|
Контора с неадекватным ужасным сервисом,который всегда находит себе оправдания! Работаю по договору часто отправляю посылки наложенным платежом... Из последних 4х посылок 2 испортили в дороге,за 2 до сих пор жду деньги...тогда как посылки уже давно доставлены!! Где деньги!? За свои косяки эта контора просто извиняется..и продолжает дальше продвигать в массы свой ужасный сервис! Чтобы не оплачивать по наложенным платежам СПЕЦИАЛЬНО увеличивают срок доставки..,уже после того как доставили!!!))) Придумывают любые отговорки и извиняются лишь бы не платить. От извинений уже УСТАЛ! |
|
Здравствуйте, Александр! Последние претензионные обращения по качеству организации доставки (нарушению целостности отправления) в адрес нашей Компании поступали в июне текущего года. Основанием для рассмотрения претензии согласно условиям договора и регламента оказания курьерских услуг является акт приема-передачи груза. При вручении груза претензий от получателей не поступало, нарушение упаковки отмечено не было, соответственно акт приема-передачи составлен не был. С учетом всех указанных фактов Вам был направлен мотивированный отказ в удовлетворении претензионных требований. Мне очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о работе нашей Компании. Для того, чтобы разобраться в вопросе перечисления наложенного платежа сообщите, пожалуйста, номера накладных по которым произошла существенная задержка в перечислении денежных средств? |
|
заказанный и оплаченный Супер-экспресс, который должен был прийти на следующий день до 16-0, пришел через 3 дня после 18-00. ужасный ужасный сервис! |
|
Здравствуйте Ульяна! Крайний срок доставки по данному отправлению планировался на понедельник 15.07 до 16-00. Доставлено отправление во вторник 16.07 в 18-26. Ульяна, разрешите принести Вам извинения за предоставлененные неудобства! Обстоятельства задержки доставки отправления на настоящее время выясняются. Позвольте уверить Вас, что данный случай исключительный в работе нашей Компании! |
|
Читаю отзывы и пробивает паника, а стоит ли работать дальше. Отправляли три посылки, все пришли в срок, жалоб нет. Был момент в Москве, но и то моё мнение курьер не виноват, покупатель был не в настроении. Являемся интернет-магазином, отправляем наложенным платежом и вот ПРОБЛЕМА покупателю всё отправили в срок, а нам деньги не перечисляют более 20 дней, обещают каждый день завтра. Посмотрим на выплату штрафных.Сегодня пообещали что в четверг 18.07.2013 перечислят. ждём |
|
Добрый день, Оксана! К сожалению, практика показывает, что человек, как правило, имеет желание поделиться именно отрицательным опытом. Я, как сотрудник отдела качества ГК СДЭК, искренне благодарна за каждый отзыв, ведь именно получая обратную связь, мы можем определить моменты над которыми стоит поработать и приоритеты дальнейшего развития. Довольно часто публикуются интересные идеи, которые мы внедряем в целях повышения уровня сервиса. В отношении задержки в перечислении наложенных платежей, вынуждена признать, что, к сожалению, в последнее время задержки действительно случаются. В связи со значительным увеличением сегмента Компаний дистанционной торговли, проводиться ряд мероприятий направленный на автоматизацию и оптимизацию процесса перечисления наложенных платежей. Данный процесс на настоящее время находится на этапе тестирования, выявляются недочеты, которые мы стараемся устранять в максимально короткие сроки. Приношу Вам извинения от лица Компании за предоставленные неудобства! В скором времени процесс будет отлажен и система перечислений станет еще более удобной и прозрачной! |
|
Уважаемые юридические и физические лица! Поберегите свои нервы, время и деньги, не обращайтесь в эту безответственную службу, якобы экспресс-доставки, под названием CDEK!!! Вот история сотрудничества нашей компании с этой организацией. Возникла необходимость СРОЧНО получить товар от поставщика для его дальнейшей отгрузки нашему очень важному клиенту. Обратились в CDEK 08.07.13 с заявкой на экспресс-доставку груза из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону. Причем рассчитывали нас по тарифу с самым минимальным сроком доставки (по нашей же просьбе), и, соответственно, по самому дорогому. Заявка была такова: ТК CDEK должна была забрать наш груз в двух организациях Санкт-Петербурга, в одной из них по одному счету, в другой - по двум счетам, количество и номера счетов, конечно же, указывались в заявке. Нам сказали, что всё отлично, 11.07.13 груз будет в Ростове. И тут начался весь ужас и кошмар 09.07.13 звонит из компании CDEK девушка Клавдия с глубокими извинениями и сообщает, что поскольку наш груз тяжеловесный (больше 30 кг), забрать его, почему-то, могут только завтра (10.07.13), и в связи с этим срок доставки сдвигается на 1 день, т.е. груз прибудет 12.07.13. Мы очень расстроились, т.к. в сроки отгрузки своему клиенту уже не укладывались, но делать было нечего, потому как даже если бы мы обратились на этом этапе в другую ТК, срок доставки теперь уже поставили бы то же самое 12 июля. Наступает 12.07.13, курьер привозит груз, распаковываем коробки и видим, что нам пришел не весь груз!!! Компания CDEK забрала у одного поставщика весь груз, а у другого поставщика - только по одному из двух счетов!!! Причем коробочку на 3 кг они забрали, а на 32 кг оставили!!! Получается: по причине тяжести груза его забор и доставку с извинениями на день перенесли, а в итоге забрать - не забрали!!! При этом думаете кто-то нам позвонил и предупредил об этом??? Нет, конечно!!! Компании CDEK на это было наплевать!!! Мы в ужасе звоним в CDEK, никто не может объяснить, почему не забрали весь груз, но нас предупреждают, что дойдёт он теперь к нам 17.07.13!!! Дозваниваемся девушке Клавдии, которая с нами связывалась ранее, она обещает срочно разобраться и перезвонить. Думаете перезванивает?..Нет!!!Начинаем набирать её снова и снова, не берёт трубку. Звонки начинают автоматически переводить на других операторов, которые не хотят нас соединять с Клавдией и предлагают свою помощь, начинаешь объяснять им, они говорят то же, что и Клавдия и также не перезванивают. Звоним в головной офис в Новосибирске, там сначала с нами поговорила какая-та Надежда, потом переключили нас на Сергея (перечисляю все имена, чтобы вы ощутили со сколькими людьми приходилось общаться из-за того, что никто в этой компании не имел ни малейшего желания разбираться с этой проблемой и помочь). Так вот, отвечает нам Сергей, выслушивает и говорит, что сейчас будет что-то предпринимать. И то, начал он это говорить, когда наш руководитель сообщил ему, что они нам срывают контракт на 500 000руб. Вечером того же дня (12.07.13 - пятница) Сергей перезванивает и отчитывается, что он всё решил, заставил зашевелиться менеджеров в Санкт-Петербурге, что они оформили новую заявку (теперь уже от 12.07.13), сейчас к нашему поставщику прямо-таки побежит их курьер, заберет наш груз и сегодня же они его направят через Москву в Ростов таким образом, что 15.07.13г. рано утром он будет в Ростове. Также он сказал, что лично всё это проконтролирует и, если что, в понедельник он обязательно с нами свяжется. На тот момент мы подумали, что Сергей единственный адекватный сотрудник этой компании, который хоть как-то смог помочьМы ошиблись и в этом. Наступает утро 15.07.13, от компании CDEK ни ответа, ни привета. Звоним снова. Сначала в их единую информационную службу, где нам говорят, что груз ЕЩЁ В МОСКВЕ!!! Потом набираем Новосибирск. Берет трубку какой-то Виктор (какой-то - потому что все сотрудники этой компании наотрез отказывались сообщать как свои фамилии, так и фамилии других сотрудников, например того же СергеяОни говорили, что у них это НЕ ПРИНЯТО. Зато когда им звонишь и говоришь: переключите меня на Сергея, пожалуйста, с внутренним номером 10-10!, у нас спрашивают: А какая фамилия?... И только после криков о том, что они считают возможным не сообщать ни при каких обстоятельствах свою фамилию, все сразу понимают, кого на самом деле ты хотел услышать. Т.е. просто создают замкнутый круг, в котором ты не можешь дважды связаться с одним и тем же сотрудником, который в курсе твоей проблемы и должен был держать её на контроле, в связи с чем ты снова и снова вынужден объяснять все обстоятельства новым людям.). Так вот Виктор нам отказался сообщать фамилию Сергея и сказал, что тот вообще занят и не может ответить, поэтому мы должны изложить свою проблему ему (Виктору). Объясняем. А Виктор нам говорит: А что Вы хотели, у Вас заявка от 12.07.13, а срок доставки из Питера 2-3 дня не считая дня забора и выходных, т.е. у Вас срок доставки ориентировочно 17.07.13!. Мы взрываемся. Начинаем объяснять, что заявка на этот груз была оформлена ещё 08.07.13, а то, что они его не забрали и им пришлось, зачем-то, оформлять новую заявку уже от 12.07. - не наша проблема. На что нам Виктор отвечает, что такой информации (о переоформлении первоначальной заявки) у него нет, и кто нам мог сказать такую глупость, что наш груз 15.07 будет уже в Ростове, он не знает. Тут мы начинаем кричать, что если он такой информацией не владеет, то пусть переключит на Сергея, который в курсе этого. Ответ: Сергей сейчас решает такую же проблему, как и у Вас, он занят.. Через какое-то время нас всё-таки набирает Сергей и говорит, что произошла нелепая случайность, и когда 13.07. наш груз прибыл в Москву, его ЗАБЫЛИ ПОГРУЗИТЬ для отправки в РостовТ.е. сначала забыл курьер забрать, потом забыли погрузить. Как считаете, это нормальная служба экспресс-доставки??? Ладно, что было дальше В понедельник 15.07. груз выходит из Москвы и, на удивление, 16.07. он прибывает в Ростов, НОВдруг в Ростовск |
|
Уважаемая Оксана! Я являюсь менеджером отдела качества СДЭК и всем сердцем болею за Компанию и каждую неудачу воспринимаю как собственное поражение, искренне огорчаюсь, если на каком-то этапе доставки происходит нарушение, допускаются ошибки в процессе оформления заказов или обработки заказов, наблюдается несогласованность в действиях нашей Команды. Буду откровенна, Ваша публикация меня очень сильно поразила . Спасибо Вам за искренность и последовательность в изложении видения ситуации. Оксана, уверяю Вас, что сотрудниками отдела качества будет проведено тщательное изучение начиная от процесса оформления заказа и его корректности до момента вручения груза. Мы рассмотрим каждый этап, прослушаем диалоги, совместно с сотрудниками, которые принимали участие в разрешении ситуации, проведем коррекционные и обучающие мероприятия, примем административные решения в отношении ответственных лиц. Ваши переживания мне совершенно понятны, потому, что я также волнуюсь за качество работы нашей Команды и понимаю степень ответственности перед нашими клиентами, как и Вы. От лица нашей Компании я хотела бы принести искренние извинения за увеличении срока доставки отправления и причиненные дополнительные неудобства. Поверьте, нам не все равно, нам важно знать Ваше мнение, именно поэтому были созданы дополнительные инструменты для получения обратной связи: наша Компания представлена группой Вконтакте, на Facebook, в форуме на сайте Оборот и других сайтах. Везде мы стараемся отслеживать информацию, разрешать возникающие рабочие нюансы и предоставлять обратную связь. С целью улучшения качества предоставляемых услуг мы создали на сайте раздел Контроль качества - Вы всегда можете высказать мнение о работе нашей Компании, обратиться с вопросом, оставить претензию на качество обслуживания или поделиться идеями по организации процесса доставки. Ваше сообщение будет обязательно прочитано и по электронной почте будет направлено уведомление о принятии претензии к рассмотрению или ответ на волнующий Вас вопрос. Оксана, мне бы очень хотелось, чтобы Ваши впечатления о работе нашей Компании изменились и мы смогли зарекомендовать себя как надежного и ответственного партнера. Еще раз позвольте поблагодарить Вас за публикацию. На текущий момент груз доставлен, тем не менее отделом качества и руководством Компании будет проведено детальное расследование и приняты меры по улучшению качества предоставляемых услуг. _____ Климова Елена Менеджер отдела качества ГК СДЭК |
|
Хочу поблагодарить компанию СДЭК за быструю доставку моего заказа из интернет-магазина парфюмерии!Из Санкт-Петербурга в Курск парфюм доехал за два дня. Молодцы! |
|
Нужно было срочно за 3-4 дня передать документы из Ульяновска в Киев, выбрали CDEK, по телефону нам подтвердили эти сроки. Срочная доставка при этом стоила почти 1000 рублей. Передали курьеру документы 04.07.2013, клиент получил их лишь 18.07.2013, аж через 14 дней (две недели). Оправдания что задержала таможня. Извинялись, но траты (1000 рублей) не соответствуют скорости доставки, из за этого у нас сорвалась оплата от клиента ибо мы не успели в их дни выплат. Я бы предложил сотрудникам службы оформлять дополнительные услуги, клиентам, кому сорвали сроки, например, бесплатная отправка документов в пределах города или доставка посылки ДО N грамм по России, все таки была бы реальная компенсация а не простое Извините которое я воспринимаю как Извините, что мы стали богаче на вашу тысячу |
|
Добрый день, Игорь! К сожалению, действительно, по данному отправлению , в силу непредвиденных обстоятельств, а именно задержки оформления на таможне, доставка состоялась со значительной просрочкой. По вопросу предоставления компенсации за причиненные неудобства, с Вами дополнительно свяжутся. Благодарю Вас за конструктивную критику и предложение по урегулированию вопроса! |
|
Ужас. Просто неадекватное поведение сотрудников СДЭК. Вводная. Заказ *****29 пришел до востребования в г.Оренбург. Там не смогли дозвониться до получателя, уведомить. 25 июля 2013 днем с нами (отправитель) связался сотрудник СДЭК и сообщил что до получателя не могут дозвониться. Я говорю хорошо, я сейчас их найду. Поскольку в г.Оренбург уже было за 6 вечера, я созвонился утром следующего дня с получателем, договорились что они получат в этот же день. Но в 12:40 мне падает извещение о заказе *****55 с г.Оренбург, я звоню уточнить что это. Оказывается, что менеджер после разговора со мной ЧЕРЕЗ ЧАС отписался в Оренбургское отделение что нужно делать возврат. Т.е. с его точки зрения реально за 1 час вечером чтобы созвониться с получателем и они за этот час прибегут за отправлением?! Пускай сам из своего кармана оплачивает тот самый возврат, который он на нас сделал, и отправку этого груза обратно в Оренбург! ООО Компания АДМИС, Алексей ********, мы в шоке. |
|
Добрый день, Алексей! Мы получили от Вас претензионное письмо по данному случаю. Прежде всего, позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства. Ситуация будет тщательным образом изучена и по результату Вам будет направлен официальный ответ. Позвольте поблагодарить Вас за публикацию, проанализировав данный случай мы примем дополнительные меры, чтобы исключить подобные случаи в будущем. |
|
Неадекватная контора.. обещают одно,не исполняют во время. Мало того, что просидела прождала курьера с 10-00 до 14-00 дня,не выходя из дома, он не приехал. А позвонив узнав почему- даже не ответили по каким причинам и почему не предупредили.... Сказали,что возможно завтра ее привезут... Но это не факт...Обещано было,что в течении 3-5 дней приедет товар... с 17.07 и до сегодняшнего дня (25.07)нет. Предложили самой самой съездить и забрать товар, это уже наглость я считаю... Не обращусь больше и друзьям всем посоветую,что бы обходили ее стороной..... |
