателя и трек номеру, получить посылку другому человеку?!
У получателя могут быть обстоятельства, по котороым он сам не имеет возможности забрать посылку
Больше не буду пользоваться вашими услугами
Либо внесите изменения в систему получения посылок
Михаил
Иваново
06.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 4 дня
В очередной раз убеждаюсь в отвратительно работе компании сдек, открыли дорогой товар и сломали его, у меня просто нет слов!
Алиса
Москва
06.11.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Оформила доставку до маркетплейса Wildberries, на 14.10, задержали до 19 числа. Изначально задержали на складе в Москве несколько дней, потом довезли до ПВЗ г. Климовске и там он остался лежать. Позвонил менеджер из службы поддержки, сказала что не могут доставить до склада WB, т.к. не могут дозвониться до менеджеров вайлдбериз, чтобы подписали транспортную накладную и следовательно мой заказ нужно возвращать обратно! Т.к. он не будет доставлен на склад! Мне со своей стороны пришлось переоформить на себя заказ, поехать за ним и доставить его самой собственноручно!!! Где мне было в итоге сказано, что на маркетплейс Wildberries они ничего не доставляют! Уважаемая служба СДЭК, на склады Wildberries не звонят, никто ничего подписывать не должен! Туда необходимо доставить заказ через проходную и все! Если у вас такие проблемы с доставками в маркетплейсы, почему вы изначально не ставите в известность людей?!
После был выставлен перерасчёт за прошедший период по накладной, где было указано что менялся город доставки! Город в моем случае не менялся, изначально был указан город Коледино, т.к. мой заказ довезли до Климовска и там оставлен! А был лишь на хранении в г. Москва и г. Климовске!
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 1234567 или 1234567890
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
Статус "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru