|
Добрый день, Светлана! К сожалению, действительно, по указанному Вами заказу срок формирования возврата был значительно увеличен. Разрешите мне принести извинения от лица нашей Компании за данную ситуацию. Оплата за хранение посылки по указанной вами накладной не начислялась. Дело в том, что при отправке груза по услуге Посылка стоимость отправления грузов до 3 кг одинакова, при возврате тарификация производится по большему весу фактическому или объемному. Возврат посылки из г.Комсомольск-на-Амуре оказался в данном случае более экономичным, так как вес отправления был минимальным. Проанализировав ситуацию по указанной вами посылке, отмечается, что тариф возврат превышает стоимость отправки по тарифу посылка, данная информация будет обязательно передана отделу маркетинга для анализа и коррекции тарификации. Позвольте поблагодарить Вас за публикацию, которая позволила отметить несколько моментов, которые необходимо немедленно исправить. По результатам рассмотрения вопроса о корректировке тарифа возврат и возможности изменения стоимости указанного возвратного отправления я дополнительно Вам сообщу. |
|
Добрый день. Убедительно прошу Вас разобраться в следующей ситуации: 3 сентября я отправляла посылку в Южно-Сахалинск. В четверг, т.е 5 числа адресату позвонили и спросили в какое время можно привести посылку? Ответили, что в любое (это магазин и работает он до 22ч.) В четверг не привезли , в пятницу в районе 16ч. адресат перезвонил и спросил, где посылка? На что в грубой форме ей ответили, что у них еще есть время. Ладно-ждем... На вопрос вы знаете где эта улица? ответила женщина, что она живет там. В субботу тоже ждем... Потом я звоню в единую справку мне ответили, что груз вручен 06.09. в 16-00 **** Светлане Борисовне. Обещали разобраться Сегодня в понедельник я перезвонила в Хабаровское отделение, мне тоже ответили, что груз вручен. Врпроос КОМУ? Я не знаю **** С.Б. Разбираемся целый день В 15-50 мне перезвонили и сказали, что груз еще не доставлен, так как адресат находится в отдаленном районе и может посылку принять только с 18 до 19 БРЕД!!! Возмущениям нет предела!! Это г.Южно-Сахалинск от район Ново-Александровск, который находиться в 15 минутах езды от центра города по хорошей трассе!!! и магазин работает до 22 часов!! Такое подозрение, что эта женщина после работы, когда поедет домой и собирается ее завести с 18 до 19 раз она там живет И как же все таки быть с тем, сто груз был доставлен 06.09.?? Это что? красиво отчитались? Буду ждать ответ. С Уважением Р.А. |
|
Добрый день,Римма Александровна! Разрешите принести извинения от лица нашей Компании за увеличение срока доставки отправления и некачественное обслуживание по телефону. Мы обязательно разберемся в данном вопросе, к сожалению, с учетом разницы во времени получить объяснения сотрудников представляется возможным только 10.09. Спасибо Вам за критику, мы примем меры, чтобы улучшить качество услуг доставки! |
|
Здравствуйте, Римма Александровна! Сегодня посылка была доставлена, заказ был вручен сотруднику магазина ***** Ирине Михайловне. Наши сотрудники в г. Южно-Сахалинске оптимизируют маршрут курьера с тем, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не повторялось. Спасибо Вам за обращение в нашу Компанию! |
|
Добрый день. Я заказал в интернет магазине аккумуляторную батарею для мобильного телефона, доставка через ТК СДЭК. В магазине сориентировали, что срок доставки 3-4 дня. В итоге батарея приехала на 8-й день. Я напрямую связывался с менеджерами СДЭК, которые каждый день переносили доставку по причине задержки. 05.09.13 мне было сообщено об очередной задержке и была обговорена доставка на 06.09.13 до 14-00. 06.09.13 около 12.00 менеджер (я сам каждый раз звонил) сообщил, что мой груз не передан курьеру для доставки (не успели), так что ждать курьера до 14.00 не стоило и вообще не стоило в этот день, потому остается согласовать доставку на следующий рабочий день. Я уточнил про нахождение моего груза и предложил самостоятельно заехать в офис, на что менеджер подтвердил нахождение моего груза у них в офисе, сообщил адрес, предупредил о необходимости паспорта и ден средств. Я приехал в офис (пришлось простоять пробки), менеджер уже в самом офисе лично сообщила, что батарея еще утром передана курьеру для доставки, позвонила ему, он ответил, что сделает доставку до 17.00 по указанному адресу. В итоге курьер не знает ни про обещание доставки до 14.00 в связи с задержкой и перемещается по городу с доставками на другие адреса и с моим грузом. (Менеджер сообщила, что у них утром не работала база, из-за этого меня завели в заблуждение). Менеджер, по моей просьбе, сообщила мне номер телефона курьера, что бы я самостоятельно договорился о встрече, в итоге снова пробки и батарея была у меня на руках только в четвертом часу дня. Итого: сроки постоянно переносились и не выдерживались, я был вынужден простоять в пробках из-за халатности менеджеров, впечатление просто отвратительное, менеджеры в офисе даже не просили извинения, всем просто пофигу! Не советую пользоваться данной компанией, если сроки доставки нельзя нарушать. |
|
Добрый день, Дмитрий! По указанному Вами отправлению срок доставки составляет от 3 до 5 рабочих дней без учета дня приема отправления. Груз поступил на склад доставки 5.09, крайним сроком доставки груза согласно заявленным срокам было 6.09. Регламентированные сроки были соблюдены. К сожалению, в момент обращения в нашу Компанию, действительно наблюдалась техническая нестабильность работы системы. Нам искренне жаль, что в связи с техническими моментами, наши менеджеры некорректно проинформировали Вас, и Вы потратили свое личное время, чтобы обратиться к нам в офис. Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. |
|
Уважаемое руководство компании! Я пытаюсь подобрать слова, проходящие цензуру но увы, на ум приходят только неприличные. Вы вообще каким-то образом курируете работу своих сотрудников???! 26 августа в ваш офис в Москве было передано для доставки во Владивосток косметологическое оборудование, стоимостью 200000р. Сроки доставки указанные у вас на сайте, а также озвученные вашим менеджером нас устроили и нам был выставлен счет для оплаты ваших услуг. На следующий день( т.е.27.08.13) я приехала в офис вашего представительства во Владивостоке, находящийся по улице Давыдова, где милая девушка ведала мне о том, что оплатить я должна буду только при получении заказа и от моих настоятельных просьб принять у меня означенную сумму она отказалась. При чем у себя в компьютере она осведомилась о местонахождении моего груза и заверила что его отправят 28.08.13. Так вот, отслеживать дату ожидаемой доставки мы стали на сайте, и она ожидалась 06.09.13. Сегодня, 10.09.13 в 10 утра я приезжаю в вышеупомянутый офис где мне заявляют что мой груз все еще в Москве!!! Та же милая девушка сделала удивленные глаза и сообщила,что понятия не имеет в чем дело, а в 17.30 мне позвонили и сообщили, что груз в Москве и его не отправили потому что никто не потрудился согласовать со мной его обрешетку !!! И стоить она будет 1500 дополнительно. Проще говоря о нем попросту забыли, и неначни бы я его искать не известно, вспомнили бы о нем или нет вообще!!! Потом когда наш представитель в Москве прозвонил в московский офис чтобы разобраться в чем дело, ему там сказали что обрешетку сделана и груз благополучно отправлен! И стоимость обрешетки 1200?! Хочется задать несколько вопросов: девочки, вам 300 рублей на шоколадки нехватает?! И еще: вы заврались уже вконец, где мои аппараты?!!! Может их вообще украли, или разбили???! И вообще, СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ???!!! Я собираюсь подать на вашу компанию в суд и требовать выплату мне неустойки. НИ ЗА ЧТО НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ВАШУ КОМПАНИЮ. Хотя до это пользовалась вашими услугами. |
|
Здравствуйте, Олеся! Изучив ситуацию по указанной вами отправке, я откровенно тоже очень сильно расстроилась несогласованным действиям наших сотрудников. Разрешите мне принести глубочайшие извинения от лица нашей Компании за увеличение сроков доставки и доставленные неудобства. Позвольте мне объяснить ситуацию по консультации сотрудников офиса г.Владивосток. Дело в том, что стоимость обрешетки рассчитывается исходя из габаритов груза и характера материала, который используется. Сумма 1500р была озвучена нашими менеджерами в соответствии с информацией предоставленной сотрудниками склада г.Москва. Чтобы не вводить Вас в заблуждение, мы еще раз уточним всю необходимую информацию и дополнительно сообщим Вам. Спасибо Вам за публикацию, благодаря Вам мы теперь знаем, в каком направлении нам нужно корректировать свою работу. |
|
Здравствуйте! Я заказал карту памяти в интернет магазине. Оплатил и товар и доставку. Посылку отправили 29.08.13. Из Москвы до Екатеринбурга посылка добралась буквально дня за два-три. По данным отслеживания, посылка покинула пункт перевозчика в Екатеринбурге 02.09.13. От Екатеринбурга до моего города примерно 250 километров, но сегодня уже 11 число. У меня возник вопрос, курьер её пешком чтоли несёт, если это так, то когда же он всётаки дойдёт до меня? |
|
Добрый день, Константин! Спасибо Вам за сообщение, действительно по указанному отправлению срок доставки увеличен. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Наш менеджер сегодня позвонит Вам и сориентирует по срокам доставки. Разрешите принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства. |
|
Ещё раз здравствуйте! На моё сообщение мне ответили и я думал, что теперь дело сдвинется. Но оказывается не тут то было. 13.09.13 я сам перезвонил в Екатеринбург и договорился, что посылку мне доставят 16.09.13 с 10 до 18 часов. (Спецыфика моей работы такова, что сотовые телефоны на работу проносить нельзя.) По причине озвученной выше, я, уверенный, что вот вот стану обладателем долгожданной посылки, взял отгул и стал ждать. После проведённого в ожидании с огромной пользой дня и ничуть не жалея о потраченном времени, я, в 18.15 перезвонил в Екатеринбург и с огромным удивлением узнал, что доставку я никакую не заказывал??? После просьбы повнимательней проверить, оказалось, что действительно, доставка была согласована на 16.09.13, но курьер к вам почему то не приехал. Вот сейчас во время написания этого сообщения позвонили (удивительно, что сами). Сказали что свяжутся с перевозчиком, но это будет завтра, и т.д. и т.п. В общем, похоже свою посылку я получу ещё не скоро. Огромное спасибо компании за заботу о своих клиентах. P.S. Если хотите сделать комуто плохо, обязательно посоветуйте эту компанию. |
|
В понедельник мне был отправлен пакет из Казани в Москву. Во вторник мне позвонил курьер и сказал, что находится у черта на куличиках, ничего толком не объяснил, только ответил что мне перезвонит оператор. Естественно, по традиции вашей фирмы, мне никто не позвонил!!! В среду тишина. В четверг тишина. Решаю позвонить сам. Оператор мне предлагает доставку на пятницу с 10-00 до 18-00, при этом не ко мне, а куда-то по совершенно другому адресу. Меняю адрес доставки, хотя заказываю у отправителя не первый раз и он не мог допустить ошибку в адресе. Хочу изменить время доставки, потому что могу принять отправление только с 11-00, сделать это не возможно, но тут выясняется что курьеры выезжают со склада только в 10-30! (кто ждет что-то срочное к 10-00 можете не надеяться) Жду что Ваша компания выкинет завтра. Спасибо ВАМ, без вас жизнь была бы скучнее и спокойней. |
|
Добрый день, Николай! В адрес нашей Компании поступило претензионное письмо по вопросу качества оказания курьерских услуг. Прежде всего позвольте принести извинения от лица нашей Компании за отсутствие звонка от нашего менеджера для уточнения адреса доставки и некачественную консультацию сотрудником колл-центра. Николай, более подробно о принятых нами мерах мы проинформируем Вас в процессе телефонного общения. Доставка данного груза запланирована на сегодня. Мы возьмем процесс доставки на контроль. Спасибо Вам, что сообщаете о подобных моментах! Только получая обратную связь от Вас мы можем корректировать свою деятельность и повышать качество предоставляемых услуг! |
|
отправил посылку в москву по адресу не доставили.курьер не нашел адрес и увез невтом направлении(со слов диспечера) по телефону сказали забрать нужно теперь самому и дали адрес на м.волгоградское.а там окозалось что курьер сдуру увез в г.химки и посылка там.суббота и воскресенье-выходной.предварительно о доставке не сообщают так для чегонужны такие менеджира курьеры.ПО ИХ ВИНЕ ДОСТАВКА УВЕЛИЧИЛАСЬ НА 4 ДНЯ .С КОГО СПРАШИВАТЬ.ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО СДЕК И ВСЯ РЕКЛАМА-......? .(ПОСЫЛКА ДО СИХ ПОР НЕ ДОСТАВЛЕНА АДРИСАТУ) |
