|
Добрый день, Елена! В первую очередь разрешите принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства.Сообщите, пожалуйста, адрес электронной почты, куда мы можем направить договор, для предварительного заполнения. Наш сотрудник сегодня свяжется с вами повторно по вопросу забора документов. В связи с увеличением сроков доставки, интернет-магазин возвращает 20% стоимости услуг перевозки бонусами, которые будут начислены в личном кабинете с период с 25 по 30 мая. Бонусы Вы сможете использовать по своему усмотрению. |
|
Заказал товар в интернет магазине, 20 мая он был передан в вашу компанию для отправки, и до сегодняшнего дня товар не доставили, операторы не знают где он, что либо о том где он находится и сроках доставки сказать не могут. 28 мая позвонил по доп. номеру 5903 сказали что отправление нашли и 29 мая с 11 до 14 часов привезут, ждал курьера но никто так и не приехал, снова позвонил в пермское подразделение, сказали что отправление так и не находилось и пояснить ситуацию они снова не могут. Полный бардак в вашей организации! Контакты руководства не дают, в целом впечатление от компании отрицательное. |
|
Добрый день, Иван! Разрешите принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства, за длительное отсутствие информации. К сожалению, отправление по указанной накладной после тщательного расследования было признано утерянным. Вопрос компенсации за утерянный груз будет решаться с отправителем. Для получения товара Вам необходимо обратиться в интернет-магазин и сделать повторный заказ. Позвольте уверить Вас, что данный случай является крайне редким для нашей Компании. Ваша публикация послужит основанием для принятия дополнительных мер по обеспечению сохранности отправлений на всем пути следования. Спасибо Вам за отзыв, Ваше мнение крайне важно для нас! |
|
Тоже заказывала посылку с рутао, и она так же как у всех зависла в Новосибирске. Документы я отправила, курьер приезжал. Про бонусы, сегодня 29 Мая но ни одному человеку не начислен бонус? И что в случае не с держания Вами заявленного срока доставки? компенсация возможна? По поводу Михаила с доб. номером 1004, игнорирует большинство вопросов, не компетентно отвечает. |
|
Добрый день, Юлия! В первую очередь позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства, за необходимость дополнительно подготавливать пакет документов. Срок доставки по Вашему заказу еще не истек. 29.05 груз поступил в таможенные органы для прохождения контроля. Ваши документы получены и переданы в таможенные органы.Далее просим Вас отслеживать информацию по номеру заказа на сайте СДЭК или в личном кабинете Рутаобао. В случае, если заявленный срок доставки будет увеличен, то Вам в личном кабинете Рутаобао будет произведена компенсация в виде бонусов. По данному вопросу Вам нужно обратиться непосредственно в интернет-магазин. |
|
У меня тоже посылка с Рутаобао висит в Новосибирске с 16 мая! Неделю назад от СДЭК мне пришло письмо, что дополнительно нужно выслать документы. но никто со мной так и не связался и курьер не приезжал! что же с моей посылкой... |
|
Добрый день, Ольга! При перевозке заказов от интернет-магазина в связи с обнаружением несоответствия вложения грузов, установленным государственными органами требованиям, посылки были приостановлены и для прохождения таможенного контроля были предъявлены некоторые условия, в связи с чем мы обратились к Вам с просьбой подготовить дополнительный пакет документов.Для нас данная ситуация являлась неожиданной и крайне неприятной, так как мы подводим наших клиентов по срокам.Я приношу извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства. Ольга, по вопросу получения необходимого пакета документов мы с Вами сегодня обязательно свяжемся. |
|
Тоже посылка с Рутаобао,зависла в Новосибирске, у Меня только один вопрос когда я ее получу? Договор по электронной почте отправил.... 20% которые Вы мне вернули, не сильно настроение поднимают |
|
Добрый день, Антон! Спасибо Вам за оперативность в подготовке пакета документов, а также спасибо, что уделили время обсудить вопрос доставки (процедуру прохождения этапа таможенного контроля и примерные сроки доставки) отправления по телефону. 31.05 были получены сканированные копии документов. Сегодня наш курьер обратится к Вам по вопросу передачи оригиналов документов. Еще раз примите искренние извинения за доставленные неудобства. |
|
Вчера отправил супер экспресс доставку. Должны были доставить до 14 00 сегодня в Краснодар. Проверил статус на сайте - находится в Воронеже. Люди ждут важный документ, а мне в компании СДЭК внятно не могут объяснить чем вызвана задержка. Впечатления от общения с представителями компании крайне негативные. Звонят на мой мобильный и сбрасывают. Считаю, что за такую супер экспресс доставку должны возвращать деньги. |
|
Добрый день, Павел! Разрешите, принести извинения от лица нашей Компании за увеличение срока доставки важной корреспонденции. К сожалению, по причине изменения логистической схемы доставка документов была произведена на следующий календарный день.Наши сотрудники пытались связаться с Вами, чтобы проинформировать о сложившей ситуации, к сожалению, не дозвонились, так как после набора номера происходил автоматический сброс. По Вашему обращению зарегистрирована претензия, которая послужит основанием для рассмотрения вопроса компенсации за увеличение срока доставки. Мы просим рассматривать Вас данный случай как исключительный в работе нашей Компании и приложим все усилия, чтобы оправдать Ваше доверие в будущем. |
|
Купил телефон в интернет магазине , магазин отправил его в транспортную компанию сдэк , вот номер накладной *******, было это 24.05.2013. Сдэк отписали, что посылку приняли , приблизительный срок доставки 28.05.2013 . Начал звонить с 27 числа менеджер в коллцентре подтвердила посылка есть в наличии и 28 числа будет в Ростове , но 28 числа ничего не пришло , позвонил еще сказали что из за загрузки машин посылку задержали но сегодня же вышлем и завтра будет у вас , 29 числа тишина , позвонил 30 с тем же вопросом , и тут мне уже ответили , что оказывается мою посылку потеряли в Москве и ждут ответа , но естественно никакого ответа нет , расскажите что делать ? Или напишите данные хозяина компании, а не директора я обращусь к нему письменно ! Так как такой ужасной работы я нигде не встречал |
|
Наталья вы всем отвечаете на претензии а мою проигнорировали , прокоментируйте пожалуйста когда найдут мою посылку |
|
Добрый день, Сергей! Я приношу извинения от лица нашей Компании за длительное ожидание ответа, обусловленное необходимостью проведения дополнительных действий по поиску отправления. К сожалению, на текущий момент не поступило актуальной информации по данному заказу. Мы вынуждены констатировать утерю отправления.Вам необходимо сделать повторный заказ в интернет-магазине. Вопрос компенсации по утере груза будет рассматриваться с отправителем в соответствии с условиями регламента оказания курьерских услуг. Сергей, нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом. Позвольте уверить Вас, что данная ситуация тщательно изучается и по результату рассмотрения будут приняты необходимые административные меры. |
